Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Relatórios/Lista de Operações"
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− | !style="text-align:center" colspan="2"| | + | !style="text-align:center" colspan="2"| Lista de Operações |
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todas as Categorias | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todas as Categorias | ||
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todas as Tarefas | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todas as Tarefas | ||
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Usuário | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Usuário | ||
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente - Mostrar | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente - Mostrar | ||
− | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque se deseja listar as operações do ticket que o cliente pode visualizar ou não | + | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque se deseja listar as operações do ticket que o cliente pode visualizar ou não: |
[[arquivo:dot-gray.png|link=]] Não | [[arquivo:dot-gray.png|link=]] Não | ||
<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Sim | <br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Sim | ||
<br>[[arquivo:reports.png|link=]] Todos | <br>[[arquivo:reports.png|link=]] Todos | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente - Tipo | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque o tipo do cliente que deseja filtrar : | ||
+ | [[arquivo:dot-green.png|link=]] Pessoa Física | ||
+ | <br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Pessoa Jurídica | ||
+ | <br>[[arquivo:reports.png|link=]] Todos | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente - Status | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque o tipo do cliente que deseja filtrar: | ||
+ | [[arquivo:dot-green.png|link=]] Ativos | ||
+ | <br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Interessados | ||
+ | <br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] Desabilitados | ||
+ | <br>[[arquivo:dot-red.png|link=]] Removidos | ||
+ | <br>[[arquivo:reports.png|link=]] Todos | ||
+ | |- | ||
+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Possui Contrato | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque para listar se o cliente possui ou não o contrato | ||
+ | [[arquivo:dot-gray.png|link=]] Não | ||
+ | <br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Sim | ||
+ | <br>[[arquivo:reports.png|link=]] Todos | ||
+ | |- | ||
+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtro de Datas | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Poderá filtrar as operações dos tickets por data: | ||
+ | • '''Agendado''': Filtro por horário agendamento da OS. | ||
+ | <br>• '''Respondido''': Filtro por horário que a OS foi respondida. | ||
+ | <br>• '''Iniciado''': Filtro por data e hora do início do serviço. | ||
+ | <br>• '''Finalizado''': Filtro por data e hora do fim do serviço. | ||
+ | <br>• '''Criado''': Filtro por horário do cadastro da operação. | ||
+ | <br>• '''Fechado''': Filtro por data e hora do fechamento da OS. | ||
+ | <br>• '''Cancelado''': Filtro por data do cancelamento da OS. | ||
+ | <br>• '''Último''': Filtro por data da última interação. | ||
+ | <br><br> Nessa opção irá marcar uma data personalizada. Basta clicar na seta para abrir o campo de inserção de data.<br>[[arquivo:controllr-aplicativos-cadastros-clientes-relatorios-filtro.png|link=]]<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] '''Hoje:''' Filtra com a data de hoje (26/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Ontem:''' Filtra com a data de ontem (25/03/2020)<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Essa semana:''' Filtra com a data de uma semana (22/03/2020 - 28/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link]] '''Semana passada:''' Filtra com a data da semana passada (15/03/2020 - 21/03/2020)<br>[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] '''Esse mês:''' Filtra pelo período do mês (01/03/2020 - 31/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Mês passado:''' Filtro pelo período do mês passado (01/02/2020 - 29/02/2020)<br>[[arquivo:dot-red.png|link=]] '''Esse ano:''' Filtra pelo período do ano (01/2020 - 12/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Ano passado:''' Filtra pelo período do ano passado (01/2019 - 12/2019)<br>[[arquivo:dot-gray.png|link=]] '''Desde o Inicio:''' Filtra por um período que contemple todas as datas. | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas: | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| •'''(#ID)''': Identificação única de cada item listado. | ||
+ | • '''P''' (Prioridade): Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido. | ||
+ | <br>• '''Ticket Protocolo''': Número de protocolo referente a cada Ticket. | ||
+ | <br>• '''OS Número''': Número da Ordem de Serviço. | ||
+ | <br>• '''Tipo''': Qual tipo de ticket. | ||
+ | <br>• '''Data de Criação''': Data em que a Operação foi feita. | ||
+ | <br>• '''Data de Agendamento''': Data em que será realizada a Operação. | ||
+ | <br>• '''Data de Atendimento''': Data em que foi feito o atendimento a Operação. | ||
+ | <br>• '''Data de Início''': Data em que teve a primeira interação. | ||
+ | <br>• '''Data de Finalização''': Data em que a Operação foi finalizada. | ||
+ | <br>• '''Data de Fechamento''': Data em que a operação foi fechada. | ||
+ | <br>• '''Última Data''': Última Data registrada pela Operação. | ||
+ | <br>• '''Usuário''': Usuário responsável pela Operação. | ||
+ | <br>• '''Visibilidade do Cliente''': O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação. | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas | ||
+ | | style="text-align:left;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar. | ||
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar | ||
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML | ||
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+ | [[Category:Relatórios]] |
Edição atual tal como às 18h04min de 8 de março de 2023
No App Lista de Operações
Pode ser realizado relatórios para ter o controle das operações ocorridos nos tickets.
Listagem e Status
Lista de Operações | |
---|---|
Menu | Descrição |
Todas as Categorias | Marque por qual categoria deseja listar, podendo marcar mais de um. A categoria foi criado no app Categorias que fica no suporte. |
Todas as Tarefas | Marque por qual tarefa deseja listar, podendo marcar mais de um. Tarefa foi criado no app Tarefas que fica no suporte. |
Funcionário | Marque por qual funcionário deseja listar, podendo marcar mais de um. |
Usuário | Marque por qual usuário deseja listar. |
Prio | Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7. |
SLA | Filtrar por SLA, pode-se escolher um intervalo do tempo em minutos. |
Tipo | Marque por qual tipo de ticket deseja listar:
Mensagem
|
Cliente - Mostrar | Marque se deseja listar as operações do ticket que o cliente pode visualizar ou não:
Não
|
Cliente - Tipo | Marque o tipo do cliente que deseja filtrar :
Pessoa Física
|
Cliente - Status | Marque o tipo do cliente que deseja filtrar:
Ativos
|
Possui Contrato | Marque para listar se o cliente possui ou não o contrato
Não
|
Filtro de Datas | Poderá filtrar as operações dos tickets por data:
• Agendado: Filtro por horário agendamento da OS.
|
Colunas: | •(#ID): Identificação única de cada item listado.
• P (Prioridade): Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido.
|
Colunas Ocultas | Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns |
Busca | Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar. |
Exportar | Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML |