Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias

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Build 133

Para realizar a organização e a configuração do seu Support.png Suporte é possível criar e personalizar Categorias e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a Área do Cliente


Categorias

Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.


Controllr-suporte-categorias.png


  • Nome: Nome de apresentação da categoria.
  • Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
  • SLA: Tempo de atendimento para categoria.
  • CT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.
  • CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.
  • CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.
  • CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.
  • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.
  • Cor: Cor a qual representa a categoria.
  • Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.


Para criar uma categoria nova, clicar no botão Add.png Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.


Controllr-suporte-categorias-adicionar-registro.png


  • Nome: Nome de apresentação da categoria.
  • Habilitado: Marque para habilitar essa categoria.
  • Cliente Habilitado: Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
  • Prioridade: Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
  • SLA (Minutos): Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.
  • "SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento."
  • Cor: Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador
  • Descrição: Uma breve descrição sobre esta categoria.


Filtros

Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.

  • Controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png Prio (prioridade): Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade mínima e máxima a ser listada.
  • Controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png SLA: Lista as categorias com SLA entre o Min e Max.
  • Reports.png Cliente: Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
  • Reports.png Habilitado: Filtra a lista apresentado as categorias Habilitada, Desabilitada ou Todas.

No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por Nome ou Descrição.