Controllr/Aplicativos/Suporte/Relatórios/Lista de Operações

No App Lista de Operações

Pode ser realizado relatórios para ter o controle das operações ocorridos nos tickets.

Listagem e Status

Lista de Operações
Menu	Descrição
Todas as Categorias	Marque por qual categoria deseja listar, podendo marcar mais de um. A categoria foi criado no app Categorias que fica no suporte.
Todas as Tarefas	Marque por qual tarefa deseja listar, podendo marcar mais de um. Tarefa foi criado no app Tarefas que fica no suporte.
Funcionário	Marque por qual funcionário deseja listar, podendo marcar mais de um.
Usuário	Marque por qual usuário deseja listar.
Prio	Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7.
SLA	Filtrar por SLA, pode-se escolher um intervalo do tempo em minutos.
Tipo	Marque por qual tipo de ticket deseja listar: Mensagem OS Criado OS Atualizado OS Respondido OS Iniciado OS Finalizado OS Fechado OS Reaberto OS Cancelado OS Funcionário Descrição Atualizado Status Atualizado Contrato Atualizado Prioridade Atualizado Usuário Atualizado Endereço Atualizado Categoria Atualizado Custo Criado Todos
Cliente - Mostrar	Marque se deseja listar as operações do ticket que o cliente pode visualizar ou não: Não Sim Todos
Cliente - Tipo	Marque o tipo do cliente que deseja filtrar : Pessoa Física Pessoa Jurídica Todos
Cliente - Status	Marque o tipo do cliente que deseja filtrar: Ativos Interessados Desabilitados Removidos Todos
Possui Contrato	Marque para listar se o cliente possui ou não o contrato Não Sim Todos
Filtro de Datas	Poderá filtrar as operações dos tickets por data: • Agendado: Filtro por horário agendamento da OS. • Respondido: Filtro por horário que a OS foi respondida. • Iniciado: Filtro por data e hora do início do serviço. • Finalizado: Filtro por data e hora do fim do serviço. • Criado: Filtro por horário do cadastro da operação. • Fechado: Filtro por data e hora do fechamento da OS. • Cancelado: Filtro por data do cancelamento da OS. • Último: Filtro por data da última interação. Nessa opção irá marcar uma data personalizada. Basta clicar na seta para abrir o campo de inserção de data. Hoje: Filtra com a data de hoje (26/03/2020) Ontem: Filtra com a data de ontem (25/03/2020) Essa semana: Filtra com a data de uma semana (22/03/2020 - 28/03/2020) Semana passada: Filtra com a data da semana passada (15/03/2020 - 21/03/2020) Esse mês: Filtra pelo período do mês (01/03/2020 - 31/03/2020) Mês passado: Filtro pelo período do mês passado (01/02/2020 - 29/02/2020) Esse ano: Filtra pelo período do ano (01/2020 - 12/2020) Ano passado: Filtra pelo período do ano passado (01/2019 - 12/2019) Desde o Inicio: Filtra por um período que contemple todas as datas.
Colunas:	•(#ID): Identificação única de cada item listado. • P (Prioridade): Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido. • Ticket Protocolo: Número de protocolo referente a cada Ticket. • OS Número: Número da Ordem de Serviço. • Tipo: Qual tipo de ticket. • Data de Criação: Data em que a Operação foi feita. • Data de Agendamento: Data em que será realizada a Operação. • Data de Atendimento: Data em que foi feito o atendimento a Operação. • Data de Início: Data em que teve a primeira interação. • Data de Finalização: Data em que a Operação foi finalizada. • Data de Fechamento: Data em que a operação foi fechada. • Última Data: Última Data registrada pela Operação. • Usuário: Usuário responsável pela Operação. • Visibilidade do Cliente: O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Busca	Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.
Exportar	Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML