Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Relatórios/Lista de Operações"
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− | !style="text-align:center" colspan="2"| | + | !style="text-align:center" colspan="2"| Lista de Operações |
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+ | | style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Filtros</i> | ||
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<br>• '''Último''': Filtro por data da última interação. | <br>• '''Último''': Filtro por data da última interação. | ||
<br><br> Nessa opção irá marcar uma data personalizada. Basta clicar na seta para abrir o campo de inserção de data.<br>[[arquivo:controllr-aplicativos-cadastros-clientes-relatorios-filtro.png|link=]]<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] '''Hoje:''' Filtra com a data de hoje (26/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Ontem:''' Filtra com a data de ontem (25/03/2020)<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Essa semana:''' Filtra com a data de uma semana (22/03/2020 - 28/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link]] '''Semana passada:''' Filtra com a data da semana passada (15/03/2020 - 21/03/2020)<br>[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] '''Esse mês:''' Filtra pelo período do mês (01/03/2020 - 31/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Mês passado:''' Filtro pelo período do mês passado (01/02/2020 - 29/02/2020)<br>[[arquivo:dot-red.png|link=]] '''Esse ano:''' Filtra pelo período do ano (01/2020 - 12/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Ano passado:''' Filtra pelo período do ano passado (01/2019 - 12/2019)<br>[[arquivo:dot-gray.png|link=]] '''Desde o Inicio:''' Filtra por um período que contemple todas as datas. | <br><br> Nessa opção irá marcar uma data personalizada. Basta clicar na seta para abrir o campo de inserção de data.<br>[[arquivo:controllr-aplicativos-cadastros-clientes-relatorios-filtro.png|link=]]<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] '''Hoje:''' Filtra com a data de hoje (26/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Ontem:''' Filtra com a data de ontem (25/03/2020)<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Essa semana:''' Filtra com a data de uma semana (22/03/2020 - 28/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link]] '''Semana passada:''' Filtra com a data da semana passada (15/03/2020 - 21/03/2020)<br>[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] '''Esse mês:''' Filtra pelo período do mês (01/03/2020 - 31/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Mês passado:''' Filtro pelo período do mês passado (01/02/2020 - 29/02/2020)<br>[[arquivo:dot-red.png|link=]] '''Esse ano:''' Filtra pelo período do ano (01/2020 - 12/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Ano passado:''' Filtra pelo período do ano passado (01/2019 - 12/2019)<br>[[arquivo:dot-gray.png|link=]] '''Desde o Inicio:''' Filtra por um período que contemple todas as datas. | ||
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+ | | style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Listagem e Status</i> | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| # (ID) | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Identificação única de cada item listado. | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| P (Prioridade) | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data de Início | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data de Finalização | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data de Fechamento | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data em que a operação foi fechada. | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Última Data | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Última Data registrada pela Operação. | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Usuário | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Usuário responsável pela Operação. | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Visibilidade do Cliente | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação. | ||
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Edição das 15h32min de 13 de fevereiro de 2023
Relatório de Lista de Operações
No App Lista de Operações
Pode ser realizado relatórios para ter o controle das operações ocorridos nos tickets.
Listagem, Status e Filtros
Lista de Operações | ||
---|---|---|
Filtros | ||
Menu | Descrição | |
Todas as Categorias | Marque por qual categoria deseja listar, podendo marcar mais de um. A categoria foi criado no app Categorias que fica no suporte. | |
Todas as Tarefas | Marque por qual tarefa deseja listar, podendo marcar mais de um. Tarefa foi criado no app Tarefas que fica no suporte. | |
Funcionário | Marque por qual funcionário deseja listar, podendo marcar mais de um. | |
Usuário | Marque por qual usuário deseja listar. | |
Prio | Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7. | |
SLA | Filtrar por SLA, pode-se escolher um intervalo do tempo em minutos. | |
Tipo | Marque por qual tipo de ticket deseja listar:
Mensagem
| |
Cliente - Mostrar | Marque se deseja listar as operações do ticket que o cliente pode visualizar ou não:
Não
| |
Cliente - Tipo | Marque o tipo do cliente que deseja filtrar :
Pessoa Física
| |
Cliente - Status | Marque o tipo do cliente que deseja filtrar:
Ativos
| |
Possui Contrato | Marque para listar se o cliente possui ou não o contrato
Não
| |
Filtro de Datas | Poderá filtrar as operações dos tickets por data:
• Agendado: Filtro por horário agendamento da OS.
| |
Listagem e Status | ||
# (ID) | Identificação única de cada item listado. | |
P (Prioridade) | Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido. | |
Ticket Protocolo | Número de protocolo referente a cada Ticket. | |
OS Número | Número da Ordem de Serviço. | |
Tipo | Qual tipo de ticket. | |
Data de Criação | Data em que a Operação foi feita. | |
Data de Agendamento | Data em que será realizada a Operação. | |
Data de Atendimento | Data em que foi feito o atendimento a Operação. | |
Data de Início | Data em que teve a primeira interação. | |
Data de Finalização | Data em que a Operação foi finalizada. | |
Data de Fechamento | Data em que a operação foi fechada. | |
Última Data | Última Data registrada pela Operação. | |
Usuário | Usuário responsável pela Operação. | |
Visibilidade do Cliente | O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação. | |
Exportar | Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML | |
Colunas Ocultas | Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns | |
Busca | Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar. |