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Build 133

Para criar os modelos de ordem de serviço do seu Support.png Suporte, vamos criar e personalizar os Templates.

Templates

O Templates são os modelos dos formulários prontos para serem vinculados as Tarefas.

Podem ser editado, ou criado novos templates.

Controllr-suporte-templates.png



Para criar um novo Template basta clicar em Add.png Adicionar Registro

Controllr-suporte-templates-adicionar-registro.png



Nome: Nome do seu Template.
Habilitado: Marque para habilitar esse formulário de Template.
Descrição: Descreva o que é essa Template.

Texto

Nessa parte que será editado o seu Template.

Variáveis: As variáveis são palavras-chaves para trazer alguma informação específica cadastrado no Controllr

Ordem de Serviço
Variável Descrição Exemplo
{OS_PROCOTOL} Imprime o número do protocolo do atendimento - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000 201910180000001
{OS_OBS} Observação escrita na criação da ordem de serviço Checar cabeamento da casa
{OS_DESC} É a descrição escrita na criação da ordem de serviço Troca para equipamento novo
{OS_VAL} Valor inserido na criação da Ordem de Serviço 150.00
{OS_DATE_SCHED} Data do Agendamento da Ordem de Serviço 06/11/2019 10:00
{OS_DATE_ANSWER} Data da Resposta da Ordem de Serviço 16/10/2019 00:45
{OS_DATE_START} Data de Inicio da Ordem de Serviço 11/12/2019 02:30
{OS_DATE_FINISH} Data do Fim da Ordem de Serviço 31/12/2019 00:45
{OS_DATE_CLOSE} Data do Fechamento da Ordem de Serviço 01/01/2020 15:00
{OS_DATE_PRINT} Data da Impressão da Ordem de Serviço 18/10/2019 17:23
{OS_STAFF} Nome técnico que irá atender essa Ordem de Serviço José
Autenticação de CPE
{CPE_INFO} Informações de autenticação desse cliente Usuario:pedro Senha:pedro Plano:Exemplo 10M Painel:Painél Padrão Modelo:
Cadastro Cliente
{CLI_NAME} Primeiro nome do seu Cliente José
{CLI_NAME_L} Sobrenome do seu Cliente Pedregulho
{CLI_NAME_FULL} Nome completo do seu Cliente José Pedregulho
{CLI_USER} Usuário da área do cliente jose
{CLI_PASS} Senha da área do cliente jose
{CLI_ADDR} Endereço do seu cliente Rua Nobre
{CLI_ADDR_NUM} Número do endereço do seu cliente 255
{CLI_ADDR_B} Bairro do endereço do seu cliente Centro
{CLI_ADDR_CEP} CEP do endereço do seu cliente 79560000
{CLI_ADDR_COMP} Complemento do endereço do seu cliente Casa Amarela
{CLI_ADDR_CITY} Cidade do endereço do seu cliente Chapadão do Sul
{CLI_ADDR_UF} Sigla do estado do endereço do seu cliente MS
{CLI_ADDR_STATE} Estado do endereço do seu cliente Mato Grosso do Sul
{CLI_CPF_CNPJ} CPF/CNPJ do seu cliente 27890340010
{CLI_RG_IE} RB/IE do seu cliente 10.244.995-8
{CLI_PHONE} Telefone do seu cliente 6732011173
{CLI_MAIL} E-mail do seu cliente software@brbyte.com
{CLI_MAIL} Data de cadastro do seu cliente 08/07/2019
{CLI_DATE_BIRTH} Data de aniversário do seu cliente 04/04/1899
Contrato do Cliente
{CONT_DATE_CAD} Data de cadastro do contrato do cliente 21/08/2019
{CONT_NUMBER} Número do contrato do cliente 2
{CONT_AMOUNT} Valor do contrato do cliente 120.00
{CONT_PAY_DAY} Data do vencimento da fatura do cliente 10
{CONT_ADDR} Endereço do contrato do cliente Rua Nobre
{CONT_ADDR_NUM} Número do endereço do contrato do cliente 255
{CONT_ADDR_B} Bairro do endereço do contrato do cliente Centro
{CONT_ADDR_CEP} CEP do endereço do contrato do cliente 79560000
{CONT_ADDR_COMP} Complemento do endereço do contrato do cliente Casa Amarela
{CONT_ADDR_CITY} Cidade do endereço do contrato do cliente Chapadão do Sul
{CONT_ADDR_UF} Sigla do estado do endereço do contrato do cliente MS
{CONT_ADDR_STATE} Estado do endereço do contrato do cliente Mato Grosso do Sul
Dados do Provedor (Escritório)
{ISP_NAME_C} Razão social do seu escritório Softwares Brasil
{ISP_NAME} Nome Fantasia do seu escritório Brbyte
{ISP_NAME_RESP} Nome do responsável do escritório Moisés
{ISP_ADDR_B} Bairro do endereço do escritório Centro
{ISP_ADDR} Endereço do escritório Rua Afonso Pena
{ISP_ADDR_COMP} Complemento do endereço do escritório Casa
{ISP_NUM} Número do endereço do escritório 255
{ISP_CITY} Cidade do endereço do escritório Rio Negro
{ISP_UF} Sigla do estado do endereço do escritório MS
{ISP_STATE} Estado do endereço do escritório Mato Grosso do Sul
{ISP_CEP} CEP do endereço do escritório 79.560-000
{ISP_CNPJ} CNPJ do escritório 10.262.161/0001-07
{ISP_IE} Inscrição Estadual do escritório 28664868-7
{ISP_PHONE} Telefone do escritório (67) 3201-1173
{ISP_EMAIL} E-mail do provedor software@brbyte.com
{ISP_URL} Site do provedor software.brbyte.com
Data do Servidor
{DAY} Dia do servidor no momento da impressão 18
{YEAR} Ano do servidor no momento da impressão 2019
{MONTH} Mês do servidor no momento da impressão 10
{MONTH_FULL} Nome do mês do servidor no momento da impressão Outubro




Nome: Nome do template.
Descrição: Breve descrição do template.
CT: Count total, total de tarefas abertas com este template.
CA: Count active, total de tarefas ativas com este template.
CD: Count delete, total de tarefas deletadas com este template.

Novo Template

Para criar novos templates basta clicar no botão Adicionar Registro.

Controllr suporte template novo.png

Nome: Nome do template.
Habilitado: Opção para deixar habilitado ou desabilitado o template.
Descrição: Breve descrição do template.

Texto: Corpo do texto no qual o relatório se encontra.

Dentro de texto se encontra um menu dropdown com variáveis para um preenchimento automático e customizado para o cada cliente específico no qual este template for gerado.

Controllr suporte template novo variaveis.png

As variáveis da lista podem ser inseridas dentro do texto de acordo com a necessidade da invocação das mesmas.


Agora é possível gerar uma nova Ordem de Serviço para o seu Suporte Técnico.


Video