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Revisão de 16h55min de 10 de fevereiro de 2023 por Vitorsantos (discussão | contribs)

Templates

No App Templates Task.png

Dispõe de formulários de ordens de serviço prontos do seu Support.png Suporte, sendo possível para criar e customizar, para serem vinculados as Tarefas.

Controllr-suporte-templates.png


Para criar um novo Template basta clicar em Add.png Adicionar Registro

Novo Template

Controllr-suporte-template-adicionar-registro.png


Nome: Nome do seu Template.
Habilitado: Marque para habilitar esse formulário de Template.
Descrição: Descreva o que é essa Template.

Novo Template Suporte
Menu Descrição Exemplo
Nome Nome do seu Template. Desinstalação
Habilitado Marque para habilitar essa categoria.
Descrição Rápida explicação do template. Encerramento serviço internet
Texto
Modelos Padrão Selecione algum modelo já registrado. Vazio
Variáveis Ao clicar insere automaticamente na caixa de texto, definições na próxima tabela. {CLI_NAME_FULL}
Caixa de texto Espaço em que o template é descrito juntamente com as variáveis. Ordem de Serviço Nº...

Variáveis

Variáveis: As variáveis são palavras-chaves para trazer alguma informação específica cadastrado no Controllr

Ordem de Serviço
Variável Descrição Exemplo
{OS_PROCOTOL} Imprime o número do protocolo da ordem de serviço - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000 201910180000001
{OS_OBS} Observação escrita na criação da ordem de serviço Checar cabeamento da casa
{OS_DESC} É a descrição escrita na criação da ordem de serviço Troca para equipamento novo
{OS_VAL} Valor inserido na criação da Ordem de Serviço 150.00
{OS_DATE_SCHED} Data do Agendamento da Ordem de Serviço 06/11/2019 10:00
{OS_DATE_ANSWER} Data da Resposta da Ordem de Serviço 16/10/2019 00:45
{OS_DATE_START} Data de Inicio da Ordem de Serviço 11/12/2019 02:30
{OS_DATE_FINISH} Data do Fim da Ordem de Serviço 31/12/2019 00:45
{OS_DATE_CLOSE} Data do Fechamento da Ordem de Serviço 01/01/2020 15:00
{OS_DATE_PRINT} Data da Impressão da Ordem de Serviço 18/10/2019 17:23
{OS_STAFF} Nome técnico que irá atender essa Ordem de Serviço José
Suporte Técnico
{SUP_PROCOTOL} Imprime o número do protocolo do atendimento - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000 202210180000002
Autenticação de CPE
{CPE_AUTH} Imprime usuário e senha de autenticação deste contrato Usuario: belt Senha: belt
{CPE_INFO} Informações de autenticação desse cliente Usuario: pedro Senha: pedro Plano: Exemplo 10M Painel: Painél Padrão Modelo:
Cadastro Cliente
{CLI_NAME} Primeiro nome do seu Cliente José
{CLI_NAME_L} Sobrenome do seu Cliente Pedregulho
{CLI_NAME_FULL} Nome completo do seu Cliente José Pedregulho
{CLI_USER} Usuário da área do cliente jose
{CLI_ADDR} Endereço do seu cliente Rua Nobre
{CLI_ADDR_NUM} Número do endereço do seu cliente 255
{CLI_ADDR_B} Bairro do endereço do seu cliente Centro
{CLI_ADDR_CEP} CEP do endereço do seu cliente 79560000
{CLI_ADDR_COMP} Complemento do endereço do seu cliente Casa Amarela
{CLI_ADDR_CITY} Cidade do endereço do seu cliente Chapadão do Sul
{CLI_ADDR_UF} Sigla do estado do endereço do seu cliente MS
{CLI_ADDR_STATE} Estado do endereço do seu cliente Mato Grosso do Sul
{CLI_ADDR_LAT} Latitude do endereço do seu cliente -21.199234335595758
{CLI_ADDR_LNG} Longitude do endereço do seu cliente -47.80001870010049
{CLI_CPF_CNPJ} CPF/CNPJ do seu cliente 27890340010
{CLI_RG_IE} RB/IE do seu cliente 10.244.995-8
{CLI_PHONE} Telefone do seu cliente 6732011173
{CLI_MAIL} E-mail do seu cliente software@brbyte.com
{CLI_DATE_CAD} Data de cadastro do seu cliente 08/07/2019
{CLI_DATE_BIRTH} Data de aniversário do seu cliente 04/04/1899
Contrato do Cliente
{CONT_DATE_CAD} Data de cadastro do contrato do cliente 21/08/2019
{CONT_NUMBER} Número do contrato do cliente 2
{CONT_AMOUNT} Valor do contrato do cliente 120.00
{CONT_ACT_AMOUNT} Valor de ativação do contrato do cliente 0.00
{CONT_PAY_DAY} Data do vencimento da fatura do cliente 10
{CONT_ADDR} Endereço do contrato do cliente Rua Nobre
{CONT_ADDR_NUM} Número do endereço do contrato do cliente 255
{CONT_ADDR_B} Bairro do endereço do contrato do cliente Centro
{CONT_ADDR_CEP} CEP do endereço do contrato do cliente 79560000
{CONT_ADDR_COMP} Complemento do endereço do contrato do cliente Casa Amarela
{CONT_ADDR_CITY} Cidade do endereço do contrato do cliente Chapadão do Sul
{CONT_ADDR_UF} Sigla do estado do endereço do contrato do cliente MS
{CONT_ADDR_STATE} Estado do endereço do contrato do cliente Mato Grosso do Sul
{CONT_ADDR_LAT} Latitude do endereço do contrato do cliente -21.199234335595758
{CONT_ADDR_LNG} Longitude do endereço do contrato do cliente -47.80001870010049
Dados do Provedor (Escritório)
{ISP_NAME_C} Razão social do seu escritório Softwares Brasil
{ISP_NAME} Nome Fantasia do seu escritório Brbyte
{ISP_NAME_RESP} Nome do responsável do escritório Moisés
{ISP_ADDR_B} Bairro do endereço do escritório Centro
{ISP_ADDR} Endereço do escritório Rua Afonso Pena
{ISP_ADDR_COMP} Complemento do endereço do escritório Casa
{ISP_NUM} Número do endereço do escritório 255
{ISP_CITY} Cidade do endereço do escritório Rio Negro
{ISP_UF} Sigla do estado do endereço do escritório MS
{ISP_STATE} Estado do endereço do escritório Mato Grosso do Sul
{ISP_CEP} CEP do endereço do escritório 79.560-000
{ISP_CNPJ} CNPJ do escritório 10.262.161/0001-07
{ISP_IE} Inscrição Estadual do escritório 28664868-7
{ISP_PHONE} Telefone do escritório (67) 3201-1173
{ISP_EMAIL} E-mail do provedor software@brbyte.com
{ISP_URL} Site do provedor software.brbyte.com
Data do Servidor
{DAY} Dia do servidor no momento da impressão 18
{YEAR} Ano do servidor no momento da impressão 2019
{MONTH} Mês do servidor no momento da impressão 10
{MONTH_FULL} Nome do mês do servidor no momento da impressão Outubro




Nome: Nome do template.
Descrição: Breve descrição do template.
CT: Count total, total de tarefas abertas com este template.
CA: Count active, total de tarefas ativas com este template.
CD: Count delete, total de tarefas deletadas com este template.


Listagem e Status

No App Template de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

#: Número de identificação do template.
Nome: Nome do template registrado.
Descrição: Descrição do conteúdo do template.
QT: Quantidade total
CA: Quantidade ativo.
CD: Quantidade deletado.
Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.
Del.png: Remover.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório/filtro habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas, você deve passar o mouse em cima de qualquer coluna. Dessa forma, aparecerá uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns. Logo, basta selecionar os campos que gostaria de ser exibido na tela.

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.

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