Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas

De BrByte Wiki
< Controllr‎ | Aplicativos‎ | Suporte
Revisão de 13h06min de 2 de outubro de 2021 por Huang (discussão | contribs)

Tarefas

No aplicativo Tarefas concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o Suporte Técnico dos seus clientes.

Controllr suporte tarefas.png


Tarefas
Menu Descrição Exemplo
Nome O nome da tarefa. Suporte Técnico
Template Template atrelado a esta tarefa. Suporte Técnico
Valor Valor desta tarefa. R$ 0.00
Prioridade Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 5
SLA Tempo de resolução para o tipo de tarefa respectivo. 2880
COT Count OS Total, numero total de OS com esta tarefa. 9
COO Count OS Open, total de OS abertas com esta tarefa. 5
COC Count OS Closed, total de OS fechadas com esta tarefa. 3
COCL Count OS Cancel, total de OS cancelados com esta tarefa. 1
Color Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. #FF8E00

Nova Tarefa

Para uma nova tarefa clique em Add.png Adicionar Registro.

Controllr suporte tarefas novo.png


Nova tarefa
Menu Descrição Exemplo
Nome O nome da sua tarefa. Nova Tarefa
Habilitado Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no Suporte Técnico.
Cliente Habilitado Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
Prioridade Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 5
SLA Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente) 60
Valor O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa. R$ 120,00
Template Template atrelado a esta tarefa. Instalação
Color Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. #3B9FE9
Descrição Breve descrição sobre esta tarefa. Nova tarefa descrição

Configurações

Controllr-aplicativos-suporte-tarefas-configuracoes.png


Configurações
Menu Descrição Exemplo
Descrição - Desfazer Ação Desabilitado:

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Desabilitado
Descrição - Próximo Ação Desabilitado:

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Habilitado
Assinatura - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrar o botão de assinatura.

Habilitado: Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura.
Forçado: É obrigatório assinar antes de finalizar OS.

Habilitado
Anexo - Finalizar OS Habilitado
Descrição - Finalizar OS Habilitado
Localização - Finalizar OS Habilitado
Localização - Endereço Habilitado