Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas"

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Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]] dos seus clientes, facilitando a identificação do problema, atendimento, e recursos necessários para a conclusão da tarefa.
  
 
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'''Forçado''': É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.  
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não substituirá o endereço atrelado ao GPS referente a OS no registro do cliente.<br>
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar um endereço, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
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'''Habilitado''': Executará uma substituição no endereçamento de latitude e longitude no GPS, '''somente se''' o campo estiver vazio, invalidado (0/0 ou -1/-1). <br>
'''Forçado''': É obrigatório colocar um endereço para finalizar OS.  
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'''Forçado''': Substituirá as coordenadas do GPS no cadastro do cliente independente do que estiver nos campos referenciados (latitude e longitude).  
 
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No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
 
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br>
 
• '''#''': Número de identificação do template.<br>
 
• '''Nome''': Nome do template registrado.<br>
 
• '''Template''': [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.<br>
 
• '''Valor''': O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.<br>
 
• '''Prioridade''': Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.<br>
 
• '''SLA''': Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).<br>
 
• '''COT''': Quantidade de OS total.<br>
 
• '''COO''': Quantidade de OS aberto.<br>
 
• '''COC''': Quantidade de OS fechado.<br>
 
• '''COCL''': Quantidade de OS cancelado.<br>
 
• '''Cor''': Cor atrelada a tarefa.<br>
 
• '''Cliente''': Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.<br>
 
• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br>
 
• [[arquivo:del.png|link=]]: Remover.
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> 
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''. 
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
 
 
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[[Category:Controllr]]
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[[Category:Suporte]]

Edição atual tal como às 11h34min de 20 de dezembro de 2023

No App Tarefas Task-48.png

Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o Suporte Técnico dos seus clientes, facilitando a identificação do problema, atendimento, e recursos necessários para a conclusão da tarefa.

Controllr suporte tarefas.png

Listagem e Status

No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

#: Número de identificação do template.
Nome: Nome do template registrado.
Template: Template atrelado a esta tarefa.
Valor: O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
Prioridade: Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.
SLA: Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).
COT: Quantidade de OS total.
COO: Quantidade de OS aberto.
COC: Quantidade de OS fechado.
COCL: Quantidade de OS cancelado.
Cor: Cor atrelada a tarefa.
Cliente: Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.
Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.
Del.png: Remover.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Clientes e Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Página explicativa dos filtros


Nova Tarefa

Para uma nova tarefa clique em Add.png Adicionar Registro.

Controllr-suporte-tarefa-adicionar-registro.png

Listagem e Status

Nova tarefa
Menu Descrição Exemplo
Nome O nome da sua tarefa. Desinstalação internet
Habilitado Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no Suporte Técnico.
Cor Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. #00FF1D
Serviço Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente Generico - Suporte OS (#6)
Prioridade Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 5
SLA Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente) 2880
Valor O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa. R$ 29,90
Template Template atrelado a esta tarefa. Instalação
Descrição Breve descrição sobre esta tarefa. Nova tarefa descrição
Cliente (Painel)
Habilitado (visível) Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
Booking (Ordem de Serviço)
Produto: Permitir - Adicional (visível) Poder adicionar equipamentos necessários para a ordem de serviço.
Configurações
Descrição - Desfazer Ação Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Desabilitado
Descrição - Próximo Ação Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Habilitado
Assinatura - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará o botão de assinatura.

Habilitado: Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura.
Forçado: É obrigatório assinar antes de finalizar OS.

Habilitado
Anexo - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de anexo.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar um anexo para finalizar o OS.

Habilitado
Descrição - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de localização.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma localização quando a OS for finalizada, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Endereço Desabilitado: Não substituirá o endereço atrelado ao GPS referente a OS no registro do cliente.

Habilitado: Executará uma substituição no endereçamento de latitude e longitude no GPS, somente se o campo estiver vazio, invalidado (0/0 ou -1/-1).
Forçado: Substituirá as coordenadas do GPS no cadastro do cliente independente do que estiver nos campos referenciados (latitude e longitude).

Habilitado