Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas"

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=Tarefas=
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No App Tarefas [[arquivo:task-48.png|link=]]
  
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No aplicativo Tarefas concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]] dos seus clientes.
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Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]] dos seus clientes, facilitando a identificação do problema, atendimento, e recursos necessários para a conclusão da tarefa.
  
 
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas.png|link=]]</div>  
 
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas.png|link=]]</div>  
  
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==Listagem e Status==
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No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
  
 
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
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! style="text-align:center" colspan="3"| Tarefas
+
! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
 
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! style="text-align:center;"| Menu
+
! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
 
! style="text-align:center;"| Descrição
 
! style="text-align:center;"| Descrição
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! style="text-align:center;"| Exemplo
 
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O nome da tarefa.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br>
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Suporte Técnico
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• '''#''': Número de identificação do template.<br>
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• '''Nome''': Nome do template registrado.<br>
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• '''Template''': [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.<br>
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• '''Valor''': O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.<br>
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• '''Prioridade''': Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.<br>
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• '''SLA''': Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).<br>
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• '''COT''': Quantidade de OS total.<br>
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• '''COO''': Quantidade de OS aberto.<br>
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• '''COC''': Quantidade de OS fechado.<br>
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• '''COCL''': Quantidade de OS cancelado.<br>
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• '''Cor''': Cor atrelada a tarefa.<br>
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• '''Cliente''': Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.<br>
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• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br>
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• [[arquivo:del.png|link=]]: Remover.
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Template
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Suporte Técnico
 
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor desta tarefa.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| R$ 0.00
 
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 5
 
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo de resolução para o tipo de tarefa respectivo.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Manual/Filtros | Página explicativa dos filtros]]
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 2880
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COT
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Total, numero total de OS com esta tarefa.
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 9
 
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|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COO
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Open, total de OS abertas com esta tarefa.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 5
 
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|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COC
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Closed, total de OS fechadas com esta tarefa.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 3
 
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|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COCL
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Cancel, total de OS cancelados com esta tarefa.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 1
 
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|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Color
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. 
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| #FF8E00
 
 
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|}
 
|}
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==Nova Tarefa==
 
==Nova Tarefa==
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Para uma nova tarefa clique em [[arquivo:add.png|link=]] Adicionar Registro.
 
Para uma nova tarefa clique em [[arquivo:add.png|link=]] Adicionar Registro.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-tarefa-adicionar-registro.png|link=]]</div>
  
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas_novo.png|link=]]</div>
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===Listagem e Status===
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{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 
! style="text-align:center" colspan="3"| Nova tarefa
 
! style="text-align:center" colspan="3"| Nova tarefa
Linha 71: Linha 62:
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O nome da sua tarefa.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O nome da sua tarefa.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nova Tarefa
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Desinstalação internet
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
Linha 77: Linha 68:
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente Habilitado
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
+
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares.
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
+
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| #00FF1D
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Serviço
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente 
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Generico - Suporte OS (#6)
 
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|-
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
Linha 87: Linha 82:
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente)
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente)
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 60
+
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 2880
 
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|-
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| R$ 120,00
+
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| R$ 29,90
 
|-
 
|-
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Template
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Template
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Instalação
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Instalação
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Color
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. 
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| #3B9FE9
 
 
|-
 
|-
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Breve descrição sobre esta tarefa.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Breve descrição sobre esta tarefa.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nova tarefa descrição
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nova tarefa descrição
 +
|-
 +
| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Cliente (Painel)</i>
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado (visível)
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
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|-
 +
| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Booking (Ordem de Serviço)</i>
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Produto: Permitir - Adicional (visível)
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Poder adicionar equipamentos necessários para a ordem de serviço.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 +
|-
 +
| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Configurações</i>
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 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Desfazer Ação
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de descrição.<br>
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'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Desabilitado
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Próximo Ação
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de descrição.<br>
 +
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Assinatura - Finalizar OS
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não mostrará o botão de assinatura. <br>
 +
'''Habilitado''': Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório assinar antes de finalizar OS.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Anexo - Finalizar OS
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de anexo.<br>
 +
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar um anexo para finalizar o OS.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 +
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Finalizar OS
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de descrição<br>
 +
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Finalizar OS
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de localização.<br>
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'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma localização quando a OS for finalizada, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Endereço
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não substituirá o endereço atrelado ao GPS referente a OS no registro do cliente.<br>
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'''Habilitado''': Executará uma substituição no endereçamento de latitude e longitude no GPS, '''somente se''' o campo estiver vazio, invalidado (0/0 ou -1/-1). <br>
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'''Forçado''': Substituirá as coordenadas do GPS no cadastro do cliente independente do que estiver nos campos referenciados (latitude e longitude).
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
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__NOEDITSECTION__
 
__NOEDITSECTION__
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[[Category:Controllr]]
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[[Category:Suporte]]

Edição atual tal como às 11h34min de 20 de dezembro de 2023

No App Tarefas Task-48.png

Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o Suporte Técnico dos seus clientes, facilitando a identificação do problema, atendimento, e recursos necessários para a conclusão da tarefa.

Controllr suporte tarefas.png

Listagem e Status

No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

• #: Número de identificação do template.
• Nome: Nome do template registrado.
• Template: Template atrelado a esta tarefa.
• Valor: O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
• Prioridade: Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.
• SLA: Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).
• COT: Quantidade de OS total.
• COO: Quantidade de OS aberto.
• COC: Quantidade de OS fechado.
• COCL: Quantidade de OS cancelado.
• Cor: Cor atrelada a tarefa.
• Cliente: Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.
• Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.
• Del.png: Remover.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Clientes e Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Página explicativa dos filtros


Nova Tarefa

Para uma nova tarefa clique em Add.png Adicionar Registro.

Controllr-suporte-tarefa-adicionar-registro.png

Listagem e Status

Nova tarefa
Menu Descrição Exemplo
Nome O nome da sua tarefa. Desinstalação internet
Habilitado Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no Suporte Técnico.
Cor Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. #00FF1D
Serviço Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente Generico - Suporte OS (#6)
Prioridade Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 5
SLA Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente) 2880
Valor O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa. R$ 29,90
Template Template atrelado a esta tarefa. Instalação
Descrição Breve descrição sobre esta tarefa. Nova tarefa descrição
Cliente (Painel)
Habilitado (visível) Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
Booking (Ordem de Serviço)
Produto: Permitir - Adicional (visível) Poder adicionar equipamentos necessários para a ordem de serviço.
Configurações
Descrição - Desfazer Ação Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Desabilitado
Descrição - Próximo Ação Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Habilitado
Assinatura - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará o botão de assinatura.

Habilitado: Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura.
Forçado: É obrigatório assinar antes de finalizar OS.

Habilitado
Anexo - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de anexo.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar um anexo para finalizar o OS.

Habilitado
Descrição - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de localização.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma localização quando a OS for finalizada, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Endereço Desabilitado: Não substituirá o endereço atrelado ao GPS referente a OS no registro do cliente.

Habilitado: Executará uma substituição no endereçamento de latitude e longitude no GPS, somente se o campo estiver vazio, invalidado (0/0 ou -1/-1).
Forçado: Substituirá as coordenadas do GPS no cadastro do cliente independente do que estiver nos campos referenciados (latitude e longitude).

Habilitado
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