Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas"

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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COT
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Total, numero total de OS com esta tarefa.
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Open, total de OS abertas com esta tarefa.
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COC
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Closed, total de OS fechadas com esta tarefa.
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COCL
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Cancel, total de OS cancelados com esta tarefa.
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Color
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. 
 
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Edição das 18h50min de 10 de fevereiro de 2023

Tarefas

No App TarefasTask-48.png

Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o Suporte Técnico dos seus clientes.

Controllr suporte tarefas.png

Para uma nova tarefa clique em Add.png Adicionar Registro.

Nova Tarefa

Controllr-suporte-tarefa-adicionar-registro.png
Nova tarefa
Menu Descrição Exemplo
Nome O nome da sua tarefa. Desinstalação internet
Habilitado Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no Suporte Técnico.
Cor Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. #00FF1D
Serviço Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente Generico - Suporte OS (#6)
Prioridade Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 5
SLA Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente) 2880
Valor O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa. R$ 29,90
Template Template atrelado a esta tarefa. Instalação
Descrição Breve descrição sobre esta tarefa. Nova tarefa descrição
Cliente (Painel)
Habilitado (visível) Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
Booking (Ordem de Serviço)
Produto: Permitir - Adicional (visível)
Configurações
Produto: Permitir - Adicional (visível) Poder adicionar equipamentos necessários para a ordem de serviço
Descrição - Desfazer Ação Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Desabilitado
Descrição - Próximo Ação Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Habilitado
Assinatura - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará o botão de assinatura.

Habilitado: Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura.
Forçado: É obrigatório assinar antes de finalizar OS.

Habilitado
Anexo - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de anexo.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar um anexo para finalizar o OS.

Habilitado
Descrição - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de localização

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma localizção, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Endereço Desabilitado: Não mostrará um campo de endereçamento

Habilitado: Mostrara um campo para colocar um endereço, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar um endereço para finalizar OS.

Habilitado

Listagem e Status

No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

• #: Número de identificação do template.
• Nome: Nome do template registrado.
• Template: Template atrelado a esta tarefa.
• Valor: O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
• Prioridade: Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.
• SLA: Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).
• COT: Quantidade de OS total.
• COO: Quantidade de OS aberto.
• COC: Quantidade de OS fechado.
• COCL: Quantidade de OS cancelado.
• Cor: Cor atrelada a tarefa.
• Cliente: Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.
• Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.
• Del.png: Remover.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Clientes e Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.


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