Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas"

De BrByte Wiki
Linha 1: Linha 1:
 
=Tarefas=
 
=Tarefas=
  
−
No aplicativo Tarefas concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]] dos seus clientes.
+
No App Tarefas[[arquivo:task-48.png|link=]]
 +
 
 +
Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]] dos seus clientes.
  
 
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas.png|link=]]</div>  
 
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas.png|link=]]</div>  
  
  
−
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
+
 
−
! style="text-align:center" colspan="3"| Tarefas
 
−
|-
 
−
! style="text-align:center;"| Menu
 
−
! style="text-align:center;"| Descrição
 
−
! style="text-align:center;"| Exemplo
 
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O nome da tarefa.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Suporte Técnico
 
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Template
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Suporte Técnico
 
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor desta tarefa.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| R$ 0.00
 
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 5
 
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo de resolução para o tipo de tarefa respectivo.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 2880
 
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COT
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Total, numero total de OS com esta tarefa.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 9
 
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COO
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Open, total de OS abertas com esta tarefa.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 5
 
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COC
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Closed, total de OS fechadas com esta tarefa.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 3
 
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COCL
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Cancel, total de OS cancelados com esta tarefa.
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 1
 
−
|-
 
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Color
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. 
 
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| #FF8E00
 
−
|-
 
−
|}
 
  
 
==Nova Tarefa==
 
==Nova Tarefa==
Linha 156: Linha 111:
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
 +
 +
=Listagem e Status=
 +
 +
No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
 +
 +
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 +
! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
 +
|-
 +
! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
 +
! style="text-align:center;"| Descrição
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br>
 +
• '''#''': Número de identificação do template.<br>
 +
• '''Nome''': Nome do template registrado.<br>
 +
• '''Template''': [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.<br>
 +
• '''Valor''': O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.<br>
 +
• '''Prioridade''': Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.<br>
 +
• '''SLA''': Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).<br>
 +
• '''COT''': Quantidade de OS total.<br>
 +
• '''COO''': Quantidade de OS aberto.<br>
 +
• '''COC''': Quantidade de OS fechado.<br>
 +
• '''COCL''': Quantidade de OS cancelado.<br>
 +
• '''Cor''': Cor atrelada a tarefa.<br>
 +
• '''Cliente''': Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.<br>
 +
• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br>
 +
• [[arquivo:del.png|link=]]: Remover.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> 
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''. 
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
 +
|-
 +
|}
 +
 +
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 +
! style="text-align:center" colspan="3"| Tarefas
 +
|-
 +
! style="text-align:center;"| Menu
 +
! style="text-align:center;"| Descrição
 +
! style="text-align:center;"| Exemplo
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O nome da tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Suporte Técnico
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Template
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Suporte Técnico
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor desta tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| R$ 0.00
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 5
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo de resolução para o tipo de tarefa respectivo.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 2880
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COT
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Total, numero total de OS com esta tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 9
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COO
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Open, total de OS abertas com esta tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 5
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COC
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Closed, total de OS fechadas com esta tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 3
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| COCL
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Count OS Cancel, total de OS cancelados com esta tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 1
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Color
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. 
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| #FF8E00
 +
|-
 +
|}
 +
  
  
 
__NOEDITSECTION__
 
__NOEDITSECTION__

Edição das 18h14min de 10 de fevereiro de 2023

Tarefas

No App TarefasTask-48.png

Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o Suporte Técnico dos seus clientes.

Controllr suporte tarefas.png



Nova Tarefa

Para uma nova tarefa clique em Add.png Adicionar Registro.

Controllr suporte tarefas novo.png


Nova tarefa
Menu Descrição Exemplo
Nome O nome da sua tarefa. Nova Tarefa
Habilitado Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no Suporte Técnico.
Cliente Habilitado Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
Prioridade Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 5
SLA Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente) 60
Valor O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa. R$ 120,00
Template Template atrelado a esta tarefa. Instalação
Color Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. #3B9FE9
Descrição Breve descrição sobre esta tarefa. Nova tarefa descrição

Configurações

Controllr-aplicativos-suporte-tarefas-configuracoes.png


Configurações
Menu Descrição Exemplo
Descrição - Desfazer Ação Desabilitado:

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Desabilitado
Descrição - Próximo Ação Desabilitado:

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Habilitado
Assinatura - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrar o botão de assinatura.

Habilitado: Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura.
Forçado: É obrigatório assinar antes de finalizar OS.

Habilitado
Anexo - Finalizar OS Habilitado
Descrição - Finalizar OS Desabilitado:

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Finalizar OS Habilitado
Localização - Endereço Habilitado

Listagem e Status

No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

• #: Número de identificação do template.
• Nome: Nome do template registrado.
• Template: Template atrelado a esta tarefa.
• Valor: O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
• Prioridade: Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.
• SLA: Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).
• COT: Quantidade de OS total.
• COO: Quantidade de OS aberto.
• COC: Quantidade de OS fechado.
• COCL: Quantidade de OS cancelado.
• Cor: Cor atrelada a tarefa.
• Cliente: Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.
• Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.
• Del.png: Remover.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Clientes e Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.
Tarefas
Menu Descrição Exemplo
Nome O nome da tarefa. Suporte Técnico
Template Template atrelado a esta tarefa. Suporte Técnico
Valor Valor desta tarefa. R$ 0.00
Prioridade Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 5
SLA Tempo de resolução para o tipo de tarefa respectivo. 2880
COT Count OS Total, numero total de OS com esta tarefa. 9
COO Count OS Open, total de OS abertas com esta tarefa. 5
COC Count OS Closed, total de OS fechadas com esta tarefa. 3
COCL Count OS Cancel, total de OS cancelados com esta tarefa. 1
Color Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. #FF8E00



Disponível em “https://wiki.brbyte.com/index.php?title=Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas&oldid=8605”
Powered by MediaWiki