Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas"

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==Tarefas==
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=Tarefas=
  
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No aplicativo Tarefas configura-se, modelos de formulários para realizar o [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]] dos seus clientes.
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No aplicativo Tarefas concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]] dos seus clientes.
  
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas.png|link=]]</div>
  
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*'''Nome''': O nome da tarefa.
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*'''Valor''': Valor desta tarefa.
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*'''Template''': [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.
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*'''SLA''': Tempo de resolução para o tipo de tarefa respectivo.
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*'''COT''':  Count OS Total, numero total de OS com esta tarefa.
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*'''COO''': Count OS Open, total de OS abertas com esta tarefa.
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*'''COC''': Count OS Closed, total de OS fechadas com esta tarefa.
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*'''Color''': Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. 
  
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_app_tarefas.png|link=]]</div>
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==Nova Tarefa==
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==Nova Tarefa==
 
 
Para uma nova tarefa clique em [[arquivo:add.png|link=]] Adicionar Registro.
 
Para uma nova tarefa clique em [[arquivo:add.png|link=]] Adicionar Registro.
  
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas_novo.png|link=]]</div>
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_app_tarefas_adicionar.png|link=]]</div>
 
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Aba '''Info''', preencha as informações da tarefa a ser criada
 
  
 
*'''Nome: '''O nome da sua tarefa.
 
*'''Nome: '''O nome da sua tarefa.
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*'''Descrição: '''Sobre o que é a tarefa.
 
 
*'''Valor: '''O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
 
*'''Valor: '''O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
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*'''Habilitado: '''Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]].
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*'''Template''': [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.
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*'''URA Habilitado: '''Torna a tarefa disponivel na URA de Atendimento.
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*'''Color''': Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares.  
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*'''Área do Clietne Habilitado: '''Torna a tarefa disponivel na [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Hotsite | Área do cliente]].
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*'''Descrição''': Breve descrição sobre esta tarefa.
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*'''Habilitado''': Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]].
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*'''Cliente Habilitado''': Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_app_tarefas_relatorio.png|link=]]</div>
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*'''SLA''': Tempo máximo para atendimento desta tarefa em horas (não aparece para o cliente)
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==Relatório'==
 
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Nesta aba é formulado a tarefa, utilizando as variáveis disponíveis pode-se montar a impressão com as informações desejadas .
 
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OBS: Pode-se utilizar os modelos prontos já disponíveis ou editá-los conforme a necessidade do provedor.
 
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==Variáveis==
 
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{| class="wikitable table " style ="text-align:left; margin: auto; "
 
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! Variável
 
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! Descrição
 
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! Exemplo
 
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| {CLI_DATE_CAD} || Data de cadastro do cliente || 05/12/2017
 
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| {CLI_DATE_BIRTH} || Data de nascimento do cliente || 23/05/1990
 
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| {CONT_DATE_CAD} || Data do contrato || 05/12/2017
 
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| {CONT_NUMBER} || Número do contrado || 1165
 
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| {CONT_AMOUNT} || Valor do contrato || R$265,00
 
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| {CONT_PAY_DAY} || Dia do vencimento do contrato || 10
 
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| {CONT_ADDR} || Endereço de cobrança (diferente do endereço de instalação do cliente) || Avenida Afonso Pena
 
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| {CONT_ADDR_NUM} || Número do endereço do contrato || 2334
 
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| {CONT_ADDR_B} || Bairro registrado no contrato || Centro
 
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| {CONT_ADDR_CEP} || CEP registrado no contrato do cliente || 7983287
 
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| {CONT_ADDR_COMP} || Endereço completo do registrado no contrato || Avenida Afonso Pena 2334 Centro 7983287
 
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| {CONT_ADDR_CITY} || Cidade cadastrado no contrato || Campo Grande
 
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| {CONT_ADDR_UF} || Unidade Federativa registrado no contrato || MS
 
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| {CONT_ADDR_STATE} || Estado cadastrado no contrato || Mato Grosso do Sul
 
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| {CPE_INFO} || Informações todas autenticações de CPE || Usuario:andreluis Senha:123456 Plano:Exemplo 10M Painel:Painél Padrão Modelo:
 
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| {ISP_NAME_C} || Nome completo do provedor || Brbyte serviço digitais
 
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| {ISP_NAME} || Primeiro nome do provedor || BrByte
 
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| {ISP_NAME_RESP} || Nome do responsável pelo provedor || Diego Lins
 
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| {ISP_ADDR_B} || Nome do bairro do provedor || Planalto
 
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| {ISP_ADDR_COMP} || Endereço completo do provedor || Rua Japão Bairro Planalto Nº 134
 
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| {ISP_ADDR} || Endereço do provedor || Rua Japão 
 
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| {ISP_ADDR_COMP} || Complemente do endereço do provedor || Endereço Comercial
 
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| {ISP_NUM} || Número do endereço do provedor || 134
 
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| {ISP_CITY} || Cidade do provedor || Campo Grande
 
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| {ISP_UF} || Estado (UF) do provedor || MS
 
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| {ISP_STATE} || Estado do provedor || Mato Grosso do Sul
 
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| {ISP_CEP} || CEP do provedor || 79400-000
 
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| {ISP_CNPJ} || CNPJ do provedor || 08.513.484/0001-84
 
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| {ISP_IE} || Iscrição Estadual do provedor || 68.62521-3
 
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| {ISP_PHONE} || Telefone de contato do provedor || (067) 2849-1233
 
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| {ISP_EMAIL} || E-mail do provedor || contato@brbyte.com
 
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| {ISP_URL} || Site do provedor || https://www.brbyte.com
 
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| {DAY} || Dia || 12
 
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| {YEAR} || Ano || 3
 
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| {MONTH} || Mês || 2018
 
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| {MONTH_FULL} || Mês por extenso || Março
 
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Agora é possivel gerar uma nova Ordem de Serviço para o seu [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]].
 
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==Video==
 
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<div class="video-container">
 
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{{#ev:youtube|https://youtu.be/LGlyMVIS_qw}}
 
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</div>
 
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__NOEDITSECTION__
 
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[[Category:Controllr]]
 
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[[Category:Suporte]]
 
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[[Category:Tarefas]]
 

Edição das 13h54min de 20 de agosto de 2019

Tarefas

No aplicativo Tarefas concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o Suporte Técnico dos seus clientes.

Controllr suporte tarefas.png
  • Nome: O nome da tarefa.
  • Valor: Valor desta tarefa.
  • Template: Template atrelado a esta tarefa.
  • SLA: Tempo de resolução para o tipo de tarefa respectivo.
  • COT: Count OS Total, numero total de OS com esta tarefa.
  • COO: Count OS Open, total de OS abertas com esta tarefa.
  • COC: Count OS Closed, total de OS fechadas com esta tarefa.
  • Color: Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares.

Nova Tarefa

Para uma nova tarefa clique em Add.png Adicionar Registro.

Controllr suporte tarefas novo.png
  • Nome: O nome da sua tarefa.
  • Valor: O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
  • Template: Template atrelado a esta tarefa.
  • Color: Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares.
  • Descrição: Breve descrição sobre esta tarefa.
  • Habilitado: Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no Suporte Técnico.
  • Cliente Habilitado: Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
  • SLA: Tempo máximo para atendimento desta tarefa em horas (não aparece para o cliente)
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