Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates

Build 133

Para criar os modelos de ordem de serviço do seu Suporte, vamos criar e personalizar os Templates.

Templates

O Templates são os modelos dos formulários prontos para serem vinculados as Tarefas.

Podem ser editado, ou criado novos templates.

Para criar um novo Template basta clicar em Adicionar Registro

Nome: Nome do seu Template.
Habilitado: Marque para habilitar esse formulário de Template.
Descrição: Descreva o que é essa Template.

Texto

Nessa parte que será editado o seu Template.

Variáveis: As variáveis são palavras-chaves para trazer alguma informação específica cadastrado no Controllr

Ordem de Serviço
Variável	Descrição	Exemplo
{OS_PROCOTOL}	Imprime o número do protocolo do atendimento - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000	201910180000001
{OS_OBS}	Observação escrita na criação da ordem de serviço	Checar cabeamento da casa
{OS_DESC}	É a descrição escrita na criação da ordem de serviço	Troca para equipamento novo
{OS_VAL}	Valor inserido na criação da Ordem de Serviço	150.00
{OS_DATE_SCHED}	Data do Agendamento da Ordem de Serviço	06/11/2019 10:00
{OS_DATE_ANSWER}	Data da Resposta da Ordem de Serviço	16/10/2019 00:45
{OS_DATE_START}	Data de Inicio da Ordem de Serviço	11/12/2019 02:30
{OS_DATE_FINISH}	Data do Fim da Ordem de Serviço	31/12/2019 00:45
{OS_DATE_CLOSE}	Data do Fechamento da Ordem de Serviço	01/01/2020 15:00
{OS_DATE_PRINT}	Data da Impressão da Ordem de Serviço	18/10/2019 17:23
{OS_STAFF}	Nome técnico que irá atender essa Ordem de Serviço	José
Autenticação de CPE
{CPE_INFO}	Informações de autenticação desse cliente	Usuario:pedro Senha:pedro Plano:Exemplo 10M Painel:Painél Padrão Modelo:
Cadastro Cliente
{CLI_NAME}	Primeiro nome do seu Cliente	José
{CLI_NAME_L}	Sobrenome do seu Cliente	Pedregulho
{CLI_NAME_FULL}	Nome completo do seu Cliente	José Pedregulho
{CLI_USER}	Usuário da área do cliente	jose
{CLI_PASS}	Senha da área do cliente	jose
{CLI_ADDR}	Endereço do seu cliente	Rua Nobre
{CLI_ADDR_NUM}	Número do endereço do seu cliente	255
{CLI_ADDR_B}	Bairro do endereço do seu cliente	Centro
{CLI_ADDR_CEP}	CEP do endereço do seu cliente	79560000
{CLI_ADDR_COMP}	Complemento do endereço do seu cliente	Casa Amarela
{CLI_ADDR_CITY}	Cidade do endereço do seu cliente	Chapadão do Sul
{CLI_ADDR_UF}	Sigla do estado do endereço do seu cliente	MS
{CLI_ADDR_STATE}	Estado do endereço do seu cliente	Mato Grosso do Sul
{CLI_CPF_CNPJ}	CPF/CNPJ do seu cliente	27890340010
{CLI_RG_IE}	RB/IE do seu cliente	10.244.995-8
{CLI_PHONE}	Telefone do seu cliente	6732011173
{CLI_MAIL}	E-mail do seu cliente	software@brbyte.com
{CLI_MAIL}	Data de cadastro do seu cliente	08/07/2019
{CLI_DATE_BIRTH}	Data de aniversário do seu cliente	04/04/1899
Contrato do Cliente
{CONT_DATE_CAD}	Data de cadastro do contrato do cliente	21/08/2019
{CONT_NUMBER}	Número do contrato do cliente	2
{CONT_AMOUNT}	Valor do contrato do cliente	120.00
{CONT_PAY_DAY}	Data do vencimento da fatura do cliente	10
{CONT_ADDR}	Endereço do contrato do cliente	Rua Nobre
{CONT_ADDR_NUM}	Número do endereço do contrato do cliente	255
{CONT_ADDR_B}	Bairro do endereço do contrato do cliente	Centro
{CONT_ADDR_CEP}	CEP do endereço do contrato do cliente	79560000
{CONT_ADDR_COMP}	Complemento do endereço do contrato do cliente	Casa Amarela
{CONT_ADDR_CITY}	Cidade do endereço do contrato do cliente	Chapadão do Sul
{CONT_ADDR_UF}	Sigla do estado do endereço do contrato do cliente	MS
{CONT_ADDR_STATE}	Estado do endereço do contrato do cliente	Mato Grosso do Sul
Dados do Provedor (Escritório)
{ISP_NAME_C}	Razão social do seu escritório	Softwares Brasil
{ISP_NAME}	Nome Fantasia do seu escritório	Brbyte
{ISP_NAME_RESP}	Nome do responsável do escritório	Moisés
{ISP_ADDR_B}	Bairro do endereço do escritório	Centro
{ISP_ADDR}	Endereço do escritório	Rua Afonso Pena
{ISP_ADDR_COMP}	Complemento do endereço do escritório	Casa
{ISP_NUM}	Número do endereço do escritório	255
{ISP_CITY}	Cidade do endereço do escritório	Rio Negro
{ISP_UF}	Sigla do estado do endereço do escritório	MS
{ISP_STATE}	Estado do endereço do escritório	Mato Grosso do Sul
{ISP_CEP}	CEP do endereço do escritório	79.560-000
{ISP_CNPJ}	CNPJ do escritório	10.262.161/0001-07
{ISP_IE}	Inscrição Estadual do escritório	28664868-7
{ISP_PHONE}	Telefone do escritório	(67) 3201-1173
{ISP_EMAIL}	E-mail do provedor	software@brbyte.com
{ISP_URL}	Site do provedor	software.brbyte.com
Data do Servidor
{DAY}	Dia do servidor no momento da impressão	18
{YEAR}	Ano do servidor no momento da impressão	2019
{MONTH}	Mês do servidor no momento da impressão	10
{MONTH_FULL}	Nome do mês do servidor no momento da impressão	Outubro

Nome: Nome do template.
Descrição: Breve descrição do template.
CT: Count total, total de tarefas abertas com este template.
CA: Count active, total de tarefas ativas com este template.
CD: Count delete, total de tarefas deletadas com este template.

Novo Template

Para criar novos templates basta clicar no botão Adicionar Registro.

Nome: Nome do template.
Habilitado: Opção para deixar habilitado ou desabilitado o template.
Descrição: Breve descrição do template.

Texto: Corpo do texto no qual o relatório se encontra.

Dentro de texto se encontra um menu dropdown com variáveis para um preenchimento automático e customizado para o cada cliente específico no qual este template for gerado.

As variáveis da lista podem ser inseridas dentro do texto de acordo com a necessidade da invocação das mesmas.

Agora é possível gerar uma nova Ordem de Serviço para o seu Suporte Técnico.