Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates"

Edição atual tal como às 11h33min de 20 de dezembro de 2023

No App Templates

Dispõe de formulários de ordens de serviço prontos do seu Suporte, sendo possível criar e customizar, para serem vinculados as Tarefas.

Índice

1 Listagem e Status
2 Novo Template
- 2.1 Listagem e Status
- 2.2 Variáveis
3 Video

Listagem e Status

No App Template de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Campo	Descrição
Colunas	Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. •#: Número de identificação do template. •Nome: Nome do template registrado. •Descrição: Descrição do conteúdo do template. •QT: Quantidade total •CA: Quantidade ativo. •CD: Quantidade deletado. • : Habilitar/Desabilitar. • : Remover.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório/filtro habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas, você deve passar o mouse em cima de qualquer coluna. Dessa forma, aparecerá uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns. Logo, basta selecionar os campos que gostaria de ser exibido na tela.
Habilitado	Lista as categorias de acordo com a opção habilitado no momento do cadastro. As opções são: Todas; Habilitado; Desabilitado.
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Busca	Página explicativa dos filtros

Novo Template

Para criar um novo Template basta clicar em Adicionar Registro ou em cima do próprio Template para editar.

Listagem e Status

Novo Template Suporte
Campo	Descrição	Exemplo
Nome	Nome do seu Template.	Desinstalação
Habilitado	Marque para habilitar essa categoria.
Descrição	Rápida explicação do template.	Encerramento serviço internet
Texto
Modelos Padrão	Selecione algum modelo já registrado.	Vazio
Variáveis	Ao clicar insere automaticamente na caixa de texto, definições na próxima tabela.	{CLI_NAME_FULL}
Caixa de texto	Espaço em que o template é descrito juntamente com as variáveis.	Ordem de Serviço Nº...

Variáveis

Variáveis: As variáveis são palavras-chaves para trazer alguma informação específica cadastrado no Controllr

Ordem de Serviço
Variável	Descrição	Exemplo
{OS_PROCOTOL}	Imprime o número do protocolo da ordem de serviço - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000	201910180000001
{OS_OBS}	Observação escrita na criação da ordem de serviço	Checar cabeamento da casa
{OS_DESC}	É a descrição escrita na criação da ordem de serviço	Troca para equipamento novo
{OS_VAL}	Valor inserido na criação da Ordem de Serviço	150.00
{OS_DATE_SCHED}	Data do Agendamento da Ordem de Serviço	06/11/2019 10:00
{OS_DATE_ANSWER}	Data da Resposta da Ordem de Serviço	16/10/2019 00:45
{OS_DATE_START}	Data de Inicio da Ordem de Serviço	11/12/2019 02:30
{OS_DATE_FINISH}	Data do Fim da Ordem de Serviço	31/12/2019 00:45
{OS_DATE_CLOSE}	Data do Fechamento da Ordem de Serviço	01/01/2020 15:00
{OS_DATE_PRINT}	Data da Impressão da Ordem de Serviço	18/10/2019 17:23
{OS_STAFF}	Nome técnico que irá atender essa Ordem de Serviço	José
Suporte Técnico
{SUP_PROCOTOL}	Imprime o número do protocolo do atendimento - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000	202210180000002
Autenticação de CPE
{CPE_AUTH}	Imprime usuário e senha de autenticação deste contrato	Usuario: belt Senha: belt
{CPE_INFO}	Informações de autenticação desse cliente	Usuario: pedro Senha: pedro Plano: Exemplo 10M Painel: Painél Padrão Modelo:
Cadastro Cliente
{CLI_NAME}	Primeiro nome do seu Cliente	José
{CLI_NAME_L}	Sobrenome do seu Cliente	Pedregulho
{CLI_NAME_FULL}	Nome completo do seu Cliente	José Pedregulho
{CLI_USER}	Usuário da área do cliente	jose
{CLI_ADDR}	Endereço do seu cliente	Rua Nobre
{CLI_ADDR_NUM}	Número do endereço do seu cliente	255
{CLI_ADDR_B}	Bairro do endereço do seu cliente	Centro
{CLI_ADDR_CEP}	CEP do endereço do seu cliente	79560000
{CLI_ADDR_COMP}	Complemento do endereço do seu cliente	Casa Amarela
{CLI_ADDR_CITY}	Cidade do endereço do seu cliente	Chapadão do Sul
{CLI_ADDR_UF}	Sigla do estado do endereço do seu cliente	MS
{CLI_ADDR_STATE}	Estado do endereço do seu cliente	Mato Grosso do Sul
{CLI_ADDR_LAT}	Latitude do endereço do seu cliente	-21.199234335595758
{CLI_ADDR_LNG}	Longitude do endereço do seu cliente	-47.80001870010049
{CLI_CPF_CNPJ}	CPF/CNPJ do seu cliente	27890340010
{CLI_RG_IE}	RB/IE do seu cliente	10.244.995-8
{CLI_PHONE}	Telefone do seu cliente	6732011173
{CLI_MAIL}	E-mail do seu cliente	software@brbyte.com
{CLI_DATE_CAD}	Data de cadastro do seu cliente	08/07/2019
{CLI_DATE_BIRTH}	Data de aniversário do seu cliente	04/04/1899
Contrato do Cliente
{CONT_DATE_CAD}	Data de cadastro do contrato do cliente	21/08/2019
{CONT_NUMBER}	Número do contrato do cliente	2
{CONT_AMOUNT}	Valor do contrato do cliente	120.00
{CONT_ACT_AMOUNT}	Valor de ativação do contrato do cliente	0.00
{CONT_PAY_DAY}	Data do vencimento da fatura do cliente	10
{CONT_ADDR}	Endereço do contrato do cliente	Rua Nobre
{CONT_ADDR_NUM}	Número do endereço do contrato do cliente	255
{CONT_ADDR_B}	Bairro do endereço do contrato do cliente	Centro
{CONT_ADDR_CEP}	CEP do endereço do contrato do cliente	79560000
{CONT_ADDR_COMP}	Complemento do endereço do contrato do cliente	Casa Amarela
{CONT_ADDR_CITY}	Cidade do endereço do contrato do cliente	Chapadão do Sul
{CONT_ADDR_UF}	Sigla do estado do endereço do contrato do cliente	MS
{CONT_ADDR_STATE}	Estado do endereço do contrato do cliente	Mato Grosso do Sul
{CONT_ADDR_LAT}	Latitude do endereço do contrato do cliente	-21.199234335595758
{CONT_ADDR_LNG}	Longitude do endereço do contrato do cliente	-47.80001870010049
Dados do Provedor (Escritório)
{ISP_NAME_C}	Razão social do seu escritório	Softwares Brasil
{ISP_NAME}	Nome Fantasia do seu escritório	Brbyte
{ISP_NAME_RESP}	Nome do responsável do escritório	Moisés
{ISP_ADDR_B}	Bairro do endereço do escritório	Centro
{ISP_ADDR}	Endereço do escritório	Rua Afonso Pena
{ISP_ADDR_COMP}	Complemento do endereço do escritório	Casa
{ISP_NUM}	Número do endereço do escritório	255
{ISP_CITY}	Cidade do endereço do escritório	Rio Negro
{ISP_UF}	Sigla do estado do endereço do escritório	MS
{ISP_STATE}	Estado do endereço do escritório	Mato Grosso do Sul
{ISP_CEP}	CEP do endereço do escritório	79.560-000
{ISP_CNPJ}	CNPJ do escritório	10.262.161/0001-07
{ISP_IE}	Inscrição Estadual do escritório	28664868-7
{ISP_PHONE}	Telefone do escritório	(67) 3201-1173
{ISP_EMAIL}	E-mail do provedor	software@brbyte.com
{ISP_URL}	Site do provedor	software.brbyte.com
Data do Servidor
{DAY}	Dia do servidor no momento da impressão	18
{YEAR}	Ano do servidor no momento da impressão	2019
{MONTH}	Mês do servidor no momento da impressão	10
{MONTH_FULL}	Nome do mês do servidor no momento da impressão	Outubro

Video

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-=Build 133=
+No App Templates [[arquivo:task.png|link=]]
-Para criar os modelos de ordem de serviço do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte |'''Suporte''']], vamos criar e personalizar os '''Templates'''.
+Dispõe de formulários de ordens de serviço prontos do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte |'''Suporte''']], sendo possível criar e customizar, para serem vinculados as [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas |'''Tarefas''']].
+</br>
+<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr-suporte-templates.png|link=]]</div>
+</br>
+===Listagem e Status===
+No App Template de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
+<br>
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
+! style="text-align:center" colspan="3"| Listagem e Status
+|-
+! style="text-align:center; width:18%;"| Campo
+! style="text-align:center;"| Descrição
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br/>
+•'''#''': Número de identificação do template.<br/>
+•'''Nome''': Nome do template registrado.<br/>
+•'''Descrição''': Descrição do conteúdo do template.<br/>
+•'''QT''': Quantidade total <br/>
+•'''CA''': Quantidade ativo.<br/>
+•'''CD''': Quantidade deletado.<br/>
+• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br/>
+• [[arquivo:del.png|link=]]: Remover.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório/filtro habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas, você deve passar o mouse em cima de qualquer coluna. Dessa forma, aparecerá uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''. Logo, basta selecionar os campos que gostaria de ser exibido na tela.<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Manual/Filtros | Página explicativa dos filtros]]
+|-
+|}
-==Templates==
-O '''Templates''' são os modelos dos formulários prontos para serem vinculados as [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas |'''Tarefas''']].
+===Novo Template===
+Para criar um novo '''Template''' basta clicar em [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''' ou em cima do próprio Template para editar.
+<br>
+<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:Controllr-suporte-template-adicionar-registro.png|link=]]</div>
-Podem ser editado, ou criado novos templates.
+====Listagem e Status====
-</br>
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
-</br>
+!style="text-align:center" colspan="3"| Novo Template Suporte
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr-suporte-templates.png|link=]]</div>
+|-
-</br>
+!style="text-align:center; width:17%;"| Campo
-</br>
+!style="text-align:center;"| Descrição
-Para criar um novo '''Template''' basta clicar em [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro'''
+! style="text-align:center;"| Exemplo
-</br>
+|-
-</br>
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
-<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:controllr-suporte-templates-adicionar-registro.png|link=]]</div>
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome do seu Template.
-</br>
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Desinstalação
-</br>
+|-
-'''Nome:''' Nome do seu Template.
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
-</br>
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque para habilitar essa categoria.
-'''Habilitado:''' Marque para habilitar esse formulário de Template.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
-</br>
+|-
-'''Descrição:''' Descreva o  que é essa Template.
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"|Descrição
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Rápida explicação do template.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Encerramento serviço internet
+|-
+| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Texto</i>
+|-
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Modelos Padrão
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Selecione algum modelo já registrado.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Vazio
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Variáveis
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Ao clicar insere automaticamente na caixa de texto, definições na próxima tabela.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| {CLI_NAME_FULL}
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Caixa de texto
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Espaço em que o template é descrito juntamente com as variáveis.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Ordem de Serviço Nº...'''
+|}
-===Texto===
+====Variáveis====
-Nessa parte que será editado o seu Template.
 '''Variáveis:''' As variáveis são palavras-chaves para trazer alguma informação específica cadastrado no Controllr
@@ Linha 37: / Linha 93: @@
 ! Exemplo
 |-
-|{OS_PROCOTOL}||Imprime o número do protocolo do atendimento - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000||201910180000001
+|{OS_PROCOTOL}||Imprime o número do protocolo da ordem de serviço - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000||201910180000001
 |-
 |{OS_OBS}||Observação escrita na criação da ordem de serviço||Checar cabeamento da casa
@@ Linha 58: / Linha 114: @@
 |-
 |{OS_STAFF}||Nome técnico que irá atender essa Ordem de Serviço||José
+|-
+!style="text-align:center" colspan="3" | Suporte Técnico
+|-
+|{SUP_PROCOTOL}||Imprime o número do protocolo do atendimento - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000||202210180000002
 |-
 !style="text-align:center" colspan="3" | Autenticação de CPE
 |-
-|{CPE_INFO}||Informações de autenticação desse cliente||Usuario:pedro Senha:pedro Plano:Exemplo 10M Painel:Painél Padrão Modelo:
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| {CPE_AUTH}
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Imprime usuário e senha de autenticação deste contrato
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Usuario: belt Senha: belt
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| {CPE_INFO}
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Informações de autenticação desse cliente
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Usuario: pedro Senha: pedro Plano: Exemplo 10M Painel: Painél Padrão Modelo:
 |-
 !style="text-align:center" colspan="3" | Cadastro Cliente
@@ Linha 72: / Linha 138: @@
 |-
 |{CLI_USER}||Usuário da área do cliente||jose
-|-
-|{CLI_PASS}||Senha da área do cliente||jose
 |-
 |{CLI_ADDR}||Endereço do seu cliente||Rua Nobre
@@ Linha 90: / Linha 154: @@
 |-
 |{CLI_ADDR_STATE}||Estado do endereço do seu cliente||Mato Grosso do Sul
+|-
+|{CLI_ADDR_LAT}||Latitude do endereço do seu cliente|| -21.199234335595758
+|-
+|{CLI_ADDR_LNG}||Longitude do endereço do seu cliente|| -47.80001870010049
 |-
 |{CLI_CPF_CNPJ}||CPF/CNPJ do seu cliente||27890340010
@@ Linha 99: / Linha 167: @@
 |{CLI_MAIL}||E-mail do seu cliente||<nowiki>software@brbyte.com</nowiki>
 |-
-|{CLI_MAIL}||Data de cadastro do seu cliente||08/07/2019
+|{CLI_DATE_CAD}||Data de cadastro do seu cliente||08/07/2019
 |-
 |{CLI_DATE_BIRTH}||Data de aniversário do seu cliente||04/04/1899
@@ Linha 110: / Linha 178: @@
 |-
 |{CONT_AMOUNT}||Valor do contrato do cliente||120.00
+|-
+|{CONT_ACT_AMOUNT}||Valor de ativação do contrato do cliente||0.00
 |-
 |{CONT_PAY_DAY}||Data do vencimento da fatura do cliente||10
@@ Linha 128: / Linha 198: @@
 |-
 |{CONT_ADDR_STATE}||Estado do endereço do contrato do cliente||Mato Grosso do Sul
+|-
+|{CONT_ADDR_LAT}||Latitude do endereço do contrato do cliente|| -21.199234335595758
+|-
+|{CONT_ADDR_LNG}||Longitude do endereço do contrato do cliente|| -47.80001870010049
 |-
 !style="text-align:center" colspan="3" | Dados do Provedor (Escritório)
@@ Linha 175: / Linha 249: @@
 |}
+===Video===
-'''Nome''': Nome do template.<br>
-'''Descrição''': Breve descrição do template.<br>
-'''CT''': Count total, total de tarefas abertas com este template.<br>
-'''CA''': Count active, total de tarefas ativas com este template.<br>
-'''CD''': Count delete, total de tarefas deletadas com este template.<br>
-==Novo Template==
-Para criar novos templates basta clicar no botão '''Adicionar Registro'''.
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_template_novo.png|link=]]</div>
-'''Nome''': Nome do template.<br>
-'''Habilitado''': Opção para deixar habilitado ou desabilitado o template.<br>
-'''Descrição''': Breve descrição do template.<br>
-<br>
-'''Texto''': Corpo do texto no qual o relatório se encontra.<br>
-Dentro de texto se encontra um menu dropdown com variáveis para um preenchimento automático e customizado para o cada cliente específico no qual este template for gerado.
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_template_novo_variaveis.png|link=]]</div>
-As variáveis da lista podem ser inseridas dentro do texto de acordo com a necessidade da invocação das mesmas.
-Agora é possível gerar uma nova Ordem de Serviço para o seu [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]].
-==Video==
 <div class="video-container">
@@ Linha 219: / Linha 259: @@
 [[Category:Controllr]]
 [[Category:Suporte]]
-[[Category:Tarefas]]