Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas"

Edição atual tal como às 11h34min de 20 de dezembro de 2023

No App Tarefas

Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o Suporte Técnico dos seus clientes, facilitando a identificação do problema, atendimento, e recursos necessários para a conclusão da tarefa.

Listagem e Status

No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro	Descrição
Colunas	Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • #: Número de identificação do template. • Nome: Nome do template registrado. • Template: Template atrelado a esta tarefa. • Valor: O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa. • Prioridade: Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10. • SLA: Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente). • COT: Quantidade de OS total. • COO: Quantidade de OS aberto. • COC: Quantidade de OS fechado. • COCL: Quantidade de OS cancelado. • Cor: Cor atrelada a tarefa. • Cliente: Cliente tem ou não a visualização desta tarefa. • : Habilitar/Desabilitar. • : Remover.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Clientes e Habilitado	Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: Todas; Habilitado; Desabilitado.
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Busca	Página explicativa dos filtros

Nova Tarefa

Para uma nova tarefa clique em Adicionar Registro.

Listagem e Status

Nova tarefa
Menu	Descrição	Exemplo
Nome	O nome da sua tarefa.	Desinstalação internet
Habilitado	Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no Suporte Técnico.
Cor	Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares.	#00FF1D
Serviço	Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente	Generico - Suporte OS (#6)
Prioridade	Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10	5
SLA	Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente)	2880
Valor	O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.	R$ 29,90
Template	Template atrelado a esta tarefa.	Instalação
Descrição	Breve descrição sobre esta tarefa.	Nova tarefa descrição
Cliente (Painel)
Habilitado (visível)	Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
Booking (Ordem de Serviço)
Produto: Permitir - Adicional (visível)	Poder adicionar equipamentos necessários para a ordem de serviço.
Configurações
Descrição - Desfazer Ação	Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição. Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.	Desabilitado
Descrição - Próximo Ação	Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição. Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.	Habilitado
Assinatura - Finalizar OS	Desabilitado: Não mostrará o botão de assinatura. Habilitado: Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura. Forçado: É obrigatório assinar antes de finalizar OS.	Habilitado
Anexo - Finalizar OS	Desabilitado: Não mostrará um campo de anexo. Habilitado: Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação. Forçado: É obrigatório colocar um anexo para finalizar o OS.	Habilitado
Descrição - Finalizar OS	Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.	Habilitado
Localização - Finalizar OS	Desabilitado: Não mostrará um campo de localização. Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma localização quando a OS for finalizada, mas não é obrigatório para realizar essa ação. Forçado: É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.	Habilitado
Localização - Endereço	Desabilitado: Não substituirá o endereço atrelado ao GPS referente a OS no registro do cliente. Habilitado: Executará uma substituição no endereçamento de latitude e longitude no GPS, somente se o campo estiver vazio, invalidado (0/0 ou -1/-1). Forçado: Substituirá as coordenadas do GPS no cadastro do cliente independente do que estiver nos campos referenciados (latitude e longitude).	Habilitado

@@ Linha 42: / Linha 42: @@
 |-
 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Manual/Filtros | Página explicativa dos filtros]]
 |-
 |}
@@ Linha 141: / Linha 141: @@
 |-
 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Finalizar OS
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de localização<br>
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de localização.<br>
-'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma localizção, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
+'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma localização quando a OS for finalizada, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 '''Forçado''': É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.
 | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 |-
 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Endereço
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de endereçamento<br>
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não substituirá o endereço atrelado ao GPS referente a OS no registro do cliente.<br>
-'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar um endereço, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
+'''Habilitado''': Executará uma substituição no endereçamento de latitude e longitude no GPS, '''somente se''' o campo estiver vazio, invalidado (0/0 ou -1/-1). <br>
-'''Forçado''': É obrigatório colocar um endereço para a OS.
+'''Forçado''': Substituirá as coordenadas do GPS no cadastro do cliente independente do que estiver nos campos referenciados (latitude e longitude).
 | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 |-