Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas"

De BrByte Wiki
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas.png|link=]]</div>  
 
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas.png|link=]]</div>  
  
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Para uma nova tarefa clique em [[arquivo:add.png|link=]] Adicionar Registro.
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==Nova Tarefa==
 
==Nova Tarefa==
  
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Para uma nova tarefa clique em [[arquivo:add.png|link=]] Adicionar Registro.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-tarefa-adicionar-registro.png|link=]]</div>
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas_novo.png|link=]]</div>
 
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{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
Linha 26: Linha 22:
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O nome da sua tarefa.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O nome da sua tarefa.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nova Tarefa
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Desinstalação internet
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
Linha 32: Linha 28:
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente Habilitado
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| #00FF1D
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Serviço
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Generico - Suporte OS (#6)
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente)
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente)
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 60
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 2880
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| R$ 120,00
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| R$ 29,90
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Template
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Template
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Instalação
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Instalação
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Color
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. 
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| #3B9FE9
 
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nova tarefa descrição
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nova tarefa descrição
 
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| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Cliente (Painel)</i>
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=Configurações=
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado (visível)
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr-aplicativos-suporte-tarefas-configuracoes.png|link=]]</div>
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
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| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Booking (Ordem de Serviço)</i>
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{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
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! style="text-align:center" colspan="3"| Configurações
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Produto: Permitir - Adicional (visível)
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"|
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
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| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Configurações</i>
 
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! style="text-align:center;"| Menu
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Produto: Permitir - Adicional (visível)
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! style="text-align:center;"| Descrição
+
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"|  
−
! style="text-align:center;"| Exemplo
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Desfazer Ação
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Desfazer Ação
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  <br>
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de descrição.<br>
 
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.  
 
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.  
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Próximo Ação
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Próximo Ação
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  <br>
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de descrição.<br>
 
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.  
 
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.  
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Assinatura - Finalizar OS
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Assinatura - Finalizar OS
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não mostrar o botão de assinatura. <br>
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não mostrará o botão de assinatura. <br>
 
'''Habilitado''': Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura. <br>
 
'''Habilitado''': Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura. <br>
 
'''Forçado''': É obrigatório assinar antes de finalizar OS.  
 
'''Forçado''': É obrigatório assinar antes de finalizar OS.  
Linha 93: Linha 93:
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Anexo - Finalizar OS
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Anexo - Finalizar OS
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"|  
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de anexo.<br>
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'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar um anexo para finalizar o OS.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Finalizar OS
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Finalizar OS
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  <br>
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de descrição<br>
 
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.  
 
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.  
Linha 103: Linha 105:
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Finalizar OS
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Finalizar OS
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"|  
+
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de localização<br>
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'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma localizção, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Endereço
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Endereço
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"|
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de endereçamento<br>
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'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar um endereço, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar um endereço para finalizar OS.
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
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Edição das 18h46min de 10 de fevereiro de 2023

Tarefas

No App TarefasTask-48.png

Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o Suporte Técnico dos seus clientes.

Controllr suporte tarefas.png

Para uma nova tarefa clique em Add.png Adicionar Registro.

Nova Tarefa

Controllr-suporte-tarefa-adicionar-registro.png
Nova tarefa
Menu Descrição Exemplo
Nome O nome da sua tarefa. Desinstalação internet
Habilitado Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no Suporte Técnico.
Cor Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. #00FF1D
Serviço Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente Generico - Suporte OS (#6)
Prioridade Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 5
SLA Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente) 2880
Valor O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa. R$ 29,90
Template Template atrelado a esta tarefa. Instalação
Descrição Breve descrição sobre esta tarefa. Nova tarefa descrição
Cliente (Painel)
Habilitado (visível) Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
Booking (Ordem de Serviço)
Produto: Permitir - Adicional (visível)
Configurações
Produto: Permitir - Adicional (visível)
Descrição - Desfazer Ação Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Desabilitado
Descrição - Próximo Ação Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Habilitado
Assinatura - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará o botão de assinatura.

Habilitado: Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura.
Forçado: É obrigatório assinar antes de finalizar OS.

Habilitado
Anexo - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de anexo.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar um anexo para finalizar o OS.

Habilitado
Descrição - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de localização

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma localizção, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Endereço Desabilitado: Não mostrará um campo de endereçamento

Habilitado: Mostrara um campo para colocar um endereço, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar um endereço para finalizar OS.

Habilitado

Listagem e Status

No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

• #: Número de identificação do template.
• Nome: Nome do template registrado.
• Template: Template atrelado a esta tarefa.
• Valor: O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
• Prioridade: Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.
• SLA: Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).
• COT: Quantidade de OS total.
• COO: Quantidade de OS aberto.
• COC: Quantidade de OS fechado.
• COCL: Quantidade de OS cancelado.
• Cor: Cor atrelada a tarefa.
• Cliente: Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.
• Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.
• Del.png: Remover.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Clientes e Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.
Tarefas
Menu Descrição Exemplo
Nome O nome da tarefa. Suporte Técnico
Template Template atrelado a esta tarefa. Suporte Técnico
Valor Valor desta tarefa. R$ 0.00
Prioridade Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 5
SLA Tempo de resolução para o tipo de tarefa respectivo. 2880
COT Count OS Total, numero total de OS com esta tarefa. 9
COO Count OS Open, total de OS abertas com esta tarefa. 5
COC Count OS Closed, total de OS fechadas com esta tarefa. 3
COCL Count OS Cancel, total de OS cancelados com esta tarefa. 1
Color Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. #FF8E00



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