Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas"
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+ | <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas.png|link=]]</div> | ||
+ | ==Listagem e Status== | ||
− | + | No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria. | |
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br> | ||
+ | • '''#''': Número de identificação do template.<br> | ||
+ | • '''Nome''': Nome do template registrado.<br> | ||
+ | • '''Template''': [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.<br> | ||
+ | • '''Valor''': O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.<br> | ||
+ | • '''Prioridade''': Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.<br> | ||
+ | • '''SLA''': Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).<br> | ||
+ | • '''COT''': Quantidade de OS total.<br> | ||
+ | • '''COO''': Quantidade de OS aberto.<br> | ||
+ | • '''COC''': Quantidade de OS fechado.<br> | ||
+ | • '''COCL''': Quantidade de OS cancelado.<br> | ||
+ | • '''Cor''': Cor atrelada a tarefa.<br> | ||
+ | • '''Cliente''': Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.<br> | ||
+ | • [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br> | ||
+ | • [[arquivo:del.png|link=]]: Remover. | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''. | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML | ||
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+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Manual/Filtros | Página explicativa dos filtros]] | ||
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− | + | ===Listagem e Status=== | |
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− | + | ! style="text-align:center" colspan="3"| Nova tarefa | |
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− | | | + | ! style="text-align:center;"| Menu |
+ | ! style="text-align:center;"| Descrição | ||
+ | ! style="text-align:center;"| Exemplo | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O nome da sua tarefa. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Desinstalação internet | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]]. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font> | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| #00FF1D | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Serviço |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Generico - Suporte OS (#6) | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 5 | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente) | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 2880 | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| R$ 29,90 | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Template |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Instalação | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Breve descrição sobre esta tarefa. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nova tarefa descrição | ||
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− | | | + | | style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Cliente (Painel)</i> |
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado (visível) |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font> | ||
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− | | | + | | style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Booking (Ordem de Serviço)</i> |
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Produto: Permitir - Adicional (visível) |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Poder adicionar equipamentos necessários para a ordem de serviço. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font> | ||
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− | | | + | | style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Configurações</i> |
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Desfazer Ação |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não mostrará um campo de descrição.<br> | ||
+ | '''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br> | ||
+ | '''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Desabilitado | ||
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− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Próximo Ação |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não mostrará um campo de descrição.<br> | ||
+ | '''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br> | ||
+ | '''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado | ||
|- | |- | ||
− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Assinatura - Finalizar OS |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não mostrará o botão de assinatura. <br> | ||
+ | '''Habilitado''': Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura. <br> | ||
+ | '''Forçado''': É obrigatório assinar antes de finalizar OS. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado | ||
|- | |- | ||
− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Anexo - Finalizar OS |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não mostrará um campo de anexo.<br> | ||
+ | '''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br> | ||
+ | '''Forçado''': É obrigatório colocar um anexo para finalizar o OS. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado | ||
|- | |- | ||
− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Finalizar OS |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não mostrará um campo de descrição<br> | ||
+ | '''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br> | ||
+ | '''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado | ||
|- | |- | ||
− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Finalizar OS |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não mostrará um campo de localização.<br> | ||
+ | '''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma localização quando a OS for finalizada, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br> | ||
+ | '''Forçado''': É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS. | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado | ||
|- | |- | ||
− | | | + | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Endereço |
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não substituirá o endereço atrelado ao GPS referente a OS no registro do cliente.<br> | ||
+ | '''Habilitado''': Executará uma substituição no endereçamento de latitude e longitude no GPS, '''somente se''' o campo estiver vazio, invalidado (0/0 ou -1/-1). <br> | ||
+ | '''Forçado''': Substituirá as coordenadas do GPS no cadastro do cliente independente do que estiver nos campos referenciados (latitude e longitude). | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado | ||
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__NOEDITSECTION__ | __NOEDITSECTION__ | ||
[[Category:Controllr]] | [[Category:Controllr]] | ||
[[Category:Suporte]] | [[Category:Suporte]] | ||
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Edição atual tal como às 11h34min de 20 de dezembro de 2023
No App Tarefas
Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o Suporte Técnico dos seus clientes, facilitando a identificação do problema, atendimento, e recursos necessários para a conclusão da tarefa.
Listagem e Status
No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
Listagem e Status | |
---|---|
Filtro | Descrição |
Colunas | Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • #: Número de identificação do template. |
Colunas Ocultas | Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns |
Clientes e Habilitado | Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: Todas; Habilitado; Desabilitado. |
Exportar | Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML |
Busca | Página explicativa dos filtros |
Nova Tarefa
Para uma nova tarefa clique em Adicionar Registro.
Listagem e Status
Nova tarefa | ||
---|---|---|
Menu | Descrição | Exemplo |
Nome | O nome da sua tarefa. | Desinstalação internet |
Habilitado | Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no Suporte Técnico. | |
Cor | Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. | #00FF1D |
Serviço | Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente | Generico - Suporte OS (#6) |
Prioridade | Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 | 5 |
SLA | Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente) | 2880 |
Valor | O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa. | R$ 29,90 |
Template | Template atrelado a esta tarefa. | Instalação |
Descrição | Breve descrição sobre esta tarefa. | Nova tarefa descrição |
Cliente (Painel) | ||
Habilitado (visível) | Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente. | |
Booking (Ordem de Serviço) | ||
Produto: Permitir - Adicional (visível) | Poder adicionar equipamentos necessários para a ordem de serviço. | |
Configurações | ||
Descrição - Desfazer Ação | Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição. Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. |
Desabilitado |
Descrição - Próximo Ação | Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição. Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. |
Habilitado |
Assinatura - Finalizar OS | Desabilitado: Não mostrará o botão de assinatura. Habilitado: Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura. |
Habilitado |
Anexo - Finalizar OS | Desabilitado: Não mostrará um campo de anexo. Habilitado: Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação. |
Habilitado |
Descrição - Finalizar OS | Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. |
Habilitado |
Localização - Finalizar OS | Desabilitado: Não mostrará um campo de localização. Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma localização quando a OS for finalizada, mas não é obrigatório para realizar essa ação. |
Habilitado |
Localização - Endereço | Desabilitado: Não substituirá o endereço atrelado ao GPS referente a OS no registro do cliente. Habilitado: Executará uma substituição no endereçamento de latitude e longitude no GPS, somente se o campo estiver vazio, invalidado (0/0 ou -1/-1). |
Habilitado |