Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas"

De BrByte Wiki
 
(29 revisões intermediárias por 5 usuários não estão sendo mostradas)
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==Tarefas==
+
No App Tarefas [[arquivo:task-48.png|link=]]
  
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No aplicativo Tarefas configura-se, modelos de formulários para realizar o [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]] dos seus clientes.
+
Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]] dos seus clientes, facilitando a identificação do problema, atendimento, e recursos necessários para a conclusão da tarefa.
  
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_tarefas.png|link=]]</div>
  
 +
==Listagem e Status==
  
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_app_tarefas.png|link=]]</div>
+
No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
  
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{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
−
Para uma nova tarefa clique em [[arquivo:add.png|link=]] Adicionar Registro.
+
! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_app_tarefas_adicionar.png|link=]]</div>
 
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Aba '''Info''', preencha as informações da tarefa a ser criada
 
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*'''Nome: '''O nome da sua tarefa.
 
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*'''Descrição: '''Sobre o que é a tarefa.
 
−
*'''Valor: '''O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
 
−
*'''Habilitado: '''Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]].
 
−
*'''URA Habilitado: '''Torna a tarefa disponivel na URA de Atendimento.
 
−
*'''Área do Clietne Habilitado: '''Torna a tarefa disponivel na [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Hotsite | Área do cliente]].
 
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_app_tarefas_relatorio.png|link=]]</div>
 
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Aba '''Relatório'''
 
−
 
 
−
Nesta aba é formulado a tarefa, utilizando as variáveis disponíveis pode-se montar a impressão com as informações desejadas .
 
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OBS: Pode-se utilizar os modelos prontos já disponíveis ou editá-los conforme a necessidade do provedor.
 
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===Variáveis===
 
−
 
 
−
{| class="wikitable table " style ="text-align:left; margin: auto; "
 
−
 
 
−
! Variável
 
−
! Obrigatório
 
−
! Exemplo
 
 
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−
| {CLI_DATE_CAD} || Data de cadastro do cliente || 05/12/2017
+
! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
 +
! style="text-align:center;"| Descrição
 
|-
 
|-
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| {CLI_DATE_BIRTH} || Data de nascimento do cliente || 23/05/1990
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br>
 +
• '''#''': Número de identificação do template.<br>
 +
• '''Nome''': Nome do template registrado.<br>
 +
• '''Template''': [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.<br>
 +
• '''Valor''': O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.<br>
 +
• '''Prioridade''': Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.<br>
 +
• '''SLA''': Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).<br>
 +
• '''COT''': Quantidade de OS total.<br>
 +
• '''COO''': Quantidade de OS aberto.<br>
 +
• '''COC''': Quantidade de OS fechado.<br>
 +
• '''COCL''': Quantidade de OS cancelado.<br>
 +
• '''Cor''': Cor atrelada a tarefa.<br>
 +
• '''Cliente''': Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.<br>
 +
• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br>
 +
• [[arquivo:del.png|link=]]: Remover.
 
|-
 
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−
| {CONT_DATE_CAD} || Data do contrato || 05/12/2017
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> 
 
|-
 
|-
−
| {CONT_NUMBER} || Número do contrado || 1165
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''. 
 
|-
 
|-
−
| {CONT_AMOUNT} || Valor do contrato || R$265,00
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
 
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|-
−
| {CONT_PAY_DAY} || Dia do vencimento do contrato || 10
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Manual/Filtros | Página explicativa dos filtros]]
 
|-
 
|-
−
| {CONT_ADDR} || Endereço de cobrança (diferente do endereço de instalação do cliente) || Avenida Afonso Pena
+
|}
−
|-
+
 
−
| {CONT_ADDR_NUM} || Número do endereço do contrato || 2334
+
 
 +
==Nova Tarefa==
 +
Para uma nova tarefa clique em [[arquivo:add.png|link=]] Adicionar Registro.
 +
<br>
 +
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-tarefa-adicionar-registro.png|link=]]</div>
 +
 
 +
===Listagem e Status===
 +
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 +
! style="text-align:center" colspan="3"| Nova tarefa
 
|-
 
|-
−
| {CONT_ADDR_B} || Bairro registrado no contrato || Centro
+
! style="text-align:center;"| Menu
 +
! style="text-align:center;"| Descrição
 +
! style="text-align:center;"| Exemplo
 
|-
 
|-
−
| {CONT_ADDR_CEP} || CEP registrado no contrato do cliente || 7983287
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O nome da sua tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Desinstalação internet
 
|-
 
|-
−
| {CONT_ADDR_COMP} || Endereço completo do registrado no contrato || Avenida Afonso Pena 2334 Centro 7983287
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]].
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 
|-
 
|-
−
| {CONT_ADDR_CITY} || Cidade cadastrado no contrato || Campo Grande
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. 
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| #00FF1D
 
|-
 
|-
−
| {CONT_ADDR_UF} || Unidade Federativa registrado no contrato || MS
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Serviço
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente 
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Generico - Suporte OS (#6)
 
|-
 
|-
−
| {CONT_ADDR_STATE} || Estado cadastrado no contrato || Mato Grosso do Sul
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 5
 
|-
 
|-
−
| {ISP_NAME_C} || Nome completo do provedor || Brbyte serviço digitais
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente)
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 2880
 
|-
 
|-
−
| {ISP_NAME} || Primeiro nome do provedor || BrByte
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| R$ 29,90
 
|-
 
|-
−
| {ISP_NAME_RESP} || Nome do responsável pelo provedor || Diego Lins
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Template
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates|Template]] atrelado a esta tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Instalação
 
|-
 
|-
−
| {ISP_ADDR_B} || Nome do bairro do provedor || Planalto
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Breve descrição sobre esta tarefa.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nova tarefa descrição
 
|-
 
|-
−
| {ISP_ADDR_COMP} || Endereço completo do provedor || Rua Japão Bairro Planalto Nº 134
+
| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Cliente (Painel)</i>
 
|-
 
|-
−
| {ISP_ADDR} || Endereço do provedor || Rua Japão 
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado (visível)
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 
|-
 
|-
−
| {ISP_ADDR_COMP} || Complemente do endereço do provedor || Endereço Comercial
+
| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Booking (Ordem de Serviço)</i>
 
|-
 
|-
−
| {ISP_NUM} || Número do endereço do provedor || 134
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Produto: Permitir - Adicional (visível)
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Poder adicionar equipamentos necessários para a ordem de serviço.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 
|-
 
|-
−
| {ISP_CITY} || Cidade do provedor || Campo Grande
+
| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Configurações</i>
 
|-
 
|-
−
| {ISP_UF} || Estado (UF) do provedor || MS
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Desfazer Ação
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de descrição.<br>
 +
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Desabilitado
 
|-
 
|-
−
| {ISP_STATE} || Estado do provedor || Mato Grosso do Sul
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Próximo Ação
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de descrição.<br>
 +
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
|-
 
|-
−
| {ISP_CEP} || CEP do provedor || 79400-000
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Assinatura - Finalizar OS
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''': Não mostrará o botão de assinatura. <br>
 +
'''Habilitado''': Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório assinar antes de finalizar OS.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
|-
 
|-
−
| {ISP_CNPJ} || CNPJ do provedor || 08.513.484/0001-84
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Anexo - Finalizar OS
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de anexo.<br>
 +
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar um anexo para finalizar o OS.  
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
|-
 
|-
−
| {ISP_IE} || Iscrição Estadual do provedor || 68.62521-3
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição - Finalizar OS
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de descrição<br>
 +
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
|-
 
|-
−
| {ISP_PHONE} || Telefone de contato do provedor || (067) 2849-1233
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Finalizar OS
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não mostrará um campo de localização.<br>
 +
'''Habilitado''': Mostrara um campo para colocar uma localização quando a OS for finalizada, mas não é obrigatório para realizar essa ação. <br>
 +
'''Forçado''': É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
|-
 
|-
−
| {ISP_EMAIL} || E-mail do provedor || contato@brbyte.com
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Localização - Endereço
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Desabilitado''':  Não substituirá o endereço atrelado ao GPS referente a OS no registro do cliente.<br>
 +
'''Habilitado''': Executará uma substituição no endereçamento de latitude e longitude no GPS, '''somente se''' o campo estiver vazio, invalidado (0/0 ou -1/-1). <br>
 +
'''Forçado''': Substituirá as coordenadas do GPS no cadastro do cliente independente do que estiver nos campos referenciados (latitude e longitude).
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
 
|-
 
|-
−
| {ISP_URL} || Site do provedor || https://www.brbyte.com
 
−
|-
 
−
| {DAY} || Dia || 12
 
−
|-
 
−
| {YEAR} || Ano || 3
 
−
|-
 
−
| {MONTH} || Mês || 2018
 
−
|-
 
−
| {MONTH_FULL} || Mês por extenso || Março
 
−
 
 
|}
 
|}
  
−
 
+
__NOEDITSECTION__
−
 
+
[[Category:Controllr]]
−
 
+
[[Category:Suporte]]
−
Agora é possivel gerar uma nova Ordem de Serviço para o seu [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico]].
 

Edição atual tal como às 11h34min de 20 de dezembro de 2023

No App Tarefas Task-48.png

Concentra-se as informações necessárias para que o técnico realize o Suporte Técnico dos seus clientes, facilitando a identificação do problema, atendimento, e recursos necessários para a conclusão da tarefa.

Controllr suporte tarefas.png

Listagem e Status

No App Tarefas, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

• #: Número de identificação do template.
• Nome: Nome do template registrado.
• Template: Template atrelado a esta tarefa.
• Valor: O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa.
• Prioridade: Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10.
• SLA: Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente).
• COT: Quantidade de OS total.
• COO: Quantidade de OS aberto.
• COC: Quantidade de OS fechado.
• COCL: Quantidade de OS cancelado.
• Cor: Cor atrelada a tarefa.
• Cliente: Cliente tem ou não a visualização desta tarefa.
• Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.
• Del.png: Remover.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Clientes e Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Página explicativa dos filtros


Nova Tarefa

Para uma nova tarefa clique em Add.png Adicionar Registro.

Controllr-suporte-tarefa-adicionar-registro.png

Listagem e Status

Nova tarefa
Menu Descrição Exemplo
Nome O nome da sua tarefa. Desinstalação internet
Habilitado Tornar tarefa habilitada, podendo ser usada no Suporte Técnico.
Cor Cor designada para esta tarefa para melhor visualização de tarefas similares. #00FF1D
Serviço Qual o tipo de serviço está sendo prestado ao cliente Generico - Suporte OS (#6)
Prioridade Prioridade dessa tarefa, vai de 1 à 10 5
SLA Tempo máximo para atendimento desta tarefa em minutos (não aparece para o cliente) 2880
Valor O valor a ser cobrado desse suporte técnico/tarefa. R$ 29,90
Template Template atrelado a esta tarefa. Instalação
Descrição Breve descrição sobre esta tarefa. Nova tarefa descrição
Cliente (Painel)
Habilitado (visível) Opção para habilitar ou não a visualização de que esta tarefa foi atrelada ao seu chamado no painel do cliente.
Booking (Ordem de Serviço)
Produto: Permitir - Adicional (visível) Poder adicionar equipamentos necessários para a ordem de serviço.
Configurações
Descrição - Desfazer Ação Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Desabilitado
Descrição - Próximo Ação Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para realizar essa ação.

Habilitado
Assinatura - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará o botão de assinatura.

Habilitado: Mostrara o botão de assinatura, mas para finalizar OS não é obrigatório a assinatura.
Forçado: É obrigatório assinar antes de finalizar OS.

Habilitado
Anexo - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de anexo.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar um anexo, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar um anexo para finalizar o OS.

Habilitado
Descrição - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de descrição

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma descrição, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma descrição para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Finalizar OS Desabilitado: Não mostrará um campo de localização.

Habilitado: Mostrara um campo para colocar uma localização quando a OS for finalizada, mas não é obrigatório para realizar essa ação.
Forçado: É obrigatório colocar uma localização para finalizar OS.

Habilitado
Localização - Endereço Desabilitado: Não substituirá o endereço atrelado ao GPS referente a OS no registro do cliente.

Habilitado: Executará uma substituição no endereçamento de latitude e longitude no GPS, somente se o campo estiver vazio, invalidado (0/0 ou -1/-1).
Forçado: Substituirá as coordenadas do GPS no cadastro do cliente independente do que estiver nos campos referenciados (latitude e longitude).

Habilitado
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