Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Templates"

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=Templates=
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No App Templates [[arquivo:task.png|link=]]
  
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Para melhor organizar e salvar textos padrões para tarefas específicas do provedor como relatórios de instalação, desinstalação, suporte técnico, troca de equipamentos etc.
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Dispõe de formulários de ordens de serviço prontos do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte |'''Suporte''']], sendo possível criar e customizar, para serem vinculados as [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas |'''Tarefas''']].
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</br>
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr-suporte-templates.png|link=]]</div>
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</br>
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===Listagem e Status===
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No App Template de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
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{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
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! style="text-align:center" colspan="3"| Listagem e Status
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! style="text-align:center; width:18%;"| Campo
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! style="text-align:center;"| Descrição
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br/>
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•'''#''': Número de identificação do template.<br/>
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•'''Nome''': Nome do template registrado.<br/>
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•'''Descrição''': Descrição do conteúdo do template.<br/>
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•'''QT''': Quantidade total <br/>
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•'''CA''': Quantidade ativo.<br/>
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•'''CD''': Quantidade deletado.<br/>
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• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br/>
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• [[arquivo:del.png|link=]]: Remover.
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório/filtro habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas, você deve passar o mouse em cima de qualquer coluna. Dessa forma, aparecerá uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''. Logo, basta selecionar os campos que gostaria de ser exibido na tela.<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''. 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Manual/Filtros | Página explicativa dos filtros]]
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|}
  
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O App Templates permite o usuário criar seus próprios templates ou editar os templates já existentes, bem como suas variáveis para que o relatório tenha as informações que deseja.
 
  
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_template.png|link=]]</div>
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===Novo Template===
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Para criar um novo '''Template''' basta clicar em [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''' ou em cima do próprio Template para editar.
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<br>
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<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:Controllr-suporte-template-adicionar-registro.png|link=]]</div>
  
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'''Nome''': Nome do template.<br>
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====Listagem e Status====
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'''Descrição''': Breve descrição do template.<br>
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{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
−
'''CT''': Count total, total de tarefas abertas com este template.<br>
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!style="text-align:center" colspan="3"| Novo Template Suporte
−
'''CA''': Count active, total de tarefas ativas com este template.<br>
+
|-
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'''CD''': Count delete, total de tarefas deletadas com este template.<br>
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!style="text-align:center; width:17%;"| Campo
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!style="text-align:center;"| Descrição
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! style="text-align:center;"| Exemplo
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome do seu Template.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Desinstalação
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque para habilitar essa categoria.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
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|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"|Descrição
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Rápida explicação do template.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Encerramento serviço internet
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|-
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| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Texto</i>
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|-
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|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Modelos Padrão
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Selecione algum modelo já registrado.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Vazio
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Variáveis
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Ao clicar insere automaticamente na caixa de texto, definições na próxima tabela.
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| {CLI_NAME_FULL}
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Caixa de texto
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Espaço em que o template é descrito juntamente com as variáveis.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| '''Ordem de Serviço Nº...'''
 +
|}
  
−
==Novo Template==
+
====Variáveis====
  
−
Para criar novos templates basta clicar no botão '''Adicionar Registro'''.
+
'''Variáveis:''' As variáveis são palavras-chaves para trazer alguma informação específica cadastrado no Controllr
  
−
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_template_novo.png|link=]]</div>
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{| class="table table-bordered table-striped" style="margin: auto;"
 +
! style="text-align:center" colspan="3"|Ordem de Serviço
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|-
 +
! Variável
 +
! Descrição
 +
! Exemplo
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|-
 +
|{OS_PROCOTOL}||Imprime o número do protocolo da ordem de serviço - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000||201910180000001
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|-
 +
|{OS_OBS}||Observação escrita na criação da ordem de serviço||Checar cabeamento da casa
 +
|-
 +
|{OS_DESC}||É a descrição escrita na criação da ordem de serviço||Troca para equipamento novo
 +
|-
 +
|{OS_VAL}||Valor inserido na criação da Ordem de Serviço||150.00
 +
|-
 +
|{OS_DATE_SCHED}||Data do Agendamento da Ordem de Serviço||06/11/2019 10:00
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|-
 +
|{OS_DATE_ANSWER}||Data da Resposta da Ordem de Serviço||16/10/2019 00:45
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|-
 +
|{OS_DATE_START}||Data de Inicio da Ordem de Serviço||11/12/2019 02:30
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|-
 +
|{OS_DATE_FINISH}||Data do Fim da Ordem de Serviço||31/12/2019 00:45
 +
|-
 +
|{OS_DATE_CLOSE}||Data do Fechamento da Ordem de Serviço||01/01/2020 15:00
 +
|-
 +
|{OS_DATE_PRINT}||Data da Impressão da Ordem de Serviço||18/10/2019 17:23
 +
|-
 +
|{OS_STAFF}||Nome técnico que irá atender essa Ordem de Serviço||José
 +
|-
 +
!style="text-align:center" colspan="3" | Suporte Técnico
 +
|-
 +
|{SUP_PROCOTOL}||Imprime o número do protocolo do atendimento - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000||202210180000002
 +
|-
 +
!style="text-align:center" colspan="3" | Autenticação de CPE
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| {CPE_AUTH}
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Imprime usuário e senha de autenticação deste contrato
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Usuario: belt Senha: belt
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| {CPE_INFO}
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Informações de autenticação desse cliente
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Usuario: pedro Senha: pedro Plano: Exemplo 10M Painel: Painél Padrão Modelo:
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|-
 +
!style="text-align:center" colspan="3" | Cadastro Cliente
 +
|-
 +
|{CLI_NAME}||Primeiro nome do seu Cliente||José
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|-
 +
|{CLI_NAME_L}||Sobrenome do seu Cliente||Pedregulho
 +
|-
 +
|{CLI_NAME_FULL}||Nome completo do seu Cliente||José Pedregulho
 +
|-
 +
|{CLI_USER}||Usuário da área do cliente||jose
 +
|-
 +
|{CLI_ADDR}||Endereço do seu cliente||Rua Nobre
 +
|-
 +
|{CLI_ADDR_NUM}||Número do endereço do seu cliente||255
 +
|-
 +
|{CLI_ADDR_B}||Bairro do endereço do seu cliente||Centro
 +
|-
 +
|{CLI_ADDR_CEP}||CEP do endereço do seu cliente||79560000
 +
|-
 +
|{CLI_ADDR_COMP}||Complemento do endereço do seu cliente||Casa Amarela
 +
|-
 +
|{CLI_ADDR_CITY}||Cidade do endereço do seu cliente||Chapadão do Sul
 +
|-
 +
|{CLI_ADDR_UF}||Sigla do estado do endereço do seu cliente||MS
 +
|-
 +
|{CLI_ADDR_STATE}||Estado do endereço do seu cliente||Mato Grosso do Sul
 +
|-
 +
|{CLI_ADDR_LAT}||Latitude do endereço do seu cliente|| -21.199234335595758
 +
|-
 +
|{CLI_ADDR_LNG}||Longitude do endereço do seu cliente|| -47.80001870010049
 +
|-
 +
|{CLI_CPF_CNPJ}||CPF/CNPJ do seu cliente||27890340010
 +
|-
 +
|{CLI_RG_IE}||RB/IE do seu cliente||10.244.995-8
 +
|-
 +
|{CLI_PHONE}||Telefone do seu cliente||6732011173
 +
|-
 +
|{CLI_MAIL}||E-mail do seu cliente||<nowiki>software@brbyte.com</nowiki>
 +
|-
 +
|{CLI_DATE_CAD}||Data de cadastro do seu cliente||08/07/2019
 +
|-
 +
|{CLI_DATE_BIRTH}||Data de aniversário do seu cliente||04/04/1899
 +
|-
 +
!style="text-align:center" colspan="3" | Contrato do Cliente
 +
|-
 +
|{CONT_DATE_CAD}||Data de cadastro do contrato do cliente||21/08/2019
 +
|-
 +
|{CONT_NUMBER}||Número do contrato do cliente||2
 +
|-
 +
|{CONT_AMOUNT}||Valor do contrato do cliente||120.00
 +
|-
 +
|{CONT_ACT_AMOUNT}||Valor de ativação do contrato do cliente||0.00
 +
|-
 +
|{CONT_PAY_DAY}||Data do vencimento da fatura do cliente||10
 +
|-
 +
|{CONT_ADDR}||Endereço do contrato do cliente||Rua Nobre
 +
|-
 +
|{CONT_ADDR_NUM}||Número do endereço do contrato do cliente||255
 +
|-
 +
|{CONT_ADDR_B}||Bairro do endereço do contrato do cliente||Centro
 +
|-
 +
|{CONT_ADDR_CEP}||CEP do endereço do contrato do cliente||79560000
 +
|-
 +
|{CONT_ADDR_COMP}||Complemento do endereço do contrato do cliente||Casa Amarela
 +
|-
 +
|{CONT_ADDR_CITY}||Cidade do endereço do contrato do cliente||Chapadão do Sul
 +
|-
 +
|{CONT_ADDR_UF}||Sigla do estado do endereço do contrato do cliente||MS
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|-
 +
|{CONT_ADDR_STATE}||Estado do endereço do contrato do cliente||Mato Grosso do Sul
 +
|-
 +
|{CONT_ADDR_LAT}||Latitude do endereço do contrato do cliente|| -21.199234335595758
 +
|-
 +
|{CONT_ADDR_LNG}||Longitude do endereço do contrato do cliente|| -47.80001870010049
 +
|-
 +
!style="text-align:center" colspan="3" | Dados do Provedor (Escritório)
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|-
 +
|{ISP_NAME_C}||Razão social do seu escritório||Softwares Brasil
 +
|-
 +
|{ISP_NAME}||Nome Fantasia do seu escritório||Brbyte
 +
|-
 +
|{ISP_NAME_RESP}||Nome do responsável do escritório||Moisés
 +
|-
 +
|{ISP_ADDR_B}||Bairro do endereço do escritório||Centro
 +
|-
 +
|{ISP_ADDR}||Endereço do escritório||Rua Afonso Pena
 +
|-
 +
|{ISP_ADDR_COMP}||Complemento do endereço do escritório||Casa
 +
|-
 +
|{ISP_NUM}||Número do endereço do escritório||255
 +
|-
 +
|{ISP_CITY}||Cidade do endereço do escritório||Rio Negro
 +
|-
 +
|{ISP_UF}||Sigla do estado do endereço do escritório||MS
 +
|-
 +
|{ISP_STATE}||Estado do endereço do escritório||Mato Grosso do Sul
 +
|-
 +
|{ISP_CEP}||CEP do endereço do escritório||79.560-000
 +
|-
 +
|{ISP_CNPJ}||CNPJ do escritório||10.262.161/0001-07
 +
|-
 +
|{ISP_IE}||Inscrição Estadual do escritório||28664868-7
 +
|-
 +
|{ISP_PHONE}||Telefone do escritório||(67) 3201-1173
 +
|-
 +
|{ISP_EMAIL}||E-mail do provedor||<nowiki>software@brbyte.com</nowiki>
 +
|-
 +
|{ISP_URL}||Site do provedor||<nowiki>software.brbyte.com</nowiki>
 +
|-
 +
!style="text-align:center" colspan="3" | Data do Servidor
 +
|-
 +
|{DAY}||Dia do servidor no momento da impressão||18
 +
|-
 +
|{YEAR}||Ano do servidor no momento da impressão||2019
 +
|-
 +
|{MONTH}||Mês do servidor no momento da impressão||10
 +
|-
 +
|{MONTH_FULL}||Nome do mês do servidor no momento da impressão||Outubro
 +
|-
 +
|}
  
−
'''Nome''': Nome do template.<br>
+
===Video===
−
'''Habilitado''': Opção para deixar habilitado ou desabilitado o template.<br>
 
−
'''Descrição''': Breve descrição do template.<br>
 
−
<br>
 
−
'''Texto''': Corpo do texto no qual o relatório se encontra.<br>
 
  
−
Dentro de texto se encontra um menu dropdown com variáveis para um preenchimento automático e customizado para o cada cliente específico no qual este template for gerado.
+
<div class="video-container">
 +
{{#ev:youtube|https://youtu.be/LGlyMVIS_qw}}
 +
</div>
  
−
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_template_novo_variaveis.png|link=]]</div>
 
  
−
As variáveis da lista podem ser inseridas dentro do texto de acordo com a necessidade da invocação das mesmas.
+
__NOEDITSECTION__
 +
[[Category:Controllr]]
 +
[[Category:Suporte]]

Edição atual tal como às 11h33min de 20 de dezembro de 2023

No App Templates Task.png

Dispõe de formulários de ordens de serviço prontos do seu Support.png Suporte, sendo possível criar e customizar, para serem vinculados as Tarefas.

Controllr-suporte-templates.png


Listagem e Status

No App Template de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Campo Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

•#: Número de identificação do template.
•Nome: Nome do template registrado.
•Descrição: Descrição do conteúdo do template.
•QT: Quantidade total
•CA: Quantidade ativo.
•CD: Quantidade deletado.
• Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.
• Del.png: Remover.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório/filtro habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas, você deve passar o mouse em cima de qualquer coluna. Dessa forma, aparecerá uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns. Logo, basta selecionar os campos que gostaria de ser exibido na tela.

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Página explicativa dos filtros


Novo Template

Para criar um novo Template basta clicar em Add.png Adicionar Registro ou em cima do próprio Template para editar.

Controllr-suporte-template-adicionar-registro.png

Listagem e Status

Novo Template Suporte
Campo Descrição Exemplo
Nome Nome do seu Template. Desinstalação
Habilitado Marque para habilitar essa categoria.
Descrição Rápida explicação do template. Encerramento serviço internet
Texto
Modelos Padrão Selecione algum modelo já registrado. Vazio
Variáveis Ao clicar insere automaticamente na caixa de texto, definições na próxima tabela. {CLI_NAME_FULL}
Caixa de texto Espaço em que o template é descrito juntamente com as variáveis. Ordem de Serviço Nº...

Variáveis

Variáveis: As variáveis são palavras-chaves para trazer alguma informação específica cadastrado no Controllr

Ordem de Serviço
Variável Descrição Exemplo
{OS_PROCOTOL} Imprime o número do protocolo da ordem de serviço - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000 201910180000001
{OS_OBS} Observação escrita na criação da ordem de serviço Checar cabeamento da casa
{OS_DESC} É a descrição escrita na criação da ordem de serviço Troca para equipamento novo
{OS_VAL} Valor inserido na criação da Ordem de Serviço 150.00
{OS_DATE_SCHED} Data do Agendamento da Ordem de Serviço 06/11/2019 10:00
{OS_DATE_ANSWER} Data da Resposta da Ordem de Serviço 16/10/2019 00:45
{OS_DATE_START} Data de Inicio da Ordem de Serviço 11/12/2019 02:30
{OS_DATE_FINISH} Data do Fim da Ordem de Serviço 31/12/2019 00:45
{OS_DATE_CLOSE} Data do Fechamento da Ordem de Serviço 01/01/2020 15:00
{OS_DATE_PRINT} Data da Impressão da Ordem de Serviço 18/10/2019 17:23
{OS_STAFF} Nome técnico que irá atender essa Ordem de Serviço José
Suporte Técnico
{SUP_PROCOTOL} Imprime o número do protocolo do atendimento - Formato do número do protocolo AAAAMMDD0000000 202210180000002
Autenticação de CPE
{CPE_AUTH} Imprime usuário e senha de autenticação deste contrato Usuario: belt Senha: belt
{CPE_INFO} Informações de autenticação desse cliente Usuario: pedro Senha: pedro Plano: Exemplo 10M Painel: Painél Padrão Modelo:
Cadastro Cliente
{CLI_NAME} Primeiro nome do seu Cliente José
{CLI_NAME_L} Sobrenome do seu Cliente Pedregulho
{CLI_NAME_FULL} Nome completo do seu Cliente José Pedregulho
{CLI_USER} Usuário da área do cliente jose
{CLI_ADDR} Endereço do seu cliente Rua Nobre
{CLI_ADDR_NUM} Número do endereço do seu cliente 255
{CLI_ADDR_B} Bairro do endereço do seu cliente Centro
{CLI_ADDR_CEP} CEP do endereço do seu cliente 79560000
{CLI_ADDR_COMP} Complemento do endereço do seu cliente Casa Amarela
{CLI_ADDR_CITY} Cidade do endereço do seu cliente Chapadão do Sul
{CLI_ADDR_UF} Sigla do estado do endereço do seu cliente MS
{CLI_ADDR_STATE} Estado do endereço do seu cliente Mato Grosso do Sul
{CLI_ADDR_LAT} Latitude do endereço do seu cliente -21.199234335595758
{CLI_ADDR_LNG} Longitude do endereço do seu cliente -47.80001870010049
{CLI_CPF_CNPJ} CPF/CNPJ do seu cliente 27890340010
{CLI_RG_IE} RB/IE do seu cliente 10.244.995-8
{CLI_PHONE} Telefone do seu cliente 6732011173
{CLI_MAIL} E-mail do seu cliente software@brbyte.com
{CLI_DATE_CAD} Data de cadastro do seu cliente 08/07/2019
{CLI_DATE_BIRTH} Data de aniversário do seu cliente 04/04/1899
Contrato do Cliente
{CONT_DATE_CAD} Data de cadastro do contrato do cliente 21/08/2019
{CONT_NUMBER} Número do contrato do cliente 2
{CONT_AMOUNT} Valor do contrato do cliente 120.00
{CONT_ACT_AMOUNT} Valor de ativação do contrato do cliente 0.00
{CONT_PAY_DAY} Data do vencimento da fatura do cliente 10
{CONT_ADDR} Endereço do contrato do cliente Rua Nobre
{CONT_ADDR_NUM} Número do endereço do contrato do cliente 255
{CONT_ADDR_B} Bairro do endereço do contrato do cliente Centro
{CONT_ADDR_CEP} CEP do endereço do contrato do cliente 79560000
{CONT_ADDR_COMP} Complemento do endereço do contrato do cliente Casa Amarela
{CONT_ADDR_CITY} Cidade do endereço do contrato do cliente Chapadão do Sul
{CONT_ADDR_UF} Sigla do estado do endereço do contrato do cliente MS
{CONT_ADDR_STATE} Estado do endereço do contrato do cliente Mato Grosso do Sul
{CONT_ADDR_LAT} Latitude do endereço do contrato do cliente -21.199234335595758
{CONT_ADDR_LNG} Longitude do endereço do contrato do cliente -47.80001870010049
Dados do Provedor (Escritório)
{ISP_NAME_C} Razão social do seu escritório Softwares Brasil
{ISP_NAME} Nome Fantasia do seu escritório Brbyte
{ISP_NAME_RESP} Nome do responsável do escritório Moisés
{ISP_ADDR_B} Bairro do endereço do escritório Centro
{ISP_ADDR} Endereço do escritório Rua Afonso Pena
{ISP_ADDR_COMP} Complemento do endereço do escritório Casa
{ISP_NUM} Número do endereço do escritório 255
{ISP_CITY} Cidade do endereço do escritório Rio Negro
{ISP_UF} Sigla do estado do endereço do escritório MS
{ISP_STATE} Estado do endereço do escritório Mato Grosso do Sul
{ISP_CEP} CEP do endereço do escritório 79.560-000
{ISP_CNPJ} CNPJ do escritório 10.262.161/0001-07
{ISP_IE} Inscrição Estadual do escritório 28664868-7
{ISP_PHONE} Telefone do escritório (67) 3201-1173
{ISP_EMAIL} E-mail do provedor software@brbyte.com
{ISP_URL} Site do provedor software.brbyte.com
Data do Servidor
{DAY} Dia do servidor no momento da impressão 18
{YEAR} Ano do servidor no momento da impressão 2019
{MONTH} Mês do servidor no momento da impressão 10
{MONTH_FULL} Nome do mês do servidor no momento da impressão Outubro

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