Aplicativo
Tópico referente ao controle de redirecionamentos.
Os redirecionamentos, fornecem um controle prévio da ligação e define o destino das ligações de entrada. Assim, é possível redirecionar as ligações para ramais ou funcionalidades internas do sistema.
Adicionar Redirecionamento
Para adicionar um redirecionamento, clique no botão novo (
).
Informe os dados necessários e clique em salvar (
).
- Habilitado: Informa se o redirecionamento está ativo ou não (marcado significa que está ativo)
- Prioridade: Prioridade de escolha do redirecionamento, em ordem descrente, ou seja, o redirecionamento com maior valor de prioridade será verificada primeiro.
- Caso existam redirecionamentos que identifiquem o mesmo número de destino, o sistema considerará os redirecionamentos em ordem descrente de prioridade. ex: 6, 5, 4, 2....
- Nome: Identifica o nome do redirecionamento, para informações de consulta e listagem
- Número: Identificação do número de destino da ligação, o sistema usa Regex para efetuar a identificação do número.
- Tipo: Determina o tipo de redirecionamento.
- Escolha: Dependendo do tipo escolhido, será exibido um campo, para que você possa completar o cadastro, sendo:
- Ramal, redireciona a ligação para um ramal especifico ou para o ramal do mesmo número de destino
- Grupo, redireciona a ligação para um grupo de ramais
- Outro Destino, altera o número de destino de uma ligação
- URA (Unidade de Resposta Audível), redireciona a ligação para uma URA
- Login de Agente (CallCenter), redireciona a ligação para que um agente possa efetuar login, informando o seu código e senha
- Logout de Agente (CallCenter), redireciona a ligação para que um agente possa efetuar o logout
- Queue (Filas de CallCenter), redireciona a ligação para uma sala de atendimento, aonde os agentes ativos naquela sala poderão atender a chamada
- Ontime: Define em que dias da semana e horários o redirecionamento irá funcionar, assim será possível ter um redirecionamento que funcione durante o período comercial e outro nos demais horários. Desse modo, o cliente tem total liberdade para gerenciar os redirecionamentos, como por exemplo:
Em um hotel, você tem o ramal 1001 (da cozinha), que só funciona durante alguns horários específicos
- Segunda-feira - Sexta-Feira: 07:00 às 10:00 hs
- Sábado: 07:00 às 09:30 hs
- Domingo: 07:00 às 09:30 hs
Quando a cozinha não estiver em funcionamento, você deseja que as ligações para o número 1001, sejam encaminhadas para outro ramal (1002 da Copa do Hotel). Então você deverá criar um redirecionamento do número 1001 para o ramal 1001, com uma prioridade maior, que só funcione em determinados horários, e outro com menor prioridade para o ramal 1002, que funcione em qualquer horário, veja o exemplo a seguir.
Editar Redirecionamento
Para editar um redirecionamento, clique no nome do redirecionamento que aparece na listagem.
Uma tela para edição aparecerá, Informe os dados necessários e clique em salvar ().
