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Voipr/Aplicativos/Endpoint/Redirecionamento

Aplicativo

Tópico referente ao controle de redirecionamentos.

Os redirecionamentos, fornecem um controle prévio da ligação e define o destino das ligações de entrada. Assim, é possível redirecionar as ligações para ramais ou funcionalidades internas do sistema.

VoiprAppRedirecionamento.png


Adicionar Redirecionamento

Para adicionar um redirecionamento, clique no botão novo (Btn-novo.png).

Informe os dados necessários e clique em salvar (Btn-salvar.png).

  • Habilitado: Informa se o redirecionamento está ativo ou não (marcado significa que está ativo)


  • Prioridade: Prioridade de escolha do redirecionamento, em ordem descrente, ou seja, o redirecionamento com maior valor de prioridade será verificada primeiro.
    • Caso existam redirecionamentos que identifiquem o mesmo número de destino, o sistema considerará os redirecionamentos em ordem descrente de prioridade. ex: 6, 5, 4, 2....


  • Nome: Identifica o nome do redirecionamento, para informações de consulta e listagem


  • Número: Identificação do número de destino da ligação, o sistema usa Regex para efetuar a identificação do número.


  • Tipo: Determina o tipo de redirecionamento.
  • Escolha: Dependendo do tipo escolhido, será exibido um campo, para que você possa completar o cadastro, sendo:
    • Ramal, redireciona a ligação para um ramal especifico ou para o ramal do mesmo número de destino
    • Grupo, redireciona a ligação para um grupo de ramais
    • Outro Destino, altera o número de destino de uma ligação
    • URA (Unidade de Resposta Audível), redireciona a ligação para uma URA
    • Login de Agente (CallCenter), redireciona a ligação para que um agente possa efetuar login, informando o seu código e senha
    • Logout de Agente (CallCenter), redireciona a ligação para que um agente possa efetuar o logout
    • Queue (Filas de CallCenter), redireciona a ligação para uma sala de atendimento, aonde os agentes ativos naquela sala poderão atender a chamada


  • Ontime: Define em que dias da semana e horários o redirecionamento irá funcionar, assim será possível ter um redirecionamento que funcione durante o período comercial e outro nos demais horários. Desse modo, o cliente tem total liberdade para gerenciar os redirecionamentos, como por exemplo:

Em um hotel, você tem o ramal 1001 (da cozinha), que só funciona durante alguns horários específicos

  1. Segunda-feira - Sexta-Feira: 07:00 às 10:00 hs
  2. Sábado: 07:00 às 09:30 hs
  3. Domingo: 07:00 às 09:30 hs

Quando a cozinha não estiver em funcionamento, você deseja que as ligações para o número 1001, sejam encaminhadas para outro ramal (1002 da Copa do Hotel). Então você deverá criar um redirecionamento do número 1001 para o ramal 1001, com uma prioridade maior, que só funcione em determinados horários, e outro com menor prioridade para o ramal 1002, que funcione em qualquer horário, veja o exemplo a seguir.


VoiprAppRedirecionamentoCozinha.png


Editar Redirecionamento

Para editar um redirecionamento, clique no nome do redirecionamento que aparece na listagem.

Uma tela para edição aparecerá, Informe os dados necessários e clique em salvar (Btn-salvar.png).