Eventos de Agente
O App Eventos de Agente em CallCenter, você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.
Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada
Colunas
Flush(
) : Limpa todos os registros de chamadas.
ID: Número de identificação único do evento
Data: Detalhes de dia, hora, minuto e segundo
Evento: Define qual o tipo de informação sofreu alteração, dentre as opções: ESTADO, STATUS e CONTATO
Login: Login do agente
Nome: Nome do agente
Contato: Contato do agente
Estado: Estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento
Status: Status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade
Filtros
É possível com a ajuda de diversos filtros encontrar exatamente o que se procura, sendo eles:
DATA:
EVENTO:
ESTADO:
STATUS:
SEARCH:
