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Eventos de Agente

Através do aplicativo Bridges você poderá visualizar informações completas e detalhadas sobre as conexões de chamadas criadas entre seu agente e o seu cliente

Cc bridge.png

Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada

Colunas

Flush(FlushCalls.png) : Limpa todos os registros de bridges.

ID: Número de identificação único da conexão

Data Inicio: Detalhes de dia, hora, minuto e segundo de quando foi inciado a conexão

Data Fim: Detalhes de dia, hora, minuto e segundo de quando foi encerrado a conexão

Estado: O estado atual da conexão que pode ser:

  • Tocando
  • Em chamada
  • Finalizado
  • Falhou


H: Código de finalização da conexão(Hang up)

Membro ID: Identificado do membro

Membro: Nome do membro

Membro IP: IP do membro

Membro destino: Destino inicial da ligação

Contato: Contato do agente

Login: Login do agente

Agente: Nome do agente

Fila: Nome da sala de atendimento

Agente em espera: Quantidade total do tempo em que o agente foi colocado em espera

Membro em espera: Quantidade total do tempo em que o membro foi colocado em espera

Delay: Tempo em que o cliente ficou esperando para que houvesse alguma conexão com algum agente

Aguardado: Tempo em que o cliente ficou aguardando até ser atendido

Chamada: Tempo desde que a conexão foi atendida até seu encerramento

Total: Tempo total, desde a espera de conexão até seu encerramento (tempo total que o cliente ficou em linha)

Detalhes ( CallDetails.png ): Apresenta maiores detalhes da chamada de uma forma mais minimalista onde pode-se identificar informações específicas de cada ligação.

Registro( ListenCall Print01.png ): É possível fazer o acompanhamento das chamadas que foram gravadas, lembrando que essa opção de gravação de chamadas pode ser configurada em Ramais.


Filtros

É possível com a ajuda de diversos filtros encontrar exatamente o que se procura, sendo eles:

DATA:

Cc bridge filter date.png

ATENDIDA:

Cc bridge filter atendida.png

ESTADO:

Cc bridge filter estado.png

FILA:

Cc bridge filter filas.png

SEARCH:

Cc bridge search.png