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BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte

Descrição

Veja como criar um novo Ticket para atendimento de Suporte dos produtos da Brbyte!

Criando um Novo Ticket

Para abrir um novo Ticket de Suporte é necessário que possua usuário e senha cadastrados.

Efetue o login no endereço: https://secure.brbyte.com

Caso ainda não possua uma conta veja aqui como fazer o cadastro: http://wiki.brbyte.com/wiki/Brbyte/Painel_de_Controle/Cadastro

No Menu clique no botão Painel-Btn-Suporte-Tecnico.PNG.

Ative as notificações para assim que a equipe de suporte responder o ticket receber uma notificação diretamente no navegador Enable push notifications.png.

Clique no botão NewTicket Button01.png.

A tela abaixo será apresentada:


Painel-Novo-Ticket.png


Para abrir um novo ticket informe os seguintes campos:

Título

Adicione o título do Novo Ticket a ser Inserido. (obrigatoriamente deve conter mais de 10 caracteres).

Tipo de Atendimento

Selecione qual o tipo de atendimento você necessita.

Chave Referente

Se você deseja atendimento para alguma licença específica selecione a chave de licenciamento.

Mensagem

Informe sua mensagem.(obrigatoriamente deve conter mais de 10 caracteres).

Anexo

Para adicionar um arquivo anexo ao ticket clique no botão Painel-Btn-Adicionar-Anexo.PNG.


Painel-Exemplo-Novo-Ticket.PNG


Finalizado o procedimento clique no botão Painel-Btn-Enviar.PNG.


Painel-Exemplo-Novo-Ticket-2.PNG


Pronto! O Ticket de Suporte foi criado com sucesso!

Aguarde que lhe atenderemos o mais breve possível.