Voipr/Aplicativos/Endpoint/Redirecionamento

Aplicativo

Tópico referente ao controle de redirecionamentos.

Os redirecionamentos, fornecem um controle prévio da ligação e define o destino das ligações de entrada. Assim, é possível redirecionar as ligações para ramais ou funcionalidades internas do sistema.

Adicionar Redirecionamento

Para adicionar um redirecionamento, clique no botão novo ().

Informe os dados necessários e clique em salvar ().

• Habilitado: Informa se o redirecionamento está ativo ou não (marcado significa que está ativo)

• Prioridade: Prioridade de escolha do redirecionamento, em ordem descrente, ou seja, o redirecionamento com maior valor de prioridade será verificada primeiro.
  • Caso existam redirecionamentos que identifiquem o mesmo número de destino, o sistema considerará os redirecionamentos em ordem descrente de prioridade. ex: 6, 5, 4, 2....

• Nome: Identifica o nome do redirecionamento, para informações de consulta e listagem

• Número: Identificação do número de destino da ligação, o sistema usa Regex para efetuar a identificação do número.

• Tipo: Determina o tipo de redirecionamento.

• Escolha: Dependendo do tipo escolhido, será exibido um campo, para que você possa completar o cadastro, sendo:
  • Ramal, redireciona a ligação para um ramal especifico ou para o ramal do mesmo número de destino
  • Grupo, redireciona a ligação para um grupo de ramais
  • Outro Destino, altera o número de destino de uma ligação
  • Ura (Unidade de Resposta Audível), redireciona a ligação para uma URA
  • Login de Agente (CallCenter), redireciona a ligação para que um agente possa efetuar login, informando o seu código e senha
  • Logout de Agente (CallCenter), redireciona a ligação para que um agente possa efetuar o logout
  • Queue (Filas de CallCenter), redireciona a ligação para uma sala de atendimento, aonde os agentes ativos naquela sala poderão atender a chamada

• Ontime: Define em que dias da semana e horários o redirecionamento irá funcionar, assim será possível ter um redirecionamento que funcione durante o período comercial e outro nos demais horários. Desse modo, o cliente tem total liberdade para gerenciar os redirecionamentos, como por exemplo:

- exemplo 1: Em um hotel, você tem o ramal 1001, que é o da cozinha, mas só funciona durante alguns horários específicos -- Segunda-feira - Sexta-Feira: 07:00 às 10:00 -- Sábado: 07:00 às 9:30 -- Domingo: 07:00 às 9:30 - Quando a cozinha não estiver em funcionamento, você deseja que as chamadas fossem encaminhadas para outro ramal (1002 da Copa do Hotel). Então você deverá criar um redirecionamento para o ramal 1001, com uma prioridade maior, que só funcione em determinados horários, e outro com menor prioridade para o ramal 1002, que funcione em qualquer horário, veja o exemplo a seguir.

Editar Redirecionamento

Para editar um redirecionamento, clique no nome do redirecionamento que aparece na listagem.

Uma tela para edição aparecerá, Informe os dados necessários e clique em salvar ().