Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias

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Revisão de 12h12min de 10 de fevereiro de 2023 por Vitorsantos (discussão | contribs)

Categorias

No App Categorias Task.png

Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu Support.png Suporte e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a Área do Cliente.

Controllr-suporte-categoria-adicionar-registro.png


Listagem
Menu Descrição
Nome Nome de apresentação da categoria.
Prioridade Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
SLA Tempo de atendimento para categoria.
QT (Quantidade Total) Total de suporte com esta categoria.
CN (Quantidade Nova) Total de suporte com 'status: Nova'.
CW (Quantidade em Espera) Total de suporte com 'status: Espera'.
CO (Quantidade Abertos) Total de suporte com 'status: Aberto'.
CC (Quantidade Fechado) Total de suporte com 'status: Fechado'.
Cor Cor a qual representa a categoria.
Cliente Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.
Export.png Exportar Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Search.png Busca Nesse campo você pode realizar buscar específicas. Primeiro marque a opção que se refere a busca, depois no outro campo escreve o que buscar conforme a opção marcada, por fim clique na Search.pngLupa

Para criar uma categoria nova, clicar no botão Add.png Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.

Controllr-suporte-categorias-adicionar-registro.png


Listagem
Menu Descrição
Nome Nome de apresentação da categoria.
Habilitado Marque para habilitar essa categoria.
Cliente Habilitado Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
Prioridade Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
SLA (Minutos) Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.
SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.
Cor Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador
Descrição Uma breve descrição sobre esta categoria.

Listagem e Status

No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

  • Controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png Prio (prioridade): Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade mínima e máxima a ser listada.
  • Controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png SLA: Lista as categorias com SLA entre o Min e Max.
  • Reports.png Cliente: Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
  • Reports.png Habilitado: Filtra a lista apresentado as categorias Habilitada, Desabilitada ou Todas.

No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por Nome ou Descrição.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.
                       • Nome: Nome da categoria.

                       • Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido).

                       • SLA: Tempo de atendimento para categoria.

                       • QT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.

                       • CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.

                       • CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.

                       • CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.

                       • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.

                       • Cor: Cor a qual representa a categoria.

                       • Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.

                       • Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.

                       • Del.png: Remover.
Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Clientes e Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.

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