Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias

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Build 133

Para realizar a organização e a configuração do seu Support.png Suporte é possível criar e personalizar Categorias e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a Área do Cliente


Categorias

Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.


Controllr-suporte-categorias.png


Listagem
Menu Descrição
Nome Nome de apresentação da categoria.
Prioridade Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
SLA Tempo de atendimento para categoria.
CT (Quantidade Total) Total de suporte com esta categoria.
CN (Quantidade Nova) Total de suporte com 'status: Nova'.
CW (Quantidade em Espera) Total de suporte com 'status: Espera'.
CO (Quantidade Abertos) Total de suporte com 'status: Aberto'.
CC (Quantidade Fechado) Total de suporte com 'status: Fechado'.
Cor Cor a qual representa a categoria.
Cliente Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.
Export.png Exportar Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Search.png Busca Nesse campo você pode realizar buscar específicas. Primeiro marque a opção que se refere a busca, depois no outro campo escreve o que buscar conforme a opção marcada, por fim clique na Search.pngLupa

Para criar uma categoria nova, clicar no botão Add.png Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.


Controllr-suporte-categorias-adicionar-registro.png


Listagem
Menu Descrição
Nome Nome de apresentação da categoria.
Habilitado Marque para habilitar essa categoria.
Cliente Habilitado Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
Prioridade Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
SLA (Minutos) Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.
SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.
Cor Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador
Descrição Uma breve descrição sobre esta categoria.

Filtros

Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.

  • Controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png Prio (prioridade): Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade mínima e máxima a ser listada.
  • Controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png SLA: Lista as categorias com SLA entre o Min e Max.
  • Reports.png Cliente: Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
  • Reports.png Habilitado: Filtra a lista apresentado as categorias Habilitada, Desabilitada ou Todas.

No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por Nome ou Descrição.