BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte

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Revisão de 14h10min de 2 de janeiro de 2024 por Miguel (discussão | contribs)

Suporte Técnico

No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico Ticket.png, você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.

Brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico.png

Novo Ticket

Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:

Novo Ticket


Brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico-novo-ticket.png


Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.


Novo Ticket
Menu Descrição Exemplo
Título Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado Homologação Bancária CNAB 240
Tipo Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket:



Gear.png Suporte Técnico ou Problemas

Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, somente o suporte.

Invoice.png Consultoria de Implementação (Cobrado)

Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.
Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções).

Barcode.png Financeiro e Pagamentos
Acl-users.png Dúvidas e Outras Informações
Svc-cc-agent.png Ouvidoria e Administrativo
Acl-role.png Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado)

suporte