Mudanças entre as edições de "BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte"
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[[arquivo:gear.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Suporte Técnico ou Problemas | [[arquivo:gear.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Suporte Técnico ou Problemas | ||
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| − | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 | + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situação atípica e precisará da intervenção do suporte. |
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[[arquivo:invoice.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Consultoria de Implementação (Cobrado) | [[arquivo:invoice.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Consultoria de Implementação (Cobrado) | ||
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| − | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 | + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.<br>Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções). |
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[[arquivo:barcode.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Financeiro e Pagamentos | [[arquivo:barcode.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Financeiro e Pagamentos | ||
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| − | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 | + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença. |
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[[arquivo:acl-users.png|link=|16px]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Dúvidas e Outras Informações | [[arquivo:acl-users.png|link=|16px]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Dúvidas e Outras Informações | ||
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| − | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 | + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do sistema, solicitação de documentações, tutoriais etc. |
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[[arquivo:svc-cc-agent.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Ouvidoria e Administrativo | [[arquivo:svc-cc-agent.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Ouvidoria e Administrativo | ||
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Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção: | Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção: | ||
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| − | |style="text-align:center;background-color:#0062cc; color:#FFFFFF;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem;border:1px solid #0062cc;"|Adicionar Anexo | + | |style="text-align:center;background-color:#0062cc; color:#FFFFFF;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem;border:1px solid #0062cc; width:10em;"|Adicionar Anexo |
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| − | Irá abrir um novo campo para você poder selecionar dentre os seus arquivos do seu PC o anexo desejado. | + | <p style="margin-top:1rem;">Irá abrir um novo campo para você poder selecionar dentre os seus arquivos do seu PC o anexo desejado.</p> |
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| − | |style="text-align:center; background-color:#efefef; color:#000;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem; border:1px solid #000; vertical-align:middle;"| | + | |style="text-align:center; background-color:#efefef; color:#000;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem; border:1px solid #000; vertical-align:middle; width:10rem;"|Escolher arquivo |
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| − | Caso não deseje inserir mais nenhum anexo só clicar em: | + | <p style="margin-top:1rem;">Caso não deseje inserir mais nenhum anexo só clicar em:</p> |
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| − | |style="text-align:center;background-color:#dc3545; color:#FFF;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem; border:1px solid #dc3545; vertical-align:middle;"|Remover | + | |style="text-align:center;background-color:#dc3545; color:#FFF;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem; border:1px solid #dc3545; vertical-align:middle; width:10rem;"|Remover |
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| + | Após preencher todos os campos necessários só clicar em: | ||
| + | <span style="border:1px solid #28a745; color:#FFF; background-color: #28a745; border-radius:0.25rem; padding: 5px 10px 5px 10px;">Enviar</span> | ||
| − | Após | + | ==Atendimento== |
| − | < | + | |
| + | Após enviar a sua solicitação no ticket, você receberá uma resposta de um dos atendentes o suporte técnico. É muito importante a sua interação com o suporte, ficar atento as todas as informações recebidas, responder com clareza as perguntas do suporte e sempre que possível mandar imagens para exemplificar melhor a situação reportada, para agilizar o atendimento. | ||
| + | O Suporte tem uma fila de atendimento, as vezes a resposta do ticket poder ser rápida ou um pouco nais onerosa, vai depender sempre do fluxo de atendimento do dia. Caso tenha pressa/urgência no atendimento dê preferência para ligação telefônica, o telefone do atendimento do suporte se encontra no site do software que deseja atendimento [https://software.brbyte.com https://software.brbyte.com]. O suporte tem um atendimento informal para dúvidas rápidas no nosso canal do [https://discord.gg/kndqSPg9E5 Discord] [https://discord.gg/kndqSPg9E5 https://discord.gg/kndqSPg9E5] | ||
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| + | <div class="img-responsive align-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico-novo-ticket-atendimento.png|link=]]</div> | ||
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[[Category:Site]] | [[Category:Site]] | ||
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Edição das 11h18min de 16 de janeiro de 2024
Suporte Técnico
No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico 
, você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.
Novo Ticket
Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:
| Novo Ticket |
Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.
| Novo Ticket | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Menu | Descrição | Exemplo | |||
| Título | Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado | Homologação Bancária CNAB 240 | |||
| Tipo | Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket:
Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situação atípica e precisará da intervenção do suporte.
Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.
Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença.
Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do sistema, solicitação de documentações, tutoriais etc.
Essa opção deve ser marcada caso tenha algum feedback, uma sugestão no atendimento do suporte, um elogio, uma reclamação, tudo relacionado a sua experiência em algum atendimento com o suporte.
Essa opção deve ser marcada caso deseje um treinamento assistido, em que o suporte faz exclusivo para você e sua empresa. Essa opção serve para empresas que mesmo com os tutoriais e vídeos, precisam de um treinamento exclusivo para ensinar em tempo real como aplica determinada configuração/ação. |
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| Licença | Esse é o campo de você selecionar a chave da licença em que você precisa de atendimento. É muito importe que selecione a chave correta, para podermos acessar o servidor correto. | 5f73-af8e-f949-a931-56f8 - teste15.200.com.br | |||
| Mensagem | Esse é o campo de você deve descrever de forma clara e coesa com máximo de detalhes, usando se possível prints (imagens), para explicar a sua solicitação. Já disponibilizando os acessos externos do seu servidor em questão, para poder agilizar o atendimento do suporte. |
Olá, irei usar a plataforma do banco tal e preciso saber como procedo com a integração dele no meu servidor Controllr.
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| Adicionar anexo |
Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção:
Irá abrir um novo campo para você poder selecionar dentre os seus arquivos do seu PC o anexo desejado.
Caso não deseje inserir mais nenhum anexo só clicar em:
|
logo-brbyte.png | |||
Suporte Técnico ou Problemas
Consultoria de Implementação (Cobrado)
Financeiro e Pagamentos
Dúvidas e Outras Informações
Ouvidoria e Administrativo
Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado)
Após preencher todos os campos necessários só clicar em:
Enviar
Atendimento
Após enviar a sua solicitação no ticket, você receberá uma resposta de um dos atendentes o suporte técnico. É muito importante a sua interação com o suporte, ficar atento as todas as informações recebidas, responder com clareza as perguntas do suporte e sempre que possível mandar imagens para exemplificar melhor a situação reportada, para agilizar o atendimento. O Suporte tem uma fila de atendimento, as vezes a resposta do ticket poder ser rápida ou um pouco nais onerosa, vai depender sempre do fluxo de atendimento do dia. Caso tenha pressa/urgência no atendimento dê preferência para ligação telefônica, o telefone do atendimento do suporte se encontra no site do software que deseja atendimento https://software.brbyte.com. O suporte tem um atendimento informal para dúvidas rápidas no nosso canal do Discord https://discord.gg/kndqSPg9E5
