Eventos de Agente
Através do aplicativo Bridges você poderá visualizar informações completas e detalhadas sobre as conexões de chamadas criadas entre seu agente e o seu cliente
Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada
Colunas
Flush(
) : Limpa todos os registros de bridges.
ID: Número de identificação único da conexão
Data Inicio: Detalhes de dia, hora, minuto e segundo de quando foi inciado a conexão
Data Fim: Detalhes de dia, hora, minuto e segundo de quando foi encerrado a conexão
Estado: O estado atual da conexão que pode ser:
- Tocando
- Em chamada
- Finalizado
- Falhou
H: Código de finalização da conexão(Hang up)
Membro ID: Identificado do membro
Membro: Nome do membro
Membro IP: IP do membro
Membro destino: Destino inicial da ligação
Contato: Contato do agente
Login: Login do agente
Agente: Nome do agente
Fila: Nome da sala de atendimento
Agente em espera: Quantidade total do tempo em que o agente foi colocado em espera
Membro em espera: Quantidade total do tempo em que o membro foi colocado em espera
Delay: Tempo em que o cliente ficou esperando para que houvesse alguma conexão com algum agente
Aguardado: Tempo em que o cliente ficou aguardando até ser atendido
Chamada: Tempo desde que a conexão foi atendida até seu encerramento
Total: Tempo total, desde a espera de conexão até seu encerramento (tempo total que o cliente ficou em linha)
Detalhes ( 
): Apresenta maiores detalhes da chamada de uma forma mais minimalista onde pode-se identificar informações específicas de cada ligação.
Registro( 
): É possível fazer o acompanhamento das chamadas que foram gravadas, lembrando que essa opção de gravação de chamadas pode ser configurada em Ramais.
Filtros
É possível com a ajuda de diversos filtros encontrar exatamente o que se procura, sendo eles:
DATA:
ATENDIDA:
ESTADO:
FILA:
SEARCH:
