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Ordem de Serviço
O App Ordem de Serviço 
Permite organizar e visualizar as ordens de serviços com tarefas atribuídas para funcionários.
A Ordem de Serviço somente é aberta dentro de um Suporte Técnico ou seja é obrigatório a abertura de um suporte técnico ao cliente e então incluir durante o suporte quando houver a necessidade de deslocamento de um técnico até ao local do cliente.
As Ordens de serviço concentram informações essenciais para execução de tal tarefa.
Listagem, Status e Filtros
| Lista de Operações | ||
|---|---|---|
| Filtros | ||
| Menu | Descrição | |
| Todas os Escritórios | Filtro pelos escritórios cadastrados no controllr. | |
| Todas as Tarefas | Marque por qual tarefa deseja listar, podendo marcar mais de um. Tarefa foi criado no app Tarefas que fica no suporte. | |
| Todos os Funcionários | Marque por qual funcionário deseja listar, podendo marcar mais de um. | |
| Prio | Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7. | |
| SLA Tempo Expirado | Filtrar por SLA com êxito ou não. | |
| Funcionário | Filtrar por SLA com êxito ou não. | |
| Cobrança | Filtrar as OS conforme as cobranças que nela possui. | |
| Status | Status da OS entre Novo, Pendente, Iniciado, Finalizado, Fechado. | |
| Filtros Data e Hora: | •Cadastro: Filtro por horário do cadastro da OS. •Agendamento: Filtro por horário agendamento da OS. | |
| Listagem e Status | ||
| Prio (Prioridade) | Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido. | |
| Status | Status da OS | |
| SLA | Intervalo de tempo de atendimento a Ordem de Serviço. | |
| OS Número | Número da Ordem de Serviço. | |
| Tarefa | Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar. | |
| Agendamento | Data e horário do agendamento. | |
| Respondido | Horário que a OS foi respondida. | |
| Início | Horário de início do serviço. | |
| Finalizado | Data em que a Operação foi finalizada. | |
| Fechado | Data em que a operação foi fechada. | |
| Valor | Qual o valor da OS. | |
| Cobrança - Status | Qual o tipo de cobrança da OS. | |
| Cliente - Nome | Nome do cliente vinculado a OS. | |
| Funcionário - Nome | Nome do funcionário vinculado a OS. | |
| CS (Cliente Mostrar) | O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação. | |
| Fechar/Reabrir | Fechar a OS ou reabrir quando já fechada. Ps.: É necessário finalizar a OS antes de fechar. | |
| Imprimir | Imprimir somente a Ordem de Serviço desta linha. | |
 Exportar
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Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
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| Colunas Ocultas | Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção  Columns | |
 Busca
|
Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.
| |
Multiplas Alterações
Para realizar alterações em várias ordens de serviço ao mesmo tempo, primeiro deve-se selecionar as ordens que deseja realizar as alterações e em seguida clicar no botão 
| Multiplas Alterações | |
|---|---|
| Ação | Descrição |
| Remover | Remove a Ordem de Serviço da listagem, para que esta não seja alterada. |
| Cancelar OS | Cancelar todas Ordens de Serviço da lista. |
| Reabrir OS | Volta o 'status' das Ordens de Serviço para aberta. |
| Fechar OS | Encerra as Ordens de Serviços da lista. Atenção somente será possível fechar as OS que já foram finalizadas. |
Impressão
Qualquer OS pode ser impressa diretamente do App, basta selecionar a OS na coluna de check box e clicar no botão 
.
Adicionar informações de data e horário
Ao abrir a OS é possível abrir a janela de informações nas quais são as mesmas da hora de criação da mesma porém e podem ser inseridas as informações de data e hora de qualquer uma das ações.
Estas informações podem ser efetuadas tanto pelo App do Agente quanto manualmente desta forma.
