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Build 133

Para realizar a organização e a configuração do seu Suporte é possível criar e personalizar Categorias e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a Área do Cliente

Categorias

Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.

Listagem
Menu	Descrição
Nome	Nome de apresentação da categoria.
Prioridade	Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
SLA	Tempo de atendimento para categoria.
CT (Quantidade Total)	Total de suporte com esta categoria.
CN (Quantidade Nova)	Total de suporte com 'status: Nova'.
CW (Quantidade em Espera)	Total de suporte com 'status: Espera'.
CO (Quantidade Abertos)	Total de suporte com 'status: Aberto'.
CC (Quantidade Fechado)	Total de suporte com 'status: Fechado'.
Cor	Cor a qual representa a categoria.
Cliente	Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.
Filtro de datas	Poderá filtrar as notificações por data de: • Cadastro • Verificação Nessa opção você pode escolher uma data para listar: - : - : Nessa opção irá marcar uma data personalizada. Basta clicar na seta para abrir o campo de inserção de data. Hoje: Filtra com a data de hoje (26/03/2020) Ontem: Filtra com a data de ontem (25/03/2020) Essa semana: Filtra com a data de uma semana (22/03/2020 - 28/03/2020) Semana passada: Filtra com a data da semana passada (15/03/2020 - 21/03/2020) Esse mês: Filtra pelo período do mês (01/03/2020 - 31/03/2020) Mês passado: Filtro pelo período do mês passado (01/02/2020 - 29/02/2020) Esse ano: Filtra pelo período do ano (01/2020 - 12/2020) Ano passado: Filtra pelo período do ano passado (01/2019 - 12/2019) Desde o Inicio: Filtra por um período que contemple todas as datas.
Exportar	Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Busca	Nesse campo você pode realizar buscar específicas. Primeiro marque a opção que se refere a busca, depois no outro campo escreve o que buscar conforme a opção marcada, por fim clique na Lupa

Para criar uma categoria nova, clicar no botão Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.

• Nome: Nome de apresentação da categoria.

• Habilitado: Marque para habilitar essa categoria.

• Cliente Habilitado: Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.

• Prioridade: Informe a prioridade do suporte com esta categoria.

• SLA (Minutos): Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.

• "SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento."

• Cor: Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador

• Descrição: Uma breve descrição sobre esta categoria.

Filtros

Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.

• Prio (prioridade): Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade mínima e máxima a ser listada.

• SLA: Lista as categorias com SLA entre o Min e Max.

• Cliente: Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.

• Habilitado: Filtra a lista apresentado as categorias Habilitada, Desabilitada ou Todas.

No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por Nome ou Descrição.