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Categorias

Para melhor organização e visualização dos incidentes reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.

Nome: Nome da categoria.
SLA: Tempo de resolução para esta categoria em minutos.
CT: Count Total, total de suporte da categoria referente.
CN: Count New, total de novas requisições da categoria referente.
CW: Count Waiting, total de novas requisições em aberto esperando atendimento.
CO: Count Open, total de requisições em aberto.
CC: Count Closed, total de requisições fechadas respectivos a categoria.
Color: Cor da categoria.
Cliente: Opção se o cliente pode abrir um suporte com esta categoria.

O Controllr já vem com algumas categorias por padrão como Alteração de Plano, Financeiro e Pagamentos, Instalação, Ouvidoria e etc.

Nos quais podem podem ser alterados e customizados conforme o usuário desejar.

Nova categoria

Além de poder alterar e customizar essas categorias pré existentes, o usuário também pode criar novas categorias.

Nome: Nome da categoria.
Habilitado: Opção para habilitar ou desabilitar a categoria sem a necessidade de excluir e criar novamente.
Cliente Habilitado: Marque se essa categoria estará disponível para o usuário selecionar.
SLA: Tempo de resolução máximo em minutos para suporte desta categoria.
Color: Escolha uma cor no formato Hexadecimal para esta categoria, para poder ter uma visualização dos suportes de maneira mais fácil, sendo assim, com o tempo os profissionais que forem lidar com a área de suporte conseguirão saber do que o suporte se trata rapidamente olhando para a cor sem a necessidade de ler tudo.
Descrição: Descrição sobre o que se trata esta categoria e em quais casos ela se aplica.