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Eventos de Agente

Através do aplicativo Eventos de Agente você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.

Abaixo teremos algumas informações úteis e forma mais detalhada

Filtros

Há diversas opções de filtros para buscar a informação necessitada de forma mais precisa, além de opção que mostra todas as possibilidades disponíveis:

Data: Ao expandir essa opção, é possível configurar o intervalo de busca do evento, incluindo data e hora, por padrão vem limitado os eventos do mês atual

Evento: Define qual o tipo da ocorrência a ser limitada, dentre as opções: ESTADO, STATUS e CONTATO

Estado: Limita para qual estado o agente foi atualizado, dentre as opções: OCIOSO, AGUARDANDO, RECEBENDO e EM CHAMADA

Status: Limita para qual estado o agente foi atualizado, dentre as opções: DESLOGADO, DISPONÍVEL, DISPONÍVEL(SOB DEMANDA) e EM PAUSA

Informações

Esse relatório de eventos de agente, mostra quando a informação foi atualizada, qual informação foi atualizada e todas as informações após a atualização, mesmo que um outro campo tenha sido atualizado

Data: O momento em que foi registrado pelo sistema o evento do agente

Evento: Qual informação foi alterada

Agente Login: Novo ou atual login do agente

Agente Nome: Novo ou atual nome do agente

Agente Contato: Novo ou atual contato do agente

Agente Estado: Novo ou atual estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento

Agente Status: Novo ou atual status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade