BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte

Suporte Técnico

No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico , você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.

Novo Ticket

Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:

Novo Ticket

Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.

Para abrir um novo Ticket de Suporte é necessário que possua usuário e senha cadastrados. Efetue o login no endereço: https://secure.brbyte.com Caso ainda não possua uma conta veja aqui como fazer o cadastro: http://wiki.brbyte.com/wiki/Brbyte/Painel_de_Controle/Cadastro Clique no botão Suporte Técnico no menu lateral

Ative as notificações para assim que a equipe de suporte responder o ticket receber uma notificação diretamente no navegador .

Clique no botão .

A tela abaixo será apresentada:

Para abrir um novo ticket informe os seguintes campos:

Título

Adicione o título do Novo Ticket a ser Inserido. (obrigatoriamente deve conter mais de 10 caracteres).

Tipo de Atendimento

Selecione qual o tipo de atendimento você necessita.

Chave Referente

Se você deseja atendimento para alguma licença específica selecione a chave de licenciamento.

Mensagem

Informe sua mensagem.(obrigatoriamente deve conter mais de 10 caracteres).

Anexo

Para adicionar um arquivo anexo ao ticket clique no botão .

Finalizado o procedimento clique no botão .

Pronto! O Ticket de Suporte foi criado com sucesso!

Aguarde que lhe atenderemos o mais breve possível.

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