Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias

Build 133

Para realizar a organização e a configuração do seu Suporte, vamos criar e personalizar as categorias.

Categorias

Para melhor organização e visualização dos incidentes reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.

Para criar uma categoria nova basta clicar em Adicionar Registro

Nome: Nome da categoria que deseja criar.
Habilitado: Marque para habilitar essa categoria.
Cliente Habilitado: Marque para que o cliente possa marcar essa categoria ao abrir um chamado.
Prioridade:Insira um número para representar o nível de importância de prioridade do chamado que tiver essa categoria.
SLA (Minutos): Insira o prazo de atendimento dessa categoria, conforme a sua importância.

"SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento."

Cor: Para organizar melhor a sua categoria pode inserir um cor selecionando a tonalidade que deseja, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou o seu código Hexadecimal. Para saber quais são as tabelas de cores basta pesquisar no seu navegador
Descrição: Escreva do que se trata essa categoria.

Listagem das Categorias

Para filtrar quais categorias deseja listar, basta utilizar os filtros.
No cabeçalho temos:

• Prio:(prioridade) Podemos entre o mínimo e o máximo a prioridade. Exemplo: Tem 10 categorias, com a prioridade de 0 à 9 e quer visualizar somente as prioridades de 7 à 9, então no mínimo irá setar 7 e no máximo irá setar 9.
• SLA: Usando a mesma lógica do filtro de prioridade, irá marcar o mínimo e o máximo do tempo dos SLA.
• Cliente: Pode marcar Sim, Não ou Todas.
• Habilitado: Pode marcar Hanilitado, Desabilitado ou Todas.

No Rodapé temos a busca por Nome ou Descrição.

Na listagem das categorias contem várias colunas informativas. São elas:

Nome Nome da categoria.
Prioridade Nível de prioridade dessa categoria.
SLA Tempo de atendimento dessa categoria.
CT (Quantidade Total) É a somatória dos chamados abertos e fechados.
CN (Quantidade Nova)É a somatória dos chamados novos.
CW (Quantidade em Espera) É a somatório dos chamados em espera.
CO (Quantidade Abertos) É a somatória dos chamados abertos.
CC (Quantidade Fechado) É a somatória dos chamados fechados.
Cor É cor escolhida dessa categoria criada.
Cliente Status se o cliente pode selecionar essa categoria na chamado.