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Eventos de Agente

Através do aplicativo Eventos de Agente você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.

Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada

Colunas

Flush() : Limpa todos os registros de chamadas.

ID: Número de identificação único do evento

Data: Detalhes de dia, hora, minuto e segundo

Evento: Define qual o tipo da ocorrência a ser limitada, dentre as opções: ESTADO, STATUS e CONTATO

Login: Novo ou atual login do agente

Nome: Novo ou atual nome do agente

Contato: Novo ou atual contato do agente

Estado: Novo ou atual estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento

Status: Novo ou atual status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade