Voipr/Aplicativos/CallCenter/Eventos de Agente

Eventos de Agente

O App Eventos de Agente em CallCenter, você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.

Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada

Colunas

Flush() : Limpa todos os registros de chamadas.

ID: Número de identificação único do evento

Data: Detalhes de dia, hora, minuto e segundo

Evento: Define qual o tipo de informação sofreu alteração, dentre as opções: ESTADO, STATUS e CONTATO

Login: Login do agente

Nome: Nome do agente

Contato: Contato do agente

Estado: Estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento

Status: Status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade

Filtros

É possível com a ajuda de diversos filtros encontrar exatamente o que se procura, sendo eles:

DATA:

Register event filter date.png

EVENTO:

Agent event filter event.png

ESTADO:

Agent event filter state.png

STATUS:

Agent event filter status.png

SEARCH:

Agent event filter search.png