Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias
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Revisão de 18h53min de 25 de maio de 2021 por Paulolacerda (discussão | contribs)
Build 133
Para realizar a organização e a configuração do seu 
Suporte é possível criar e personalizar Categorias e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a Área do Cliente
Categorias
Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.
| Listagem | |
|---|---|
| Menu | Descrição |
| Nome | Nome de apresentação da categoria. |
| Prioridade | Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido) |
| SLA | Tempo de atendimento para categoria. |
| CT (Quantidade Total) | Total de suporte com esta categoria. |
| CN (Quantidade Nova) | Total de suporte com 'status: Nova'. |
| CW (Quantidade em Espera) | Total de suporte com 'status: Espera'. |
| CO (Quantidade Abertos) | Total de suporte com 'status: Aberto'. |
| CC (Quantidade Fechado) | Total de suporte com 'status: Fechado'. |
| Cor | Cor a qual representa a categoria. |
| Cliente | Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'. |
 Exportar
|
Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
|
| Colunas Ocultas | Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção  Columns |
 Busca
|
Nesse campo você pode realizar buscar específicas. Primeiro marque a opção que se refere a busca, depois no outro campo escreve o que buscar conforme a opção marcada, por fim clique na Lupa
|
Para criar uma categoria nova, clicar no botão 
Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.
| Listagem | |
|---|---|
| Menu | Descrição |
| Nome | Nome de apresentação da categoria. |
| Habilitado | Marque para habilitar essa categoria. |
| Cliente Habilitado | Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'. |
| Prioridade | Informe a prioridade do suporte com esta categoria. |
| SLA (Minutos) | Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria. |
| SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço | é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento. |
| Cor | Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador |
| Descrição | Uma breve descrição sobre esta categoria. |
Filtros
Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.
Prio (prioridade): Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade mínima e máxima a ser listada.
SLA: Lista as categorias com SLA entre o Min e Max.
Cliente: Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
- Habilitado: Filtra a lista apresentado as categorias Habilitada, Desabilitada ou Todas.
No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por Nome ou Descrição.
