BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte

Suporte Técnico

No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico , você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.

Novo Ticket

Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:

Novo Ticket

Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.

Novo Ticket
Menu	Descrição	Exemplo
Título	Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado	Homologação Bancária CNAB 240
Tipo	Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket: Suporte Técnico ou Problemas Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, somente o suporte. Consultoria de Implementação (Cobrado) Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte. Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implemtação de novos soluções). Financeiro e Pagamentos Dúvidas e Outras Informações Ouvidoria e Administrativo Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado)	suporte