Edição das 10h13min de 15 de fevereiro de 2023

Índice

1 Ordem de Serviço

Ordem de Serviço

O App Ordem de Serviço

Permite organizar e visualizar as ordens de serviços com tarefas atribuídas para funcionários.

A Ordem de Serviço somente é aberta dentro de um Suporte Técnico ou seja é obrigatório a abertura de um suporte técnico ao cliente e então incluir durante o suporte quando houver a necessidade de deslocamento de um técnico até ao local do cliente.

As Ordens de serviço concentram informações essenciais para execução de tal tarefa.

Listagem e Status

Lista de Operações
Menu	Descrição
Todas os Escritórios	Filtro pelos escritórios cadastrados no controllr.
Todas as Tarefas	Marque por qual tarefa deseja listar, podendo marcar mais de um. Tarefa foi criado no app Tarefas que fica no suporte.
Todos os Funcionários	Marque por qual funcionário deseja listar, podendo marcar mais de um.
Prio	Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7.
SLA Tempo Expirado	Filtrar por SLA com êxito ou não.
Funcionário	Filtrar por SLA com êxito ou não.
Cobrança	Filtrar as OS conforme as cobranças que nela possui.
Status	Status da OS entre Novo, Pendente, Iniciado, Finalizado, Fechado.
Filtros Data e Hora:	•Cadastro: Filtro por horário do cadastro da OS. •Agendamento: Filtro por horário agendamento da OS. •Respondido: Filtro por horário que a OS foi respondida. •Início: Filtro por data e hora do início do serviço. •Finalizado: Filtro por data e hora do fim do serviço. •Fechado: Filtro por data e hora do fechamento da OS. •Cancelado: Filtro por data do cancelamento da OS. •Último: Filtro por data da última interação.
Colunas	• Prio (Prioridade): Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido. • Status: Status da OS. • SLA: Intervalo de tempo de atendimento a Ordem de Serviço. • OS Número: Número da Ordem de Serviço. • Tarefa: Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar. • Agendamento: Data e horário do agendamento. • Respondido: Horário que a OS foi respondida. • Início: Horário de início do serviço. • Finalizado: Data em que a Operação foi finalizada. • Fechado: Data em que a operação foi fechada. • Valor: Qual o valor da OS. • Cobrança - Status: Qual o tipo de cobrança da OS. • Cliente - Nome: Nome do cliente vinculado a OS. • Funcionário - Nome: Nome do funcionário vinculado a OS. • CS (Cliente Mostrar): O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação. • Fechar/Reabrir: Fechar a OS ou reabrir quando já fechada. Ps.: É necessário finalizar a OS antes de fechar. • Imprimir: Imprimir somente a Ordem de Serviço desta linha.
Exportar	Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Busca	Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.

Multiplas Alterações

Para realizar alterações em várias ordens de serviço ao mesmo tempo, primeiro deve-se selecionar as ordens que deseja realizar as alterações e em seguida clicar no botão

Controllr-suporte-ordem-de-servico-alteracoes-multiplas.png

Multiplas Alterações
Ação	Descrição
Remover	Remove a Ordem de Serviço da listagem, para que esta não seja alterada.
Cancelar OS	Cancelar todas Ordens de Serviço da lista.
Reabrir OS	Volta o 'status' das Ordens de Serviço para aberta.
Fechar OS	Encerra as Ordens de Serviços da lista. Atenção somente será possível fechar as OS que já foram finalizadas.

Impressão

Qualquer OS pode ser impressa diretamente do App, basta selecionar a OS na coluna de check box e clicar no botão .

Adicionar informações de data e horário

Ao abrir a OS é possível abrir a janela de informações nas quais são as mesmas da hora de criação da mesma porém e podem ser inseridas as informações de data e hora de qualquer uma das ações.

Estas informações podem ser efetuadas tanto pelo App do Agente quanto manualmente desta forma.

@@ Linha 11: / Linha 11: @@
 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-ordem-de-servico.png | link=]]</div>
-==Listagem, Status e Filtros==
+==Listagem e Status==
 {| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 !style="text-align:center" colspan="2"| Lista de Operações
-|-
-| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Filtros</i>
 |-
 !style="text-align:center; width:17%;"| Menu
@@ Linha 55: / Linha 53: @@
 •'''Último''': Filtro por data da última interação.
 |-
-| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Listagem e Status</i>
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
-|-
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| • '''Prio''' (Prioridade): Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido.
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prio (Prioridade)
+• '''Status''': Status da OS.
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido.
+<br>• '''SLA''': Intervalo de tempo de atendimento a Ordem de Serviço.
-|-
+<br>• '''OS Número''': Número da Ordem de Serviço.
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Status
+<br>• '''Tarefa''': Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar.
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Status da OS
+<br>• '''Agendamento''': Data e horário do agendamento.
-|-
+<br>• '''Respondido''': Horário que a OS foi respondida.
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
+<br>• '''Início''': Horário de início do serviço.
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Intervalo de tempo de atendimento a Ordem de Serviço.
+<br>• '''Finalizado''': Data em que a Operação foi finalizada.
-|-
+<br>• '''Fechado''': Data em que a operação foi fechada.
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| OS Número
+<br>• '''Valor''': Qual o valor da OS.
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Número da Ordem de Serviço.
+<br>• '''Cobrança - Status''': Qual o tipo de cobrança da OS.
-|-
+<br>• '''Cliente - Nome''': Nome do cliente vinculado a OS.
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tarefa
+<br>• '''Funcionário - Nome''': Nome do funcionário vinculado a OS.
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar.
+<br>• '''CS (Cliente Mostrar)''': O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação.
-|-
+<br>• '''Fechar/Reabrir''': Fechar a OS ou reabrir quando já fechada. Ps.: É necessário finalizar a OS antes de fechar.
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Agendamento
+<br>• '''Imprimir''': Imprimir somente a Ordem de Serviço desta linha.
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data e horário do agendamento.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Respondido
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Horário que a OS foi respondida.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Início
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Horário de início do serviço.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Finalizado
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data em que a Operação foi finalizada.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Fechado
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data em que a operação foi fechada.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Qual o valor da OS.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cobrança - Status
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Qual o tipo de cobrança da OS.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente - Nome
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome do cliente vinculado a OS.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Funcionário - Nome
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome do funcionário vinculado a OS.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| CS (Cliente Mostrar)
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Fechar/Reabrir
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Fechar a OS ou reabrir quando já fechada. Ps.: É necessário finalizar a OS antes de fechar.
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Imprimir
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Imprimir somente a Ordem de Serviço desta linha.
 |-
 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
@@ Linha 112: / Linha 76: @@
 |-
 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
-| style="text-align:left;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
+| style="text-align:left;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
 |-
 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca

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