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Build 133

Para realizar a organização e a configuração do seu Suporte, vamos criar e personalizar as categorias.

Categorias

Para melhor organização e visualização dos incidentes reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.

Para criar uma categoria nova basta clicar em Adicionar Registro

Nome: Nome da categoria que deseja criar.
Habilitado: Marque para habilitar essa categoria.
Cliente Habilitado: Marque para que o cliente possa marcar essa categoria ao abrir um chamado.
Prioridade:Insira um número para representar o nível de importância de prioridade do chamado que tiver essa categoria.
SLA (Minutos): Insira o prazo de atendimento dessa categoria, conforme a sua importância.

"SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento."

Cor: Para organizar melhor a sua categoria pode inserir um cor selecionando a tonalidade que deseja, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou o seu código Hexadecimal. Para saber quais são as tabelas de cores basta pesquisar no seu navegador
Descrição: Escreva do que se trata essa categoria.

Listagem das Categorias

Para filtrar quais categorias deseja listar, basta utilizar os filtros.
No cabeçalho temos:

• Prio:(prioridade) Podemos entre o mínimo e o máximo a prioridade. Exemplo: Tem 10 categorias, com a prioridade de 0 à 9 e quer visualizar somente as prioridades de 7 à 9, então no mínimo irá setar 7 e no máximo irá setar 9.
• SLA: Usando a mesma lógica do filtro de prioridade, irá marcar o mínimo e o máximo do tempo dos SLA.

Nome: Nome da categoria.
SLA: Tempo de resolução para esta categoria em horas.
CT: Count Total, total de suporte da categoria referente.
CN: Count New, total de novas requisições da categoria referente.
CW: Count Waiting, total de novas requisições em aberto esperando atendimento.
CO: Count Open, total de requisições em aberto.
CC: Count Closed, total de requisições fechadas respectivos a categoria.
Color: Cor da categoria.
Cliente: Opção se o cliente pode abrir um suporte com esta categoria.

O Controllr já vem com algumas categorias por padrão como Alteração de Plano, Financeiro e Pagamentos, Instalação, Ouvidoria e etc.

Nos quais podem podem ser alterados e customizados conforme o usuário desejar.

Nova categoria

Além de poder alterar e customizar essas categorias pré existentes, o usuário também pode criar novas categorias.

Nome: Nome da categoria.
Habilitado: Opção para habilitar ou desabilitar a categoria sem a necessidade de excluir e criar novamente.
Cliente Habilitado: Marque se essa categoria estará disponível para o usuário selecionar.
SLA: Tempo de resolução máximo em horas para suporte desta categoria.
Color: Escolha uma cor no formato Hexadecimal para esta categoria, para poder ter uma visualização dos suportes de maneira mais fácil, sendo assim, com o tempo os profissionais que forem lidar com a área de suporte conseguirão saber do que o suporte se trata rapidamente olhando para a cor sem a necessidade de ler tudo.
Descrição: Descrição sobre o que se trata esta categoria e em quais casos ela se aplica.