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Suporte Técnico

No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico , você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.

Novo Ticket

Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:

Novo Ticket

Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.

Novo Ticket
Menu	Descrição	Exemplo
Título	Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado	Homologação Bancária CNAB 240
Tipo	Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket: Suporte Técnico ou Problemas Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situação atípica e precisará da intervenção do suporte. Consultoria de Implementação (Cobrado) Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte. Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções). Financeiro e Pagamentos Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença. Dúvidas e Outras Informações Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do sistema, solicitação de documentações, tutoriais etc. Ouvidoria e Administrativo Essa opção deve ser marcada caso tenha algum feedback, uma sugestão no atendimento do suporte, um elogio, uma reclamação, tudo relacionado a sua experiência em algum atendimento com o suporte. Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado) Essa opção deve ser marcada caso deseje um treinamento assistido, em que o suporte faz exclusivo para você e sua empresa. Essa opção serve para empresas que mesmo com os tutoriais e vídeos, precisam de um treinamento exclusivo para ensinar em tempo real como aplica determinada configuração/ação.	Dúvidas e Outras Informações
Licença	Esse é o campo de você selecionar a chave da licença em que você precisa de atendimento. É muito importe que selecione a chave correta, para podermos acessar o servidor correto.	5f73-af8e-f949-a931-56f8 - teste15.200.com.br
Mensagem	Esse é o campo de você deve descrever de forma clara e coesa com máximo de detalhes, usando se possível prints (imagens), para explicar a sua solicitação. Já disponibilizando os acessos externos do seu servidor em questão, para poder agilizar o atendimento do suporte.	Olá, irei usar a plataforma do banco tal e preciso saber como procedo com a integração dele no meu servidor Controllr. Quais os passos necessários para ter essa integração? Desde já agradeço a atenção. Segue os acessos externos do meu servidor: http://demo-ctlr.brbyte.com:8080 Porta 2229 liberada também. Att. Fulano de tal.
Adicionar anexo	Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção: Adicionar Anexo Irá abrir um novo campo para você poder selecionar dentre os seus arquivos do seu PC o anexo desejado. Escolher arquivo Caso não deseje inserir mais nenhum anexo só clicar em: Remover	logo-brbyte.png

Após preencher todos os campos necessários só clicar em: Enviar

Atendimento

Após enviar a sua solicitação no ticket, você receberá uma resposta de um dos atendentes o suporte técnico. É muito importante a sua interação com o suporte, ficar atento as todas as informações recebidas, responder com clareza as perguntas do suporte e sempre que possível mandar imagens para exemplificar melhor a situação reportada, para agilizar o atendimento.

O Suporte tem uma fila de atendimento, as vezes a resposta do ticket poder ser rápida ou um pouco nais demorado, vai depender sempre do fluxo de atendimento do dia.

Caso tenha pressa/urgência no atendimento dê preferência para ligação telefônica, o telefone do atendimento do suporte se encontra no site do software que deseja atendimento https://software.brbyte.com.

O suporte tem um atendimento informal para dúvidas rápidas no nosso canal do Discord https://discord.gg/kndqSPg9E5