Mudanças entre as edições de "BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte"

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<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença.   
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<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso deseje um treinamento assistido, em que o suporte faz exclusivo para você e sua empresa. Essa opção serve para empresas que mesmo com os tutorias e vídeos, precisam de um treinamento exclusivo para ensinar em tempo real como aplica deterinada configuaração/ação.  
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<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso deseje um treinamento assistido, em que o suporte faz exclusivo para você e sua empresa. Essa opção serve para empresas que mesmo com os tutoriais e vídeos, precisam de um treinamento exclusivo para ensinar em tempo real como aplica determinada configuração/ação.  
 
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! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Licença
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! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Mensagem
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | Esse é o campo de você deve descrever de forma clara e coesa com máximo de detalhes, usando se possível prints (imagens), para explicar a sua solicitação. Já disponibilizando os acessos externos do seu servidor em questão, para poder agilizar o atendimento do suporte.
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Olá, irei usar a plataforma do banco tal e preciso saber como procedo com a integração dele no meu servidor Controllr.
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Quais os passos necessários para ter essa integração?
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Desde já agradeço a atenção. Segue os acessos externos do meu servidor:
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Att. Fulano de tal.
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! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Adicionar anexo
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Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção:
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Irá abrir um novo campo para você poder selecionar dentre os seus arquivos do seu PC o anexo desejado.
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|style="text-align:center; background-color:#efefef; color:#000;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem; border:1px solid #000; vertical-align:middle;"|Adicionar Anexo
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| style="text-align:center; border:none; vertical-align:middle; background-color:transparent;" | Caso não deseje inserir mais nenhum anexo só clicar em: 
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|style="text-align:center;background-color:#dc3545; color:#FFF;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem; border:1px solid ##dc3545; vertical-align:middle;"|Remover
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | 5f73-af8e-f949-a931-56f8 - teste15.200.com.br
 
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Edição das 17h54min de 2 de janeiro de 2024

Suporte Técnico

No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico Ticket.png, você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.

Brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico.png

Novo Ticket

Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:

Novo Ticket


Brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico-novo-ticket.png


Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.


Novo Ticket
Menu Descrição Exemplo
Título Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado Homologação Bancária CNAB 240
Tipo Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket:


Gear.png Suporte Técnico ou Problemas

Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situação atípica e precisará da intervenção do suporte.

Invoice.png Consultoria de Implementação (Cobrado)

Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.
Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções).

Barcode.png Financeiro e Pagamentos

Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença.

Acl-users.png Dúvidas e Outras Informações

Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do sistema, solicitação de documentações, tutoriais etc.

Svc-cc-agent.png Ouvidoria e Administrativo

Essa opção deve ser marcada caso tenha algum feedback, uma sugestão no atendimento do suporte, um elogio, uma reclamação, tudo relacionado a sua experiência em algum atendimento com o suporte.

Acl-role.png Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado)

Essa opção deve ser marcada caso deseje um treinamento assistido, em que o suporte faz exclusivo para você e sua empresa. Essa opção serve para empresas que mesmo com os tutoriais e vídeos, precisam de um treinamento exclusivo para ensinar em tempo real como aplica determinada configuração/ação.

Acl-users.png Dúvidas e Outras Informações

Licença Esse é o campo de você selecionar a chave da licença em que você precisa de atendimento. É muito importe que selecione a chave correta, para podermos acessar o servidor correto. 5f73-af8e-f949-a931-56f8 - teste15.200.com.br
Mensagem Esse é o campo de você deve descrever de forma clara e coesa com máximo de detalhes, usando se possível prints (imagens), para explicar a sua solicitação. Já disponibilizando os acessos externos do seu servidor em questão, para poder agilizar o atendimento do suporte.

Olá, irei usar a plataforma do banco tal e preciso saber como procedo com a integração dele no meu servidor Controllr.

Quais os passos necessários para ter essa integração?

Desde já agradeço a atenção. Segue os acessos externos do meu servidor:

http://demo-ctlr.brbyte.com:8080

Porta 2229 liberada também.

Att. Fulano de tal.

Adicionar anexo

Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção:

Adicionar Anexo

Irá abrir um novo campo para você poder selecionar dentre os seus arquivos do seu PC o anexo desejado.

Adicionar Anexo Caso não deseje inserir mais nenhum anexo só clicar em: Remover
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