Mudanças entre as edições de "BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte"
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[[arquivo:gear.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Suporte Técnico ou Problemas | [[arquivo:gear.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Suporte Técnico ou Problemas | ||
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| − | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, | + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situaçã atípica e precisará da intervensão do suporte. |
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| − | [[arquivo:invoice.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Consultoria de Implementação (Cobrado) | + | [[arquivo:invoice.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Consultoria de Implementação (Cobrado) |
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| + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.<br>Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções). | ||
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| − | [[arquivo:barcode.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Financeiro e Pagamentos | + | [[arquivo:barcode.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Financeiro e Pagamentos |
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| + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença. | ||
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[[arquivo:acl-users.png|link=|16px]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Dúvidas e Outras Informações | [[arquivo:acl-users.png|link=|16px]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Dúvidas e Outras Informações | ||
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| + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do sistema, solicitação de documentações, tutoriais etc... | ||
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[[arquivo:svc-cc-agent.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Ouvidoria e Administrativo | [[arquivo:svc-cc-agent.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Ouvidoria e Administrativo | ||
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| + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha algum feedback, uma sugestão no atendimento do suporte, um elogio, uma reclamação, tudo relacionado a sua experiência em algum atendimento com o suporte. | ||
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[[arquivo:acl-role.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado) | [[arquivo:acl-role.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado) | ||
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Edição das 16h47min de 2 de janeiro de 2024
Suporte Técnico
No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico 
, você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.
Novo Ticket
Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:
| Novo Ticket |
Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.
| Novo Ticket | ||
|---|---|---|
| Menu | Descrição | Exemplo |
| Título | Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado | Homologação Bancária CNAB 240 |
| Tipo | Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket:
Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situaçã atípica e precisará da intervensão do suporte.
Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.
Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença.
Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do sistema, solicitação de documentações, tutoriais etc...
Essa opção deve ser marcada caso tenha algum feedback, uma sugestão no atendimento do suporte, um elogio, uma reclamação, tudo relacionado a sua experiência em algum atendimento com o suporte.
Essa opção deve ser marcada caso deseje um treinamento assistido, em que o suporte faz exclusivo para você e sua empresa. Essa opção serve para empresas que mesmo com os tutorias e vídeos, precisam de um treinamento exclusivo para ensinar em tempo real como aplica deterinada configuaração/ação. |
suporte |
Suporte Técnico ou Problemas
Consultoria de Implementação (Cobrado)
Financeiro e Pagamentos
Dúvidas e Outras Informações
Ouvidoria e Administrativo
Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado)
