Edição das 14h06min de 2 de janeiro de 2024

Suporte Técnico

No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico , você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.

Novo Ticket

Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:

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Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.

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Menu	Descrição	Exemplo
Título	Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado	Homologação Bancária CNAB 240
Tipo	Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket: Suporte Técnico ou Problemas Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, somente o suporte. Consultoria de Implementação (Cobrado) Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte. Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções). Financeiro e Pagamentos Dúvidas e Outras Informações Ouvidoria e Administrativo Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado)	suporte

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 ! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Tipo
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket:
+| style="text-align:left; vertical-align:middle; margin:0;" | Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket:
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 [[arquivo:gear.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Suporte Técnico ou Problemas
 <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, somente o suporte.</p>
 [[arquivo:invoice.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Consultoria de Implementação (Cobrado)
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+<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.<br>Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções).</p>
-<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.<br>Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implemtação de novos soluções).</p>
 [[arquivo:barcode.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Financeiro e Pagamentos
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 [[arquivo:acl-role.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado)
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 | style="text-align:left; vertical-align:middle;" | suporte
 |}

Mudanças entre as edições de "BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte"

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