Edição das 14h24min de 30 de dezembro de 2023

Suporte Técnico

No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico , você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.

Novo Ticket

Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:

Novo Ticket

Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.

Novo Ticket
Menu	Descrição	Exemplo
Título	Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado	Homologação Bancária CNAB 240
Tipo	Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket: Suporte Técnico ou Problemas	suporte

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-{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
+{| class="table table-bordered table-striped"
-! style="text-align:center" colspan="3"| Novo Monitor NAS
+! style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3" | Novo Ticket
 |-
+! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Menu
+! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Descrição
+! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Exemplo
+|-
+! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Título
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | Homologação Bancária CNAB 240
+|-
+! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Tipo
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket:<br><br>[[arquivo:gear.png|link=]] Suporte Técnico ou Problemas
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | suporte
+|}
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-Para abrir um novo Ticket de Suporte é necessário que possua usuário e senha cadastrados.
-Efetue o login no endereço: https://secure.brbyte.com
-Caso ainda não possua uma conta veja aqui como fazer o cadastro: http://wiki.brbyte.com/wiki/Brbyte/Painel_de_Controle/Cadastro
-Clique no botão '''Suporte Técnico''' no menu lateral
-<div class="img-responsive">[[arquivo:brbyte_areadocliente_suporte_button.png|link=]]</div>
-'''Ative as notificações''' para assim que a equipe de suporte responder o ticket receber uma notificação diretamente no navegador [[Arquivo:enable_push_notifications.png||link=https://client.brbyte.com/support]].
-Clique no botão [[Arquivo:NewTicket_Button01.png|link=https://client.brbyte.com/support/new]].
-A tela abaixo será apresentada:
-<div class="img-responsive">[[Arquivo:Painel-Novo-Ticket.png|link=https://client.brbyte.com/support/new]]</div>
-Para abrir um novo ticket informe os seguintes campos:
-==== Título ====
-Adicione o título do Novo Ticket a ser Inserido. (obrigatoriamente deve conter mais de 10 caracteres).
-==== Tipo de Atendimento ====
-Selecione qual o tipo de atendimento você necessita.
-==== Chave Referente ====
-Se você deseja atendimento para alguma licença específica selecione a chave de licenciamento.
-==== Mensagem ====
-Informe sua mensagem.(obrigatoriamente deve conter mais de 10 caracteres).
-==== Anexo ====
-Para adicionar um arquivo anexo ao ticket clique no botão [[Arquivo:Painel-Btn-Adicionar-Anexo.PNG|link=]].
-<div class="img-responsive">[[Arquivo:Painel-Exemplo-Novo-Ticket.PNG|link=]]</div>
-Finalizado o procedimento clique no botão [[Arquivo:Painel-Btn-Enviar.PNG|link=]].
-<div class="img-responsive">[[Arquivo:Painel-Exemplo-Novo-Ticket-2.PNG|link=]]</div>
-Pronto! O Ticket de Suporte foi criado com sucesso!
-Aguarde que lhe atenderemos o mais breve possível.

Mudanças entre as edições de "BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte"

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