Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias

Categorias

No App Categorias

Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu Suporte e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a Área do Cliente.

Para criar uma categoria nova, clicar no botão Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.

Nova Categoria Suporte
Menu	Descrição
Nome	Nome de apresentação da categoria.
Habilitado	Marque para habilitar essa categoria.
Cliente Habilitado	Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
Prioridade	Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
SLA (Minutos)	Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.
SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço	é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.
Cor	Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador
Descrição	Uma breve descrição sobre esta categoria.

Listagem e Status

No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

• Prio (prioridade): Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade mínima e máxima a ser listada.

• SLA: Lista as categorias com SLA entre o Min e Max.

• Cliente: Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.

• Habilitado: Filtra a lista apresentado as categorias Habilitada, Desabilitada ou Todas.

No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por Nome ou Descrição.

Listagem e Status
Filtro	Descrição
Colunas	Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • Nome: Nome da categoria. • Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido). • SLA: Tempo de atendimento para categoria. • QT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria. • CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'. • CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'. • CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'. • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'. • Cor: Cor a qual representa a categoria. • Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'. • : Habilitar/Desabilitar. • : Remover.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Clientes e Habilitado	Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: Todas; Habilitado; Desabilitado.
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Busca	Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.