Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias"
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Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados. | Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados. | ||
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| − | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. | + | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. |
| − | + | • '''Nome''': Nome da categoria.<br> | |
| − | + | • '''Prioridade''': Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido). | |
| − | + | • '''SLA''': Tempo de atendimento para categoria. | |
| − | + | • '''QT''' (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria. | |
| − | + | • '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'. | |
| − | + | • '''CW''' (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'. | |
| − | + | • '''CO''' (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'. | |
| − | + | • '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'. | |
| − | + | • '''Cor''': Cor a qual representa a categoria. | |
| − | + | • '''Cliente''': Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'. | |
| − | + | • [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar. | |
| − | + | • [[arquivo:del.png|link=]]: Remover. | |
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas | ||
Edição das 12h14min de 10 de fevereiro de 2023
Categorias
No App Categorias 
Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu 
Suporte e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a Área do Cliente.
Para criar uma categoria nova, clicar no botão 
Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.
| Listagem | |
|---|---|
| Menu | Descrição |
| Nome | Nome de apresentação da categoria. |
| Habilitado | Marque para habilitar essa categoria. |
| Cliente Habilitado | Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'. |
| Prioridade | Informe a prioridade do suporte com esta categoria. |
| SLA (Minutos) | Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria. |
| SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço | é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento. |
| Cor | Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador |
| Descrição | Uma breve descrição sobre esta categoria. |
Listagem e Status
No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
Prio (prioridade): Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade mínima e máxima a ser listada.
SLA: Lista as categorias com SLA entre o Min e Max.
Cliente: Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
- Habilitado: Filtra a lista apresentado as categorias Habilitada, Desabilitada ou Todas.
No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por Nome ou Descrição.
| Listagem e Status | |
|---|---|
| Filtro | Descrição |
| Colunas | Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.
• Nome: Nome da categoria. |
| Colunas Ocultas | Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção  Columns |
| Clientes e Habilitado | Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: Todas; Habilitado; Desabilitado.
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 Exportar
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Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
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 Busca
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Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.
|
: Habilitar/Desabilitar.
• 
: Remover.
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