Edição das 17h28min de 13 de fevereiro de 2023

Índice

1 Ordem de Serviço

Ordem de Serviço

O App Ordem de Serviço

Permite organizar e visualizar as ordens de serviços com tarefas atribuídas para funcionários.

A Ordem de Serviço somente é aberta dentro de um Suporte Técnico ou seja é obrigatório a abertura de um suporte técnico ao cliente e então incluir durante o suporte quando houver a necessidade de deslocamento de um técnico até ao local do cliente.

As Ordens de serviço concentram informações essenciais para execução de tal tarefa.

Listagem, Status e Filtros

Lista de Operações
Filtros
Menu	Descrição
Todas os Escritórios	Filtro pelos escritórios cadastrados no controllr.
Todas as Tarefas	Marque por qual tarefa deseja listar, podendo marcar mais de um. Tarefa foi criado no app Tarefas que fica no suporte.
Todos os Funcionários	Marque por qual funcionário deseja listar, podendo marcar mais de um.
Prio	Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7.
SLA Tempo Expirado	Filtrar por SLA com êxito ou não.
Funcionário	Filtrar por SLA com êxito ou não.
Cobrança	Filtrar as OS conforme as cobranças que nela possui.
Status	Status da OS entre Novo, Pendente, Iniciado, Finalizado, Fechado.
Filtros Data e Hora:	•Cadastro: Filtro por horário do cadastro da OS. •Agendamento: Filtro por horário agendamento da OS. •Respondido: Filtro por horário que a OS foi respondida. •Início: Filtro por data e hora do início do serviço. •Finalizado: Filtro por data e hora do fim do serviço. •Fechado: Filtro por data e hora do fechamento da OS. •Cancelado: Filtro por data do cancelamento da OS. •Último: Filtro por data da última interação.
Listagem e Status
Prio (Prioridade)	Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido.
Status	Status da OS
SLA	Intervalo de tempo de atendimento a Ordem de Serviço.
OS Número	Número da Ordem de Serviço.
Tarefa	Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar.
Agendamento	Data e horário do agendamento.
Respondido	Horário que a OS foi respondida.
Início	Horário de início do serviço.
Finalizado	Data em que a Operação foi finalizada.
Fechado	Data em que a operação foi fechada.
Valor	Qual o valor da OS.
Cobrança - Status	Qual o tipo de cobrança da OS.
Cliente - Nome	Nome do cliente vinculado a OS.
Funcionário - Nome	Nome do funcionário vinculado a OS.
CS (Cliente Mostrar)	O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação.
Fechar/Reabrir	Fechar a OS ou reabrir quando já fechada. Ps.: É necessário finalizar a OS antes de fechar.
Imprimir	Imprimir somente a Ordem de Serviço desta linha.
Exportar	Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Busca	Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.

Multiplas Alterações

Para realizar alterações em várias ordens de serviço ao mesmo tempo, primeiro deve-se selecionar as ordens que deseja realizar as alterações e em seguida clicar no botão

Controllr-suporte-ordem-de-servico-alteracoes-multiplas.png

Multiplas Alterações
Ação	Descrição
Remover	Remove a Ordem de Serviço da listagem, para que esta não seja alterada.
Cancelar OS	Cancelar todas Ordens de Serviço da lista.
Reabrir OS	Volta o 'status' das Ordens de Serviço para aberta.
Fechar OS	Encerra as Ordens de Serviços da lista. Atenção somente será possível fechar as OS que já foram finalizadas.

Impressão

Qualquer OS pode ser impressa diretamente do App, basta selecionar a OS na coluna de check box e clicar no botão .

Adicionar informações de data e horário

Ao abrir a OS é possível abrir a janela de informações nas quais são as mesmas da hora de criação da mesma porém e podem ser inseridas as informações de data e hora de qualquer uma das ações.

Estas informações podem ser efetuadas tanto pelo App do Agente quanto manualmente desta forma.

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 =Ordem de Serviço=
-O app Ordem de serviço permite organizar e visualizar as ordens de serviços com tarefas atribuídas para funcionários.
+O App Ordem de Serviço [[arquivo:Ordem-de-servico.png|link=]]
+Permite organizar e visualizar as ordens de serviços com tarefas atribuídas para funcionários.
 A Ordem de Serviço somente é aberta dentro de um [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico| Suporte Técnico]] ou seja é obrigatório a abertura de um suporte técnico ao cliente e então incluir durante o suporte quando houver a necessidade de deslocamento de um técnico até ao local do cliente.
@@ Linha 7: / Linha 9: @@
 As Ordens de serviço concentram informações essenciais para execução de tal tarefa.
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_ordemdeserviço.png | link=]]</div>
+<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-ordem-de-servico.png | link=]]</div>
-Na janela principal do app é possível visualizar informações como:
+==Listagem, Status e Filtros==
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
+!style="text-align:center" colspan="2"| Lista de Operações
+|-
+| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Filtros</i>
+|-
+!style="text-align:center; width:17%;"| Menu
+!style="text-align:center;"| Descrição
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todas os Escritórios
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtro pelos escritórios cadastrados no controllr.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todas as Tarefas
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual tarefa deseja listar, podendo marcar mais de um. <br>
+Tarefa foi criado no app [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas|Tarefas]] que fica no suporte.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todos os Funcionários
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual [[Controllr/Aplicativos/Cadastros/Funcionários|funcionário]] deseja listar, podendo marcar mais de um.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prio
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA Tempo Expirado
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtrar por SLA com êxito ou não.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Funcionário
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtrar por SLA com êxito ou não.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cobrança
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtrar as OS conforme as cobranças que nela possui.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Status
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Status da OS entre '''Novo, Pendente, Iniciado, Finalizado, Fechado'''.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtros Data e Hora:
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| •'''Cadastro''': Filtro por horário do cadastro da OS.<br>
+•'''Agendamento''': Filtro por horário agendamento da OS.<br>
+•'''Respondido''': Filtro por horário que a OS foi respondida.<br>
+•'''Início''': Filtro por data e hora do início do serviço.<br>
+•'''Finalizado''': Filtro por data e hora do fim do serviço.<br>
+•'''Fechado''': Filtro por data e hora do fechamento da OS.<br>
+•'''Cancelado''': Filtro por data do cancelamento da OS.<br>
+•'''Último''': Filtro por data da última interação.
+|-
+| style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3"| <i>Listagem e Status</i>
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prio (Prioridade)
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Status
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Status da OS
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Intervalo de tempo de atendimento a Ordem de Serviço.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| OS Número
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Número da Ordem de Serviço.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tarefa
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Agendamento
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data e horário do agendamento.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Respondido
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Horário que a OS foi respondida.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Início
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Horário de início do serviço.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Finalizado
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data em que a Operação foi finalizada.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Fechado
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data em que a operação foi fechada.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Qual o valor da OS.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cobrança - Status
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Qual o tipo de cobrança da OS.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente - Nome
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome do cliente vinculado a OS.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Funcionário - Nome
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome do funcionário vinculado a OS.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| CS (Cliente Mostrar)
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Fechar/Reabrir
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Fechar a OS ou reabrir quando já fechada. Ps.: É necessário finalizar a OS antes de fechar.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Imprimir
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Imprimir somente a Ordem de Serviço desta linha.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
+| style="text-align:left;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
+|-
+|}
-* '''Número''': Número de controle da OS.<br>
+==Multiplas Alterações==
-* '''Agendamento''': Data e horário do agendamento.<br>
+Para realizar alterações em várias ordens de serviço ao mesmo tempo, primeiro deve-se selecionar as ordens que deseja realizar as alterações e em seguida clicar no botão [[arquivo:Alteracoes-multiplas-icon.png|link=]]
-* '''Answer''': Horário de resposta do Técnico/Agente sobre a nova OS assinada em seu nome.<br>
+<br/>
-* '''Início''': Horário de início do serviço.<br>
+<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-ordem-de-servico-alteracoes-multiplas.png | link=]]</div>
-* '''Finalizado''': Horário de fim do serviço.<br>
+<br/>
-* '''Fechado''': Indica se a OS está finalizada ou não.<br>
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
-* '''Cliente''': Cliente no qual a OS está atribuído.<br>
+! style="text-align:center" colspan="2"| Multiplas Alterações
-* '''Tarefa''': Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar.<br>
+|-
-* '''Funcionário''': Funcionário no qual esta OS está atribuída.<br>
+! style="text-align:center; width:18%;"| Ação
-* '''CS'': "Client Show" determine se esta Ordem de Serviço será ou não apresentada/mostrada ao cliente em sua 'Área do Cliente'
+! style="text-align:center;"| Descrição
-* '''Imprimir''': Imprimir somente a Ordem de Serviço desta linha, para imprimir várias, selecione e utilize o botão imprimir no canto esquerdo superior da janela.
+|-
-* '''Fechar/Reabrir''': Fechar a OS ou reabrir quando já fechada. Ps.: É necessário finalizar a OS antes de fechar.
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Remover
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Remove a Ordem de Serviço da listagem, para que esta não seja alterada.
-==Filtros==
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cancelar OS
-Para melhor organização das informações de OS que aparecem na janela é possível realizar um filtro para que apareça apenas informações relevantes para o que busca.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cancelar todas Ordens de Serviço da lista.
+|-
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_ordemdeserviço_filtros.png | link=]]</div>
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Reabrir OS
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Volta o 'status' das Ordens de Serviço para aberta.
-Do topo para o fim é possível realizar filtros como:
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Fechar OS
-* '''Unidades''': Filtro pelas unidades cadastradas no controllr.<br>
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Encerra as Ordens de Serviços da lista. Atenção somente será possível fechar as OS que já foram finalizadas.
-* '''Tarefas''': Filtro por tipo de tarefas atribuídas.<br>
+|-
-* '''Funcionário''': Filtro por funcionário atribuído.<br>
+|}
-* '''Prio''': Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7.
-* '''SLA''': Filtrar por SLA, pode-se escolher um intervalo.
-* '''Cobrança''': Filtrar as OS conforme as cobranças que nela possui.
-* '''Status''': Status da OS entre '''Novo, Pendente, Iniciado, Finalizado, Fechado'''.
-Todos os filtros abaixo são possíveis serem filtrados por '''data e horário específico''' ou selecionar um tempo já pré selecionado na lista como '''Hoje, Ontem, Essa semana, Semana Passada, Esse mês, Mês passado, Esse Ano, Ano Passado, Desde o início'''.<br>
-* '''Cadastro''': Filtro por horário do cadastro da OS<br>
-* '''Agendamento''': Filtro por horário agendamento da OS.<br>
-* '''Respondido''': Filtro por horário que a OS foi respondida.
-* '''Início''': Filtro por data e hora do início do serviço.<br>
-* '''Finalizado''': Filtro por data e hora do fim do serviço.<br>
-* '''Fechado''': Filtro por data e hora do fechamento da OS.<br>
-* '''Cancelado''': Filtro por data do cancelamento da OS.
-* '''Último''': Filtro por data da última interação.
+==Impressão==
+Qualquer OS pode ser impressa diretamente do App, basta selecionar a OS na coluna de check box e clicar no botão [[arquivo:Imprimir-icon.png|link=]].
 ==Adicionar informações de data e horário==
@@ Linha 59: / Linha 153: @@
 Estas informações podem ser efetuadas tanto pelo App do Agente quanto manualmente desta forma.
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_ordemdeserviço_os.png | link=]]</div>
+<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-ordem-de-servico-data-e-hora.png | link=]]</div>
-==Imprimir==
-Qualquer OS pode ser impressa diretamente do App, basta selecionar a OS na coluna de check box e clicar no botão '''imprimir'''.
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_ordemdeserviço_print.png | link=]]</div>
-Para imprimir uma única Ordem de Serviço pode utilizar o botão de impressora presente no final da linha ou selecionar apenas uma que deseja imprimir.
-==Multiplas Alterações==
-Para realizar alterações em várias ordens de serviço ao mesmo tempo, primeiro deve-se selecionar as ordens que deseja realizar as alterações e em seguida clicar no botão "Alterações Múltiplas"
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr_app_ordem_de_servico_alteracoes_multiplas.png | link=]]</div>
-Com a janela de "Alterações Múltiplas" aberta pode-se então utilizar os botões para realizar as seguintes ações:
-* '''Remover''': Remove a Ordem de Serviço da listagem, para que esta não seja alterada.
-* '''Cancelar OS''': Cancelar todas Ordens de Serviço da lista.
-* '''Reabrir OS''': Volta o 'status' das Ordens de Serviço para aberta
-* '''Fechar OS''': Encerra as Ordens de Serviços da lista. Atenção somente será possível fechar as OS que já foram finalizadas.
-==Exportar==
-As ordens de serviço também podem ser exportadas do Controllr a qualquer momento no formato Excel, CSV ou HTML, basta clicar no '''botão Exportar''' no canto superior direito da página.
+__NOEDITSECTION__

Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Ordem Serviço"