Edição das 17h16min de 14 de novembro de 2019

Build 133

Para realizar a organização e a configuração do seu Suporte é possível criar e personalizar Categorias e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a Área do Cliente

Categorias

Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.

Nome: Nome de apresentação da categoria.
Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
SLA: Tempo de atendimento para categoria.
CT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.
CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.
CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.
CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.
CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.
Cor: Cor a qual representa a categoria.
Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.

Para criar uma categoria nova, clicar no botão Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.

Nome: Nome de apresentação da categoria.

Habilitado: Marque para habilitar essa categoria.

Cliente Habilitado: Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.

Prioridade: Informe a prioridade do suporte com esta categoria.

SLA (Minutos): Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.

"SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento."

Cor: Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador

Descrição: Uma breve descrição sobre esta categoria.

Filtros

Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.

Prio (prioridade): Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade mínima e máxima a ser listada.

SLA: Lista as categorias com SLA entre o Min e Max.

Cliente: Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.

Habilitado: Filtra a lista apresentado as categorias Habilitada, Desabilitada ou Todas.

No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por Nome ou Descrição.

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 =Build 133=
-Para realizar a organização e a configuração do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']], vamos criar e personalizar as '''Categorias'''.
+Para realizar a organização e a configuração do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] é possível criar e personalizar '''Categorias''' e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente#Suportes|Área do Cliente]]
 ==Categorias==
-Para melhor organização e visualização dos incidentes reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.
+Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.
-</br>
-</br>
 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr-suporte-categorias.png |link=]]</div>
-</br>
-</br>
-Para criar uma categoria nova basta clicar em [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro'''
+* '''Nome''': Nome de apresentação da categoria.
-</br>
+* '''Prioridade''': Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
-</br>
+* '''SLA''': Tempo de atendimento para categoria.
+* '''CT (Quantidade Total)''': Total de suporte com esta categoria.
+* '''CN (Quantidade Nova)''': Total de suporte com 'status: Nova'.
+* '''CW (Quantidade em Espera)''': Total de suporte com 'status: Espera'.
+* '''CO (Quantidade Abertos)''': Total de suporte com 'status: Aberto'.
+* '''CC (Quantidade Fechado)''': Total de suporte com 'status: Fechado'.
+* '''Cor''': Cor a qual representa a categoria.
+* '''Cliente''': Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.
+Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados.
 <div class="img-responsive align-center">[[arquivo:controllr-suporte-categorias-adicionar-registro.png|link=]]</div>
-</br>
-</br>
-'''Nome:''' Nome da categoria que deseja criar.
-</br>
-'''Habilitado:''' Marque para habilitar essa categoria.
-</br>
-'''Cliente Habilitado:''' Marque para que o cliente possa marcar essa categoria ao abrir um chamado.
-</br>
-'''Prioridade:'''Insira um número para representar o nível de importância de prioridade do chamado que tiver essa categoria.
-</br>
-'''SLA (Minutos):''' Insira o prazo de atendimento dessa categoria, conforme a sua importância.
-</br>
-</br>
-"'''''SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço''' é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.''"
-</br>
-</br>
-'''Cor:''' Para organizar melhor a sua categoria pode inserir um cor selecionando a tonalidade que deseja, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou o seu código Hexadecimal. Para saber quais são as tabelas de cores basta [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
-</br>
-'''Descrição:''' Escreva do que se trata essa categoria.
-==Listagem das Categorias==
-Para filtrar quais categorias deseja listar, basta utilizar os filtros.</br>
+* '''Nome:''' Nome de apresentação da categoria.
-No cabeçalho temos:
+* '''Habilitado:''' Marque para habilitar essa categoria.
+* '''Cliente Habilitado:''' Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
+* '''Prioridade:''' Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
+* '''SLA (Minutos):''' Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.
+* "'''''SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço''' é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.''"
+* '''Cor:''' Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
+* '''Descrição:''' Uma breve descrição sobre esta categoria.
+==Filtros==
+Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.
+* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png|link=|150px]] '''Prio (prioridade):''' Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade '''mínima''' e  '''máxima''' a ser listada.
+* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png|link=|150px]] '''SLA:''' Lista as categorias com SLA entre o '''Min e Max'''.
-* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png|link=|150px]] '''Prio:'''(prioridade) Podemos entre o '''mínimo''' e o '''máximo''' a prioridade. Exemplo: Tem 10 categorias, com a prioridade de 0 à 9 e quer visualizar somente as prioridades de 7 à 9, então no '''mínimo''' irá setar '''7''' e no '''máximo''' irá setar '''9'''.
+* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Cliente:''' Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
-* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png|link=|150px]] '''SLA:''' Usando a mesma lógica do filtro de prioridade, irá marcar o '''mínimo''' e o '''máximo''' do tempo dos '''SLA'''.
-* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Cliente:''' Pode marcar '''Sim''', '''Não''' ou '''Todas'''.
-* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Habilitado:''' Pode marcar '''Hanilitado''', '''Desabilitado''' ou '''Todas'''.
-No Rodapé temos a busca por '''Nome''' ou '''Descrição'''.
+* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Habilitado:''' Filtra a lista apresentado as categorias '''Habilitada''', '''Desabilitada''' ou '''Todas'''.
-Na listagem das categorias contem várias colunas informativas. São elas:
+No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por '''Nome''' ou '''Descrição'''.
-'''Nome''' Nome da categoria.
-</br>
-'''Prioridade''' Nível de prioridade dessa categoria.
-</br>
-'''SLA''' Tempo de atendimento dessa categoria.
-</br>
-'''CT (Quantidade Total)''' É a somatória dos chamados abertos e fechados.
-</br>
-'''CN (Quantidade Nova)'''É a somatória dos chamados novos.
-</br>
-'''CW (Quantidade em Espera)''' É a somatório dos chamados em espera.
-</br>
-'''CO (Quantidade Abertos)''' É a somatória dos chamados abertos.
-</br>
-'''CC (Quantidade Fechado)''' É a somatória dos chamados fechados.
-</br>
-'''Cor''' É cor escolhida dessa categoria criada.
-</br>
-'''Cliente''' Status se o cliente pode selecionar essa categoria na chamado.
 __NOEDITSECTION__

Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias"

Edição das 17h16min de 14 de novembro de 2019

Build 133

Categorias

Filtros